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特斯拉服务顾问-河北邯郸

社招全职2年以上华北区服务地点:邯郸状态:招聘

任职要求


最低要求
2年以上汽车相关行业从业经验。
了解维修和保养汽车的方法、技术、零部件、工具和材料。
具有经销商管理系统,Outlook和Office使用经验。
持有有效驾照。
普通…
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工作职责


服务顾问是将客户问题转化为维修订单(RO)的专家。在客户将车辆取回前,服务顾问将作为客户的主要联系人,跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。

职责描述
接听电话、回复邮件,以高水准的服务解决客户顾虑。
在5分钟内回复漏接电话和邮件,来电过多时协助处理来电。
判断是否能在电话上解决技术问题,并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报。
与客户沟通预估的服务完成时间,保持有规律的信息更新,跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。
在客户将车辆送达服务中心维修时保持与客户的交流。
在系统里准确记录问题和数据,将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单,并注重细节的准确。
熟练使用服务SCA系统,做好日常工作的维护和记录。
分派维修单,签入和签出代用车。
在交付前,协调车辆相关问题,保证所有细节无误。
跟进客户服务结果,确保客户满意。
工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程,服从管理,正确佩戴和使用劳动防护用品,防止发生安全生产事故。
认真参加安全生产教育和培训,掌握必须的安全生产知识。
发现事故隐患或者其他不安全因素,应立即向管理人员报告。
其他职责:根据业务发展需要,完成管理层指定的其他工作。
包括英文材料
学历+
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