特斯拉资深客户支持专员（上海临港）
任职要求
最低要求 客户至上的服务意识；善于总结，具备独立思考，能够灵活应对复杂案件的能力。 普通话标准，优秀的口头与书面表达能力和沟通协调能力。 能够安排好工作优先级，同时处理多个任务。有协作精神，能维护积极的，通力合作的团队合作关系。 可以接受弹性工作安排，提供24x7x365服务。 具备积极主…
工作职责
客户支持团队是车主与公司内部沟通的重要桥梁。根据客户当时情况及时主动的给予指导和建议，灵活帮助客户处理问题，排除客户的担忧，让客户放心用车。高效的帮助客户解决问题并提供技术支持，是客户支持团队的价值所在。 职责描述 通过电话、邮件和在线沟通等方式，提供高水平的客户支持。 评估客户需求，主动、富有创新性地解决车辆技术问题。 指导客户正确使用车辆，保证最佳用车体验。 远程解决客户车辆问题，节省客户时间。 与服务中心、工程或充电团队等部门沟通协作，解决客户疑虑。 准确地在系统中记录问题及相关数据。 及时解答客户支持专员提出的问题。 协调现成运营事宜，根据电话现场业务量情况及时调整资源。 处理客户支持专员升级上来的投诉。 定期总结客户咨询问题，寻求对应答案，并在每天的例会中分享给团队。 协助主管和经理的工作，完成指定的其它工作。
1.设定绩效方案: 负责制定客服员工的月度绩效方案的框架设定，根据业务需求和目标设定相应的绩效指标和权重。 2.指标设定与测算: 确定并设定客服员工的绩效指标，包括但不限于服务质量、问题解决率和客户满意度等，同时能够进行数据的测算和分析。 3.目标拆解: 协助业务团队制定目标和指标拆解，确保绩效目标与业务目标的对齐，并提供相应的数据支持和分析。 4.绩效数据结算: 负责月度绩效数据的结算和核对，确保准确性和及时性。 5.绩效复盘分析: 分析和评估客服员工的绩效数据，输出复盘报告，并提供有效的建议和改进措施，以提高绩效和客户满意度。
1、负责杭州及上海地区监管机构对接工作，基于投诉与举报的核查复盘需要，支持团队在满足监管需求同时与监管沟通达成风险最小化处置方案。 2、建立并维护与监管机构的长期稳定关系，探索基于互信的合作机会或案件处置机制，实现公司与监管机构共赢。 3、具备独立处置投诉举报案件的能力，对外撰写结构清晰、表述精准、逻辑严密的监管答复报告；对内识别业务中存在的深层风险与趋势变化，形成风险评估与预警报告，推进业务优化。
1. 新能源售后维修服务项目专题开发，负责根据市场新能源汽车保有量、故障率，分析售后维修市场机会，并制定符合市场预期的标准项目定价、维修技术能力开发、维修标准制定，从而挖掘并提升公司在新能源售后市占； 2. 新能源售后维修项目标准化体系建设，负责制定新能源车辆售后维修项目技术实施标准，并通过结合公司已有履约能力及履约网络、产品工具，建立并完善符合市场发展的新能源售后技术标准；同时，为行业标准创新与创造，从而实现公司在新能源汽车售后领域的行业地位； 3. 技术支持与落地实施推进，基于新能源售后维修问题，建立技术支持链路，并通过完善产品系统，提升面向全量途虎养车工场店及途虎用户端的技术支持服务，解答相关技术问题，从而获取业务交易结果； 4. 团队管理，领导新能源售后技术团队，结合公司业务发展规划，制定团队目标并推动实施，培养和提升团队成员的技术诊断、维修方案制定、维修操作实施能力，打造高绩效团队； 5. 与技术研发、产品、运营、财务等部门紧密合作，推动新能源售后技术的创新与优化；
-协助部门负责人制定并实施客户成功工作流程和工作计划 -推动日常客户成功工作的开展，不断提升服务效率和质量 -负责出海易SaaS产品的培训物料输出、渠道/代理商培训工作支持 -负责出海易SaaS产品的交付和交付SOP输出，以及外部供应商对接 -建立出海易SaaS的客户服务和成长体系，帮助客户和渠道商获得成长 -完成领导交代的其他工作