特斯拉前台经理-杭州

社招全职5年以上浙江区服务地点：杭州状态：招聘

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工作描述

职位介绍：
前台经理是服务部门前台团队的重要管理者，将带领团队以高水准的服务解决客户顾虑，优化服务流程，提升客户满意度并为升级客户提供解决方案。

职责描述：
前台运营管理
• 负责前台人员的日常管理工作，带领团队及时完成各项工作任务和指标。
• 监控前台人员各项KPI，包括但不限于客户满意度、预约等待时间、维修时长等。
• 在交付前，协调并解决车辆相关问题，保证所有细节无误。
• 维持前台日常秩序和5S检查。
• 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
客户满意度管理
• 优化服务流程以提升客户满意度。
• 负责处理升级的客户投诉，为客户提供解决方案…

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