特斯拉交付顾问-廊坊
任职要求
最低要求
• 至少一年以上的面向客户的工作经验。
• 持有有效中国驾照，熟练驾驶，并无不良行驶记录。
• 主动进取，目标导向，有上进心。
• 具有创造性思维，能独立迅速地解决关键问题。
• 能够和多个业务部门建立并保持良好的工作关系。
优先考虑要求
本科学历及以上，有相关背景和工作经验者优先。
出色的英语和中文的口头和书面表达能力。工作职责
交付顾问 Delivery Advisor THE ROLE 交付部门-将订单转化为交付的第一责任人，提供订单维护与交付准备的一切支持，并为客户创造高效、专 业、有温度的服务体验。交付顾问的第一责任是对每张订单的交付结果负责，确保更精准的预约车辆，保 质保量的完成交付预计。通过专业的业务操作，提升从销售到车辆交付预约阶段的顾客体验。 职责描述 RESPONSIBILITIES • 交付Pipeline管理的第一责任人，对每张订单的交付结果负责。 • 在车辆交付阶段，为顾客设定准确提车预期，并在出现不准确预期的情况下，修正顾客预期。 • 利用CRM系统，确保信息能及时高效得传达给管理团队 。并及时有效且准确更新CRM系统，录入 Activity，记录顾客反馈及交付进展。 • 与充电团队配合，有效提高顾客配合程度及充电安装时长，控制充电安装时效。 • 与银行配合，有效提高顾客配合程度，控制贷款时效。及时为顾客更新贷款进度，并记入系统，准时 交付车辆。 • 与Remarketing team配合，有效提高顾客配合程度，控制置换时效，准确记录系统，准时交付车辆。 • 依据相关国家和当地的销售模式流程等来帮助顾客准备交车过程。 • 及时有效的为顾客提供交付前准备工作的信息。如：提车前短信，包括短VIN码，提车地点，所带材 料，预约的提车时间。 • 交车前为顾客介绍保险信息，提前确认险种及价格。 • 负责解决非交付现场出现的顾客投诉。 • 保证任何时间系统录入的预约日期均为与顾客已达成一致的。 • 始终坚持品牌标准，保持专业的形象。 • 监控和管理多个客户交付流程和客户预约，确保交付过程的高效和精准。 • 将客户意见反馈给公司的市场营销和产品开发团队，以完善交车体验，并保证我们提供无与伦比的“特 斯拉体验“。 • 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。如：上海牌照额度申请相关事宜。 • 按要求接受公司层面的各项培训，包括但不限于各类员工规章制度、商业准则、EHS、信息安全等培 训，并严格遵守公司相关规章制度。 任职要求
-价值观建立：在日常工作中，践行蔚来价值观，并向团队成员有效传导； -销售达成：执行并确保团队完成用户发展和接待任务，将潜在用户转化为真正用户，完成销售并向客户交付车辆； -用户关系管理：维护现有蔚来车主，定期跟进追踪会员，提供有关愉悦生活方式解决方案，增强现有车主品牌粘性； -市场/用户开拓：开拓潜在客户，与市场同事合作，开展店外营销活动；不断创新、积极主动地吸引潜在用户； -良好的自我管理能力及自我学习能力。
THE ROLE 交付部门-将订单转化为交付的第一责任人，提供订单维护与交付准备的一切支持，并为客户创造高效、专业、有温度的服务体验。作为一名交付体验专员，你的职责将是为特斯拉的每位车主营造一生中最难忘的时刻–新车交付。交付体验专员通过帮助客户筹备车辆，和客户沟通交车地点，陪同客户对车辆的功能和系统进行演示，最重要的是让客户体验到“特斯拉似的微笑”，为客户提供优质的顾客体验。 职责描述 RESPONSIBILITIES 作为特斯拉的品牌代表，致力于为客户打造新颖和激动人心的交车体验。 车辆现场交付的第一责任人。 管控与协调交付中心资源，例如：停车位数量，交付礼品数量。 提前确认当日/当周预约数量，配合交付顾问控制交付进度。 提前确认PDI状态及车辆问题，并及时反馈给交付顾问。 提前准备车辆手续，确保手续准确齐全。 处理顾客现场需求，如现场办理保险手续，牌照手续。 负责解决交付现场出现的顾客投诉。 如交付体验专员处理现场顾客投诉后，顾客仍有后续需求，交付体验专员需继续跟进，交付顾问需及时配合。 跟进车辆交付后的顾客满意度，及时针对于顾客交付疑虑，提出反馈和解决方案。 深入掌握特斯拉车辆的驱动系统及其特性，并能将此传递给客户。 始终坚持品牌标准，保持专业的形象。 利用CRM系统，确保信息能及时高效得传达给管理部门。 将客户意见反馈给公司的市场营销和产品开发团队，以完善交车体验，并保证我们提供无与伦比的“特斯拉体验“。 按要求接受公司层面的各项培训，包括但不限于各类员工规章制度、商业准则、EHS、信息安全等培训，并严格遵守公司相关规章制度。 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。 任职要求
1、价值观建立：在日常工作中，践行蔚来价值观； 2、团队工作计划：根据销售策略目标，制定工作计划和目标分配，以确保完成订单目标； 3、销售达成：执行接待任务，将潜在用户转化为真正用户，完成销售并向客户交付车辆； 4、用户关系管理：维护现有乐道车主，定期跟进追踪会员，增强现有车主品牌粘性； 5、市场/用户开拓：开拓潜在客户，与市场同事合作，开展店外营销活动；不断创新、积极主动地吸引潜在用户；