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特斯拉服务经理-南区东莞

社招全职5-8年南区服务地点:东莞状态:招聘

任职要求


最低要求
• 5-8年以上授权经销商、厂家管理工作经验。
• 掌握汽车设备及汽车服务相关的知识。
• 能够接受出差。
• 持有有效的驾照。
• 熟练使用Office办公软件。
优先考虑要求
• 大专及以上学历,汽车维修相关专业者优先。
• 具有混合动力或电动车相关经验者优先。
• 参与工厂、经销商或汽车生产厂商专业培训者优先。

工作职责


服务经理为特斯拉服务中心(含交付整备)/钣喷中心/移动服务的负责人,能够带领团队为客户提供优质的服务以及客户体验。在客户问题解决、车辆维护及维修方面做到及时高效,保证高质量的服务水平,使客户满意。深入了解团队各职能业务模块并提供及时有效的支持和建议。

职责描述
服务中心运营管理
• 管理并监控服务中心或钣喷中心等日常运营工作,保障服务能力能够及时满足服务需求。
• 监控服务中心关键业务指标管理、成本、风险,保障安全生产及运营并完成绩效考核。
• 服务政策的完善和执行并掌握行业相关信息。
• 服务产品的优化和丰富。
• 定期带领团队完成车辆、设备、工具和配件的盘点。
• 配合销售和交付及其他团队完成对内相关工作并负责服务中心对外相关事务。
• 充分了解整体业务情况,了解日常运营中的管理风险点(如:团队管理、日常流程、设备和资产管理、政策法规、环境健康等)。
服务意识
• 具备极强的客户服务意识,能做到以客户为中心,同时优化服务流程、为客户提供解决方案以提升客户满意度。
• 充分挖掘客户的需求,分析需求,并能结合业务发展重点,基于现有服务标准和当地特色,创造需求,提供产品。
文化宣导
• 能够以身作则践行公司文化和价值观,并在一线宣导企业文化,打造符合公司文化价值观的团队,有效杜绝官僚主义。
• 能结合业务的需求,明确团队的目标,日常管理能做到公平公正,清晰传达工作指令。
团队管理
• 清楚地了解业务现有及中长期所需要的组织架构及对应需求,制定相应的人才规划,合理设置组织结构,并适时推动和落实组织变革。
• 及时跟进员工的成长并在团队中创建相互学习的氛围。

EHS职责
• 负责服务中心总体EHS工作,及时消除EHS有关的隐患,保障服务人员、设施和车辆的安全。
包括英文材料
学历+
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社招2年以上南区服务

服务顾问是将客户问题转化为维修订单(RO)的专家。在客户将车辆取回前,服务顾问将作为客户的主要联系人,跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 职责描述 接听电话、回复邮件,以高水准的服务解决客户顾虑。 在5分钟内回复漏接电话和邮件,来电过多时协助处理来电。 判断是否能在电话上解决技术问题,并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报。 与客户沟通预估的服务完成时间,保持有规律的信息更新,跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 在客户将车辆送达服务中心维修时保持与客户的交流。 在系统里准确记录问题和数据,将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单,并注重细节的准确。 熟练使用服务SCA系统,做好日常工作的维护和记录。 分派维修单,签入和签出代用车。 在交付前,协调车辆相关问题,保证所有细节无误。 跟进客户服务结果,确保客户满意。 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程,服从管理,正确佩戴和使用劳动防护用品,防止发生安全生产事故。 认真参加安全生产教育和培训,掌握必须的安全生产知识。 发现事故隐患或者其他不安全因素,应立即向管理人员报告。 其他职责:根据业务发展需要,完成管理层指定的其他工作。

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社招3年以上A246720

1、负责抖音生活服务服务商的日常管理,包括但不限于准入、考核、清退、风控等,保障服务商日常运营,推动达成业绩目标; 2、为服务商制定合理的生活服务行业商家运营方案,提供活动、团单设计与运营支持,维护良好合作关系,做好交易额提升优化; 3、持续研究抖音生活服务行业经营策略,分析服务指标,明确服务商能力现状,制定提升方向并定期复盘,沉淀输出经营方法论; 4、分析服务商团队架构、经营人效等,根据业务发展规划,给予合理意见,组织并实施服务商团队技能培训和赋能,提升服务商团队作战力; 5、充分了解市场现状,整合、协调内外部资源,推动整体策略方案输出落地。

更新于 2024-03-28
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社招2年以上南区服务

维修技师是车辆维修方面的专家,他们为自己的工作感到自豪。他们对每部车辆进行优质维修并对这些车辆负责,同时负责保持车间整洁有序。 职责描述 根据维修手册的标准有效准确地进行车辆维修,并记录维修工单。 对维修质量负责,并保证车间的一次性修复率。 熟练掌握并使用特斯拉专用工具和诊断设备,包括各种软件、手动工具。 进行设备检查、调整,如遇到问题/风险,需及时向技师主管/车间经理汇报。 负责车间5S的各项工作。 定期参加公司组织的各项培训,并通过等级认证。 进行新车交付前的PDI。 合理、高效地处理维修工作,同时处理好维修工作中的各项优先级,在预期时间内完成各项维修任务。 严格遵守EHS有关的规则制度和操作流程,需要重点注意场内场外的安全驾驶问题。 积极参与到EHS活动中,对不安全的行为和状态提出改进建议。 其他职责:根据业务发展需要,完成管理层指定的其他工作。

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社招南区服务

理赔顾问主要负责事故车辆的咨询、协助理赔等事宜,是将客户问题转化为维修订单(RO)的专家。在客户将车辆取回前,理赔顾问作为客户的主要联系人,负责协调客户、维修车间、保险公司或第三方,同时跟进每一位车主的问题,使之随时了解车辆维修状态。 职责描述 接听电话、回复邮件,以高水准解决任何客户顾虑。 在5分钟内回复漏接电话和邮件。 判断是否能在电话上解决技术问题,并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报。 与客户沟通预估的服务完成时间,保持有规律的信息更新,跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 针对客户报修的事故维修损失,给予出险理赔建议,并指导客户报案。 对于保险理赔的案件,负责单证的收集、定损、理赔事宜,并确保在规定的账期内完成保险赔付。 在系统里准确记录问题和数据,将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单,并注重细节的准确。 在系统里操作处理流程,做好日常工作的维护和记录。 分派维修单,签入和签出代用车。 在交付前,协调车辆相关问题、交付或自取时间,保证所有细节无误。 跟进客户服务结果,确保客户满意。 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程,服从管理,正确佩戴和使用劳动防护用品,防止发生安全生产事故。 认真参加安全生产教育和培训,掌握必须的安全生产知识。 发现事故隐患或者其他不安全因素,应立即向管理人员报告。 其他职责:根据业务发展需要,完成管理层指定的其他工作。