特斯拉0-2年毕业生-服务专家-武汉

技术服务专家岗位将作为车辆技术和客户服务方面的专家，借助特斯拉先进的远程诊断技术，高效准确地判断车辆状态、进行远程分析，或现场协助处理车辆技术和客户问题，使车辆时刻保持处于最佳状态。 职责描述 1.熟悉车间生产设备以及车间日常专用工具的使用方法; 2.熟悉在线自动化工具，针对自动化工具运行结果，做出执行计划; 3.支持区域新开发诊断工具的调试并反馈； 针对区域内出现的批量问题进行技术结论和建议的反馈； 4.持续更新最新的技术状态，并定期通知相关人员； 5.针对现场的疑难杂症提出高效科学的解决办法； 6.在车辆维护及维修方面为客户提出合理建议，以确保最佳的客户服务体验； 7.有效处理多任务多优先级的工作，合理管理自己的工作量，保证按时完成工作任务； 8.其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。

你将从事的工作： 作为一家特斯拉服务中心（含交付整备）/钣喷中心/移动服务的储备负责人，能够带领团队为客户提供优质的服务以及客户体验；在客户问题解决、车辆维护及维修方面做到及时高效，保证高质量的服务水平，使客户满意；深入了解团队各职能业务模块并提供及时有效的支持和建议。 负责所在服务中心的日常运营管理，管控成本、防范风险，保障安全生产及运营质量等达成考核要求； 负责所在服务中心的业务发展规划，保障服务能力能够及时满足服务需求； 负责并持续为客户提供优质的服务以及客户体验，同时优化服务流程，为客户提供解决方案以提升客户满意度，打造良好的服务口碑； 负责所在服务中心团队管理，营造良好的组织氛围，帮助团队提升，搭建健康的人才梯队； 能够以身作则践行公司文化和价值观，并在团队内部积极宣导，打造符合公司文化价值观的团队。 你将收获到： 专属定制的培养方案、高效快速的成长路径； 扁平化结构，多样化职业发展通道； 开放平等的合作模式和活泼的团队氛围； 极具竞争力的薪酬组合和全方位福利保障； 加入即可授予特斯拉股票，成为股东。

本岗位常驻特斯拉系统支持一线，作为内部用户在软硬件问题上的首要联络人。你将负责终端用户问题的诊断与解决、系统安装与支持，并协助全球软硬件基础设施的日常运营，支撑业务与制造高效运转。各项工作须在符合公司政策的前提下，于团队绩效与项目要求的时间范围内完成。 岗位职责： • 约 35%：支持 Windows 桌面操作系统，诊断并排除计算机及常见网络故障。 • 约 10%：向最终用户提供及时、清晰的问题解决方案，并做好沟通与跟进。 • 约 20%：为远程用户提供联络与支持（含远程协助、VPN 等场景）。 • 约 10%：会议室设备、打印机等设施的巡检与现场支持。 • 约 25%：根据业务需要执行其他相关工作（文档更新、流程配合、项目支持等）。 • 能够口头与书面有效沟通，适应中英文工作场景。 • 在符合公司流程的前提下，独立判断并将复杂问题升级至合适团队。 • 与内部团队、管理层及外部供应商/合作伙伴协作，维护良好工作关系。 • 合理组织工作优先级，在团队绩效与项目要求的时间范围内完成交付。 • 维护并更新相关政策、SOP、产品说明及活动信息。

助理特斯拉顾问 Associate Tesla Advisor THE ROLE 特斯拉是全球直营门店运营模式，销售团队在各城市门店直接面向所有客户，通过热情专业地向客户讲解产品并且为客户带来良好的试驾体验，传递特斯拉的使命。我们的销售团队非常年轻优秀充满激情，是一群心中有火眼里有光的团队，善于思考，乐于挑战。该职位主要负责完成客户接待、试驾、配合资深特斯拉顾问促成订单的销售全流程，完善客户体验。 职责描述 RESPONSIBILITIES • 保证高质量客户体验：接待所有进店客人，解决客户顾虑，热情地为客户和特斯拉爱好者介绍电动汽车的优点，普及电动车知识。 • 通过良好的沟通，帮助特斯拉爱好者及未来车主更好地了解公司动态并且传达特斯拉的理念。 • 鼓励顾客试驾，通过试驾提供高质量的客户体验，传递良好的特斯拉口碑，建立良好的客户关系。探索和激发客户需求，协助资深特斯拉顾问完成选配、促成订单。 • 沟通最新公司讯息，帮助特斯拉爱好者及未来车主更好地了解公司动态。 • 认真学习了解公司及产品的相关知识，及时了解最新行业发展和实践。 • 持续建立并管理潜在客户资源，通过电话、邮件、试驾等线上线下方式维系客户关系情，确保较高的客户满意度最终将潜在客户转化为特斯拉车主。 • 和外部客户、外部人员，保持清晰、准确、职业、礼貌的沟通, 和内部同事保持良好的沟通和团队协作。 • 按要求接受公司层面的各项培训，包括但不限于各类员工规章制度、商业准则、EHS、信息安全等培训，并严格遵守公司相关规章制度。 • 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。 任职要求