特斯拉2027届-服务顾问实习生-福建
任职要求
1. 国家统招本科及以上学历，车辆工程、机械制造及其自动化、管理学等相关专业优先；
2. 英语要求CET四级及以上，具备基础的听、说、读、写能力；
3. 熟练掌握Office办公软件使用，具备汽车相关社会实践经验者优先；
4. 持续地主动快速学…工作职责
你将从事的工作： 作为服务顾问实习生，能够为客户提供优质的服务以及客户体验；在客户问题解决、车辆维护及维修方面做到及时高效，保证高质量的服务水平，使客户满意。 1、 负责接待到店及线上咨询车主，倾听客户用车疑问、车辆故障及维保需求，精准记录车辆信息与客户诉求； 2、高效对接维修技师，跟进车辆检测、保养、维修全流程； 3、持续为客户提供专业、贴心的售后服务，主动优化基础服务流程，针对客户用车难题提供适配的解决方案； 4、解答客户维保价格、用车养护、车辆故障等各类问题，有效规避客户服务纠纷，提升客户服务体验与满意度； 5、配合主管完成日常工作排班、台账整理、工作数据统计等基础运营事； 6、积极配合团队日常工作落地，配合开展团队基础培训与工作复盘； 7、深度认同并严格践行公司文化和核心价值观，扎根一线服务场景。 你将收获到： 1. 专属定制的培养方案、高效快速的成长路径； 2. 扁平化结构，多样化职业发展通道； 3. 开放平等的合作模式和活泼的团队氛围； 4. 全方位福利保障，优先锁定校招offer。
你将从事的工作： 作为服务顾问实习生，能够为客户提供优质的服务以及客户体验；在客户问题解决、车辆维护及维修方面做到及时高效，保证高质量的服务水平，使客户满意。 1、 负责接待到店及线上咨询车主，倾听客户用车疑问、车辆故障及维保需求，精准记录车辆信息与客户诉求； 2、高效对接维修技师，跟进车辆检测、保养、维修全流程； 3、持续为客户提供专业、贴心的售后服务，主动优化基础服务流程，针对客户用车难题提供适配的解决方案； 4、解答客户维保价格、用车养护、车辆故障等各类问题，有效规避客户服务纠纷，提升客户服务体验与满意度； 5、配合主管完成日常工作排班、台账整理、工作数据统计等基础运营事； 6、积极配合团队日常工作落地，配合开展团队基础培训与工作复盘； 7、深度认同并严格践行公司文化和核心价值观，扎根一线服务场景。 你将收获到： 1. 专属定制的培养方案、高效快速的成长路径； 2. 扁平化结构，多样化职业发展通道； 3. 开放平等的合作模式和活泼的团队氛围； 4. 全方位福利保障，优先锁定校招offer。
隶属于特斯拉远程诊断中心，通过远程沟通、问诊、诊断，线上为预约客户解决问题。具体负责跟进Tesla App线上客户预约，协调区域内部所有服务资源和400客户支持团队及各属地服务中心紧密协作，高效有序地安排预约客户进场。 职责描述 负责全国预约客户的进场前准备工作，包括但不仅限于沟通问诊、明确维修项目、识别配件需求，制单等工作。 协调全国诊断技师资源，确保诊断案件能够高效地远程处理。 确保客户的问题能被正确录入系统，确保工单制作的正确和效率。 及时跟进客户的反馈，确保沟通到位，提供合理的解决方案。 负责每日的业务数据汇报和分析，定期参与培训和分享。 根据业务发展需要，完成管理层分配的其他工作。
隶属于特斯拉远程诊断中心，通过远程沟通、问诊、诊断，线上为预约客户解决问题。具体负责跟进Tesla App线上客户预约，协调区域内部所有服务资源和400客户支持团队及各属地服务中心紧密协作，高效有序地安排预约客户进场。 职责描述 负责全国预约客户的进场前准备工作，包括但不仅限于沟通问诊、明确维修项目、识别配件需求，制单等工作。 协调全国诊断技师资源，确保诊断案件能够高效地远程处理。 确保客户的问题能被正确录入系统，确保工单制作的正确和效率。 及时跟进客户的反馈，确保沟通到位，提供合理的解决方案。 负责每日的业务数据汇报和分析，定期参与培训和分享。 根据业务发展需要，完成管理层分配的其他工作。
隶属于特斯拉远程诊断中心，通过远程沟通、问诊、诊断，线上为预约客户解决问题。具体负责跟进Tesla App线上客户预约，协调区域内部所有服务资源和400客户支持团队及各属地服务中心紧密协作，高效有序地安排预约客户进场。 职责描述 负责全国预约客户的进场前准备工作，包括但不仅限于沟通问诊、明确维修项目、识别配件需求，制单等工作。 协调全国诊断技师资源，确保诊断案件能够高效地远程处理。 确保客户的问题能被正确录入系统，确保工单制作的正确和效率。 及时跟进客户的反馈，确保沟通到位，提供合理的解决方案。 负责每日的业务数据汇报和分析，定期参与培训和分享。 根据业务发展需要，完成管理层分配的其他工作。