特斯拉交付体验专员-西宁

THE ROLE 交付部门-将订单转化为交付的第一责任人，提供订单维护与交付准备的一切支持，并为客户创造高效、专业、有温度的服务体验。对于即将拥有特斯拉的客户而言，交付车辆是一个非常激动人心的时刻。交付运营专员作为区域内交付支持工作的第一责任人，连接本地交付和支持团队的沟通，需要持续地以专业的态度为客户交付做准备。这个职位将直接影响到特斯拉对客户的交付承诺。 职责描述 RESPONSIBILITIES • 区域内交付支持工作的第一责任人，主要负责区域内与交付运营相关的工作。 • 协助资深交付运营专员维护发票相关业务准确性，确保区域内车辆发票开具与业务实体一致（包括但不限于发票报告，开票准确率，红票及废票维护）。 • 配合财务和税务进行报税及相关税务系统更新，进行发票系统维护和税务监控。 • 协助交付运营专员确保区域内单证管理准确及及时维护。包括但不限于制定车辆单证文件管理办法，车辆文件领取及维护办法。对于区域内单证储存准确率负责。 • 制定区域内交付礼品数量管控及管理规则。有效提供礼品供给及分配。确保区域内交付礼品持续供应。 • 协助交付运营专员确保区域内交付设备及时维护维修。包括但不限于交付区域设备维护，设备补充，设备陈列保存和保养。 • 协助交付运营专员确保区域内文档供给品补充及区域间协调。 • 负责区域内采购订单提交，第三方供应商费用管理。 • 负责区域内市场车文档维护，市场车采购订单提交。 • 负责跨区域交付运营工作沟通，确保各区流程一致性。 • 协助交付经理和相关部门进行交付运营专员培训。 • 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作（包括但不限于区域内交付数据分析，指标申请，临牌打印等）。 • 按要求接受公司层面的各项培训，包括但不限于各类员工规章制度、商业准则、EHS、信息安全等培训，并严格遵守公司相关规章制度。 任职要求

接待专员： 1. 负责安排和组织客户的交付接待流程，确保客户在提车时能够得到良好的体验和服务； 2. 协助客户填写相关交付文件和手续等，并确保所有文件的准确性和完整性； 3. 向客户介绍产品的功能、操作方法、用车场景等相关信息，解答客户的疑问； 4. 协调和安排相关部门（如PDI、银行、保司）的资源，确保交付过程的顺利进行； 5. 处理客户的问题和投诉，并及时跟进解决方案，以提高客户满意度； 6. 维护交付接待区的整洁和有序，确保环境符合公司形象和标准； 7. 协助上级完成其他相关的行政和接待工作。 保障专员： 1. 负责跟进车辆运输情况，协调车辆及时送达； 2. 负责车辆交接检查，并登记车辆质损问题； 3. 负责车辆实车入库、出库管理，以及系统操作； 4. 协助主管进行PDI、整备等作业管理； 5. 负责车辆在库盘点，日常巡库检查； 6. 负责车辆在库维护。 延展专员： 1. 对购买附件精品产品的客户迎接对接，对客介绍服务整体流程； 2. 负责线下车品产品体验指引导、介绍； 3. 负责加装产品向供应商下订单、产品收货入库及领料出库； 4. 负责预约安装附件产品及核对信息； 5. 协助施工技师完成附件精品产品安装并验收； 6. 交付中心附配件仓库统筹运营：库存盘点、库存调拨、库存报废管理； 7. 协助贴膜驻店销售人员对客介绍，协助贴膜施工； 8. 遇到客户针对加装服务的投诉做响应，服务需求答疑。

 作为特斯拉的品牌代表，致力于为客户打造新颖和激动人心的交车体验。  车辆现场交付的第一责任人。  管控与协调交付中心资源，例如：停车位数量，交付礼品数量。  提前确认当日/当周预约数量，配合交付顾问控制交付进度。  提前确认PDI状态及车辆问题，并及时反馈给交付顾问。  提前准备车辆手续，确保手续准确齐全。  处理顾客现场需求，如现场办理保险手续，牌照手续。  负责解决交付现场出现的顾客投诉。  如交付体验专员处理现场顾客投诉后，顾客仍有后续需求，交付体验专员需继续跟进，交付顾问需及 时配合。  跟进车辆交付后的顾客满意度，及时针对于顾客交付疑虑，提出反馈和解决方案。  深入掌握特斯拉车辆的驱动系统及其特性，并能将此传递给客户。  始终坚持品牌标准，保持专业的形象。  利用CRM系统，确保信息能及时高效得传达给管理部门。  将客户意见反馈给公司的市场营销和产品开发团队，以完善交车体验，并保证我们提供无与伦比的“特 斯拉体验“。  按要求接受公司层面的各项培训，包括但不限于各类员工规章制度、商业准则、EHS、信息安全等培 训，并严格遵守公司相关规章制度。  其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。 任职要求

THE ROLE 交付部门-将订单转化为交付的第一责任人，提供订单维护与交付准备的一切支持，并为客户创造高效、专业、有温度的服务体验。作为一名交付体验专员，你的职责将是为特斯拉的每位车主营造一生中最难忘的时刻–新车交付。交付体验专员通过帮助客户筹备车辆，和客户沟通交车地点，陪同客户对车辆的功能和系统进行演示，最重要的是让客户体验到“特斯拉似的微笑”，为客户提供优质的顾客体验。 职责描述 RESPONSIBILITIES Ÿ 作为特斯拉的品牌代表，致力于为客户打造新颖和激动人心的交车体验。 Ÿ 车辆现场交付的第一责任人。 Ÿ 管控与协调交付中心资源，例如：停车位数量，交付礼品数量。 Ÿ 提前确认当日/当周预约数量，配合交付顾问控制交付进度。 Ÿ 提前确认PDI状态及车辆问题，并及时反馈给交付顾问。 Ÿ 提前准备车辆手续，确保手续准确齐全。 Ÿ 处理顾客现场需求，如现场办理保险手续，牌照手续。 Ÿ 负责解决交付现场出现的顾客投诉。 Ÿ 如交付体验专员处理现场顾客投诉后，顾客仍有后续需求，交付体验专员需继续跟进，交付顾问需及时配合。 Ÿ 跟进车辆交付后的顾客满意度，及时针对于顾客交付疑虑，提出反馈和解决方案。 Ÿ 深入掌握特斯拉车辆的驱动系统及其特性，并能将此传递给客户。 Ÿ 始终坚持品牌标准，保持专业的形象。 Ÿ 利用CRM系统，确保信息能及时高效得传达给管理部门。 Ÿ 将客户意见反馈给公司的市场营销和产品开发团队，以完善交车体验，并保证我们提供无与伦比的“特斯拉体验“。 Ÿ 按要求接受公司层面的各项培训，包括但不限于各类员工规章制度、商业准则、EHS、信息安全等培训，并严格遵守公司相关规章制度。 Ÿ 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。 任职要求