特斯拉交付顾问-泸州
任职要求
最低要求 · 至少一年以上的面向客户的工作经验。 · 持有有效中国驾照，熟练驾驶，并无不良行驶记录。 · 主动进取，目标导向，有上进心。 · 具有创造性思维，能独立迅速地…
工作职责
THE ROLE 交付部门-将订单转化为交付的第一责任人，提供订单维护与交付准备的一切支持，并为客户创造高效、专业、有温度的服务体验。交付顾问的第一责任是对每张订单的交付结果负责，确保更精准的预约车辆，保质保量的完成交付预计。通过专业的业务操作，提升从销售到车辆交付预约阶段的顾客体验。 职责描述 RESPONSIBILITIES · 交付Pipeline管理的第一责任人，对每张订单的交付结果负责。 · 在车辆交付阶段，为顾客设定准确提车预期，并在出现不准确预期的情况下，修正顾客预期。 · 利用CRM系统，确保信息能及时高效得传达给管理团队并及时有效且准确更新CRM系统，录入Activity，记录顾客反馈及交付进展。 · 与充电团队配合，有效提高顾客配合程度及充电安装时长，控制充电安装时效。 · 与银行配合，有效提高顾客配合程度，控制贷款时效。及时为顾客更新贷款进度，并记入系统，准时交付车辆。 · 与Remarketing team配合，有效提高顾客配合程度，控制置换时效，准确记录系统，准时交付车辆。 · 依据相关国家和当地的销售模式流程等来帮助顾客准备交车过程。 · 及时有效的为顾客提供交付前准备工作的信息。如：提车前短信，包括短VIN码，提车地点，所带材料，预约的提车时间。 · 交车前为顾客介绍保险信息，提前确认险种及价格。 · 负责解决非交付现场出现的顾客投诉。 · 保证任何时间系统录入的预约日期均为与顾客已达成一致的。 · 始终坚持品牌标准，保持专业的形象。 · 监控和管理多个客户交付流程和客户预约，确保交付过程的高效和精准。 · 将客户意见反馈给公司的市场营销和产品开发团队，以完善交车体验，并保证我们提供无与伦比的“特斯拉体验“。 · 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。如：上海牌照额度申请相关事宜。 · 按要求接受公司层面的各项培训，包括但不限于各类员工规章制度、商业准则、EHS、信息安全等培训，并严格遵守公司相关规章制度。 任职要求
- 传递蔚来价值观：在日常工作中，践行和传递蔚来价值观 - 真诚、关爱、远见、行动； - 达成销售目标：针对目标潜在用户提供全流程的销售和用户服务体验，将潜在用户转化为真正用户,完成销售并向客户交付车辆； - 维系用户关系：维护现有蔚来用户，定期跟进追踪，提供创造愉悦生活方式的解决方案，不断增强现有用户品牌忠诚度； - 开拓市场和用户：开发潜在客户，与市场部的同事合作，开展营销活动，不断创新、积极主动地吸引潜在用户； - 与团队协作：与团队成员协商确定团队工作计划,配合完成销售、服务和交付等任务； - 提供开店支持：支持公司新店的开设，确保公司文化和价值观在新团队传承； - 其他职责：根据业务发展需要，完成团队指定的其他工作。
服务顾问是将客户问题转化为维修订单（RO）的专家。在客户将车辆取回前，服务顾问将作为客户的主要联系人，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 职责描述 • 接听电话、回复邮件，以高水准的服务解决客户顾虑。 • 在5分钟内回复漏接电话和邮件，来电过多时协助处理来电。 • 判断是否能在电话上解决技术问题，并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报。 • 与客户沟通预估的服务完成时间，保持有规律的信息更新，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 • 在客户将车辆送达服务中心维修时保持与客户的交流。 • 在系统里准确记录问题和数据，将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单，并注重细节的准确。 • 熟练使用服务SCA系统，做好日常工作的维护和记录。 • 分派维修单，签入和签出代用车。 • 在交付前，协调车辆相关问题，保证所有细节无误。 • 跟进客户服务结果，确保客户满意。 • 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，防止发生安全生产事故。 • 认真参加安全生产教育和培训，掌握必须的安全生产知识。 • 发现事故隐患或者其他不安全因素，应立即向管理人员报告。 • 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
1、负责代驾移动端相关组件的研发和维护，编写高质量的代码，负责产品需求的持续迭代和体验优化； 2、支撑代驾业务开发，负责滴滴代驾及其其衍生业务产品的原生组件建设，保障产品的交付质量和效率； 3、参与架构优化提升交付效率，参与性能优化等技术建设； 4、深入钻研React Native跨端技术，参与跨端相关需求的开发以及相关技术优化工作；
1、负责并参与快手用户增长部门推荐架构开发工作，支撑高并发系统的架构设计与升级； 2、参与大规模分布式训练、推理、召回等CPU、内存密集型服务优化工作，参与样本、特征工程能力建设； 3、参与增长推荐业务全链路服务建设工作，与算法紧密合作获得线上业务收益； 4、参与问题追踪、系统抽象重构、业务提效等复杂单点问题、系统化问题的解决与实现。