特斯拉2026届-客户支持实习生-上海
任职要求
最低要求 · 客户至上的服务意识，耐心细致、亲和力强；对于特殊情况不拘泥于流程，有以客户优先的灵活处理能力。 · 有较强的文字沟通能力以及娴熟的在线服务技巧。 · 熟练掌握MS Office系列软件。 · 能够安排好工作优先级，同时处理…
工作职责
客户支持团队是车主与公司内部沟通的重要桥梁。根据客户当时情况及时主动的给予指导和建议，排除客户的担忧，灵活帮助客户处理问题，让客户放心用车。高效的帮助客户解决问题并提供技术支持，是客户支持团队的价值所在。 职责描述 · 通过电话、文字等沟通等方式，提供高水平的客户支持。 · 评估客户需求，主动、富有创新性地解决车辆技术问题。 · 指导客户正确使用车辆，保证最佳用车体验。 · 远程解决客户车辆问题，节省客户时间。 · 与服务中心、工程或充电团队等部门沟通协作，解决客户疑虑。 · 准确地在系统中记录问题及相关数据。 · 根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
职位名称：桌面支持工程师实习生 职位类型：常规实习生 工作地点：上海市特斯拉超级工厂 实习时间：6个月以上 我们正在寻找一名桌面支持实习生，该职位的主要任务是对最终用户的问题进行故障排除和解决，安装和支持系统，与信息技术相关技术团队合作，更好的支持特斯拉中国销售交付业务的发展。 职责描述 支持Windows和Mac OS桌面操作系统，对于计算机和一般的网络问题进行诊断和排障。 通过现场或远程的方式向最终用户的问题提供及时的解决方案。 会议室设备，打印机的巡检和支持。 根据业务需要的其他相关工作职责。 能够以口头和书面形式进行有效沟通，并能与相关项目或工作中合作的人员（包括公司管理层和外部业务伙伴）建立和维护合作关系。
隶属于特斯拉远程诊断中心，通过远程沟通、问诊、诊断，线上为预约客户解决问题。具体负责跟进Tesla App线上客户预约，协调区域内部所有服务资源和400客户支持团队及各属地服务中心紧密协作，高效有序地安排预约客户进场。 职责描述 负责全国预约客户的进场前准备工作，包括但不仅限于沟通问诊、明确维修项目、识别配件需求，制单等工作。 协调全国诊断技师资源，确保诊断案件能够高效地远程处理。 确保客户的问题能被正确录入系统，确保工单制作的正确和效率。 及时跟进客户的反馈，确保沟通到位，提供合理的解决方案。 负责每日的业务数据汇报和分析，定期参与培训和分享。 根据业务发展需要，完成管理层分配的其他工作。
ByteIntern：面向2026届毕业生（2025年9月-2026年8月期间毕业），为符合岗位要求的同学提供转正机会。 团队介绍：字节跳动Data研发部门，负责公司产品线的推荐、广告、系统架构、大数据和开放平台等技术。 1、负责支持客户完成数据产品技术接入工作； 2、分析解决客户日常使用数据产品中遇到的问题； 3、配合研发完成版本发布以及线上文档维护； 4、定期整理和归纳客户反馈声音，剖析需求，反馈给产品研发。