特斯拉服务经理-南区广州
任职要求
5-8年以上授权经销商、厂家管理工作经验。 掌握汽车设备及汽车服务相关的知识。 能够接受出差。 持有有效的驾照。 熟练使用Office办公软件…
工作职责
服务经理为特斯拉服务中心（含交付整备）/钣喷中心/移动服务的负责人，能够带领团队为客户提供优质的服务以及客户体验。在客户问题解决、车辆维护及维修方面做到及时高效，保证高质量的服务水平，使客户满意。深入了解团队各职能业务模块并提供及时有效的支持和建议。 职责描述 服务中心运营管理 管理并监控服务中心或钣喷中心等日常运营工作，保障服务能力能够及时满足服务需求。 监控服务中心关键业务指标管理、成本、风险，保障安全生产及运营并完成绩效考核。 服务政策的完善和执行并掌握行业相关信息。 服务产品的优化和丰富。 定期带领团队完成车辆、设备、工具和配件的盘点。 配合销售和交付及其他团队完成对内相关工作并负责服务中心对外相关事务。 充分了解整体业务情况，了解日常运营中的管理风险点（如：团队管理、日常流程、设备和资产管理、政策法规、环境健康等）。 服务意识 具备极强的客户服务意识，能做到以客户为中心，同时优化服务流程、为客户提供解决方案以提升客户满意度。 充分挖掘客户的需求，分析需求，并能结合业务发展重点，基于现有服务标准和当地特色，创造需求，提供产品。 文化宣导 能够以身作则践行公司文化和价值观，并在一线宣导企业文化，打造符合公司文化价值观的团队，有效杜绝官僚主义。 能结合业务的需求，明确团队的目标，日常管理能做到公平公正，清晰传达工作指令。 团队管理 清楚地了解业务现有及中长期所需要的组织架构及对应需求，制定相应的人才规划，合理设置组织结构，并适时推动和落实组织变革。 及时跟进员工的成长并在团队中创建相互学习的氛围。 EHS职责 负责服务中心总体EHS工作，及时消除EHS有关的隐患，保障服务人员、设施和车辆的安全。
服务专家(钣喷中心) Service Expert 服务顾问(钣喷中心) 是客户、保险公司的纽带，主要负责事故车辆的咨询、协助理赔等事宜。在客户将车辆取回前，理赔顾问作为客户的主要联系人，负责协调客户、维修车间、保险公司或第三方，同时跟进每一位车主的问题，使之随时了解车辆维修状态。为客户提供专业支持与用车建议，确保客户权益保障和优质体验。 职责描述 • 接听电话、回复邮件，以高水准解决任何客户顾虑。 • 在5分钟内回复漏接电话和邮件。 • 判断是否能在电话上解决技术问题，并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报。 • 与客户沟通预估的服务完成时间，保持有规律的信息更新，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 • 针对客户报修的事故维修损失，给予出险理赔建议，并指导客户报案。 • 对于保险理赔的案件，负责单证的收集、定损、理赔事宜，并确保在规定的账期内完成保险赔付。 • 在系统里准确记录问题和数据，将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单，并注重细节的准确。 • 在系统里操作处理流程，做好日常工作的维护和记录。 • 分派维修单，签入和签出代用车。 • 在交付前，协调车辆相关问题、交付或自取时间，保证所有细节无误。 • 跟进客户服务结果，确保客户满意。 • 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，防止发生安全生产事故。 • 认真参加安全生产教育和培训，掌握必须的安全生产知识。 • 发现事故隐患或者其他不安全因素，应立即向管理人员报告。 • 协助服务经理带教/指导前台其他SA工作。 • 根据业务发展需要，开展多岗位或全流程岗位的工作。 • 根据业务发展需要，承接小区/大区的项目类工作。 • 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
服务顾问是将客户问题转化为维修订单（RO）的专家。在客户将车辆取回前，服务顾问将作为客户的主要联系人，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 职责描述 接听电话、回复邮件，以高水准的服务解决客户顾虑。 在5分钟内回复漏接电话和邮件，来电过多时协助处理来电。 判断是否能在电话上解决技术问题，并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报。 与客户沟通预估的服务完成时间，保持有规律的信息更新，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 在客户将车辆送达服务中心维修时保持与客户的交流。 在系统里准确记录问题和数据，将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单，并注重细节的准确。 熟练使用服务SCA系统，做好日常工作的维护和记录。 分派维修单，签入和签出代用车。 在交付前，协调车辆相关问题，保证所有细节无误。 跟进客户服务结果，确保客户满意。 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，防止发生安全生产事故。 认真参加安全生产教育和培训，掌握必须的安全生产知识。 发现事故隐患或者其他不安全因素，应立即向管理人员报告。 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
1、负责存量商户的日常维护工作，定期回访商户，了解其使用产品的反馈和需求。 2、为存量商户提供优质服务，及时解决商户在使用收银SaaS产品、收款码等过程中遇到的问题，确保客户满意度，降低客户流失率。 3、深度挖掘存量商户的潜在需求，通过与存量商户的良好沟通，获取转介绍线索，拓展新客户资源，为存量商户提供更多业务覆盖机会，实现客户价值最大化。 4、主动出击，通过陌拜等方式寻找潜在商家客户，向其介绍和推广公司的收银SaaS产品、收款码等各类产品。 5、根据客户的需求和特点，制定个性化的销售方案，准确传达产品优势和价值，促成销售合作，完成公司下达的销售任务。 6、在与客户沟通的过程中，收集市场动态、竞争对手信息以及客户需求变化等信息，及时反馈给公司相关部门，为公司产品的优化和市场策略的调整提供依据。
维修技师是车辆维修方面的专家，他们为自己的工作感到自豪。他们对每部车辆进行优质维修并对这些车辆负责，同时负责保持车间整洁有序。 职责描述 根据维修手册的标准有效准确地进行车辆维修，并记录维修工单。 对维修质量负责，并保证车间的一次性修复率。 熟练掌握并使用特斯拉专用工具和诊断设备，包括各种软件、手动工具。 进行设备检查、调整，如遇到问题/风险，需及时向技师主管/车间经理汇报。 负责车间5S的各项工作。 定期参加公司组织的各项培训，并通过等级认证。 进行新车交付前的PDI。 合理、高效地处理维修工作，同时处理好维修工作中的各项优先级，在预期时间内完成各项维修任务。 严格遵守EHS有关的规则制度和操作流程，需要重点注意场内场外的安全驾驶问题。 积极参与到EHS活动中，对不安全的行为和状态提出改进建议。 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。