特斯拉服务顾问-大连
任职要求
最低要求 2年以上汽车相关行业从业经验。 了解维修和保养汽车的方法、技术、零部件、工具和材料。 具有经销商管理系统，Outlook和Office使用经验。 持有有效驾照。 普通…
工作职责
服务顾问是将客户问题转化为维修订单（RO）的专家。在客户将车辆取回前，服务顾问将作为客户的主要联系人，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 职责描述 接听电话、回复邮件，以高水准的服务解决客户顾虑。 在5分钟内回复漏接电话和邮件，来电过多时协助处理来电。 判断是否能在电话上解决技术问题，并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报。 与客户沟通预估的服务完成时间，保持有规律的信息更新，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 在客户将车辆送达服务中心维修时保持与客户的交流。 在系统里准确记录问题和数据，将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单，并注重细节的准确。 熟练使用服务SCA系统，做好日常工作的维护和记录。 分派维修单，签入和签出代用车。 在交付前，协调车辆相关问题，保证所有细节无误。 跟进客户服务结果，确保客户满意。 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，防止发生安全生产事故。 认真参加安全生产教育和培训，掌握必须的安全生产知识。 发现事故隐患或者其他不安全因素，应立即向管理人员报告。 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
1.作为服务中心售后事故维修业务接待人员，负责事故类业务线下服务，响应用户需求； 2.负责事故定损，确定出险性质，判断维修项目和修复时间并进行准确评估； 3.负责提供事故车报价给用户和保险公司，以及维修前的条款和状况谈判，及跟踪维修状况； 4.协调门店内部资源，高效且准确完成定损和理赔工作，达到服务满意度和效率指标； 5.执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行； 6.以用户视角完成事故维修车辆的最终检验，以确保车辆达到事故维修标准后交付； 7.响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉； 8.维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。
1.作为服务中心售后用户接待人员，负责系统接受400派单及机电类业务线下服务，响应用户需求； 2.执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行； 3.以用户视角完成服务车辆的最终检验，以确保车辆达到服务维修标准后交付； 4.响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉； 5.维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。
1、价值观建立：在日常工作中，践行蔚来价值观； 2、团队工作计划：根据销售策略目标，制定工作计划和目标分配，以确保完成订单目标； 3、销售达成：执行接待任务，将潜在用户转化为真正用户，完成销售并向客户交付车辆； 4、用户关系管理：维护现有蔚来车主，定期跟进追踪会员，增强现有车主品牌粘性； 5、市场/用户开拓：开拓潜在客户，与市场同事合作，开展店外营销活动；不断创新、积极主动地吸引潜在用户；
1、利用换电站、超充站等各类新能源服务场景主动挖掘潜在客户，完成试驾邀约与订单转化； 2、通过试驾车等移动化场景实时演示车辆功能，讲解产品核心卖点，完成从种草到订单签约全流程； 3、建立区域客户资源网络，包括但不限于超充站运营方、商场物业等，维护关键场地合作关系； 4、搭建小型异业合作生态，包括但不限于新能源服务场景周边餐饮/洗车/维修等，通过资源整合置换，策划小型营销活动，完成销售指标； 5、通过销售管理系统实时录入客户画像及跟进记录，通过销售过程数据管理，达成销售目标； 6、收集竞品动态及用户反馈，形成区域市场洞察、分析管辖区域转化率等 7、此岗位签订三方合同