特斯拉资深客户支持专员（上海临港）

任职要求

最低要求
客户至上的服务意识；善于总结，具备独立思考，能够灵活应对复杂案件的能力。
普通话标准，优秀的口头与书面表达能力和沟通协调能力。
能够安排好工作优先级，同时处理多个任务。有协作精神，能维护积极的，通力合作的团队合作关系。
可以接受弹性工作安排，提供24x7x365服务。
具备积极主…

工作职责

客户支持团队是车主与公司内部沟通的重要桥梁。根据客户当时情况及时主动的给予指导和建议，灵活帮助客户处理问题，排除客户的担忧，让客户放心用车。高效的帮助客户解决问题并提供技术支持，是客户支持团队的价值所在。

职责描述
通过电话、邮件和在线沟通等方式，提供高水平的客户支持。
评估客户需求，主动、富有创新性地解决车辆技术问题。
指导客户正确使用车辆，保证最佳用车体验。
远程解决客户车辆问题，节省客户时间。
与服务中心、工程或充电团队等部门沟通协作，解决客户疑虑。
准确地在系统中记录问题及相关数据。
及时解答客户支持专员提出的问题。
协调现成运营事宜，根据电话现场业务量情况及时调整资源。
处理客户支持专员升级上来的投诉。
定期总结客户咨询问题，寻求对应答案，并在每天的例会中分享给团队。
协助主管和经理的工作，完成指定的其它工作。