特斯拉2026届-服务流程与系统项目经理（人工智能方向）-北京
任职要求
学士或硕士学位，计算机科学、工程、数据科学或相关领域优先 具有人工智能能力具体落地和业务应用经验者优先 出色的跨职能团队协作能力和沟通技巧 强烈的解决问题能力，能够在快节奏和不确定的环境中进行有效决策 对人工智能、机器学习和数据科学的技术有深入的理解和热情 具备良好的市场洞察力和用户体验设计感觉 杰出的领导力、沟通能力，组织能力 有条理的时间管理能力 熟悉售后服务业务和流程者优先 优秀英语读写\表达能力
工作职责
特斯拉正在寻找优秀的亚太区人工智能应用项目经理，作为服务流程和系统团队一员，你需要积极推进各种复杂、跨部门的项目，基于服务全业务流程识别智能化需求，应用智能化能力提升用户工作效率和客户满意度。和全球业务/IT部门保持良好沟通和配合，以最快的速度响应多变的业务需求，高效有序地完成系统上线和功能优化。 作为人工智能项目经理，您将负责领导并定义我们最先进的AI产品线的战略方向和产品发展。您与跨职能团队紧密合作，包括工程师、数据科学家、设计师和各业务团队，以创造创新的AI解决方案，满足业务需求并提升用户体验，大幅提升各团队工作效率和智能化，聪明高效的解决问题。 职责描述： 熟悉业务方向和指标，掌握业务流程和场景，洞察业务痛点和潜在改善机会，将这些见解转化为产品特性 定义和细化AI产品的愿景、战略和路线图，确保与服务业务发展需求战略一致 致力于AI能力和业务短期、长期需求结合，数据驱动，不断迭代、优化算法模型、语料库等，根据业务和用户需求不断优化产品 管理产品生命周期全过程，包括市场研究、竞争分析、需求规划、产品规划、迭代开发、测试、发布和迭代，跟踪产品性能，收集用户反馈 保持对人工智能领域的最新发展和趋势的了解，并将这些见解应用到产品创新中 协调统筹多个项目同时推进，保证整体进度 准确判断需求价值和优先级，在有限资源的情况下实现产出最大化 分析/认知需求本质和解决的根本问题，并提供最佳解决方案 设定合理项目目标和时间点规划，推动项目有序如期进行和完结 发起、协调跨部门团队合作，合理分配任务
岗位概述： 作为连接客服中台与各项目组的核心桥梁，你将负责协调客服资源、优化服务流程、深入分析客服数据，并提供竞品洞察。你的目标是确保各项目组获得高效、优质的客服支持，持续提升用户服务体验，并助力业务目标的达成。本岗位要求具备出色的沟通协调能力、数据分析思维、对游戏行业的深刻理解以及强烈的责任心。 核心职责： 1. 业务沟通与协调： 作为客服中台与各游戏项目组的主要接口人，建立并维护高效的双向沟通机制，确保信息同步顺畅、需求理解准确。深入了解各项目组的业务目标、产品特性和用户需求，为项目组提供专业的客服支持策略建议。 2. 资源规划与调配： 根据各项目组的需求、运营活动节奏及用户量变化，科学预测客服人力需求。 协调中台资源，制定并执行动态的客服人力调配方案，确保服务能力与业务需求匹配，保障服务响应时效与质量。 3. 流程优化与平台配置： 持续监控关键客服数据指标 (如：响应时效、解决率、满意度、工单量/类型分布、人力利用率等)，进行深度分析。 识别客服流程、工具（如：客服系统、知识库）及平台配置中的瓶颈与优化点，主导或推动相关流程优化、规则调整及系统配置更新，提升客服效率与用户体验。 4. 竞品分析与行业洞察： 系统性地进行竞品客服模式、渠道、SLA标准、用户反馈、创新实践等方面的调研与分析。撰写调研报告，提炼有价值的洞察与可落地的改进建议，为内部客服策略制定和优化提供决策支持。 5. 项目管理与执行： 协助上级领导制定并落实团队目标、工作计划及重点项目。主动承担组内关键任务，协调内外部资源，推动跨团队协作项目的高效执行与闭环。负责相关文档的撰写、整理与汇报工作。
ByteIntern：面向2026届毕业生（2025年9月-2026年8月期间毕业），为符合岗位要求的同学提供转正机会。 团队介绍：字节跳动系统部，负责字节跳动从芯片到服务器、操作系统、网络、CDN、数据中心等基础设施的研发、设计、采购、交付与运营管理，为包含抖音、头条、火山引擎等全球业务提供高效、稳定、具备可扩展性的基础设施。部门当前业务开展包括不限于：数据中心设计建设、芯片研发、服务器研发、网络工程研发、火山引擎边缘云业务、高性能智能硬件研发、IDC资源智能交付与运维、硬件基础设施智能监控与预警、操作系统与内核、虚拟化技术、编译工具链、供应链管理等众多基础设施相关方向。 1、参与高性能服务器芯片的板级、系统级验证（Post-Silicon Validation）、评估与SLT(System Level Test)测试；支撑芯片的产品化集成验证与评估和量产导入； 2、负责设计、开发、移植、维护系统级测试、压力测试、边界/异常测试等各类测试工具； 3、负责测试问题的初步定位与复现，分析测试过程中发现的缺陷及其分布规律，为设计团队寻找故障根源提供支持，并通过缺陷分析不断调整、优化测试方案和执行力度，确保项目质量符合预期； 4、负责PCIe/SATA/NVMe/DDR/互联/网络等高速接口IO的电性能、兼容性、协议一致性、电路裕量、常稳/环境可靠性等验证与评估； 5、参与性能测试及调优，包括不同PVT场景下的基准性能测试及协助业务进行硬件和芯片相关的性能分析与调优； 6、负责自动化测试框架搭建/维护和用例开发，提高测试效率和覆盖效果。
负责售后财务运营分析，深入参与业务，对售后部门利润进行监控优化，发现收入提升点，并针对相关成本费用合理性进行分析，协助开展成本优化项目。 岗位职责： • 参与业务PnL的分析，定期与区域进行利润情况复盘，完善财务角度的分析思路与拆解维度，辅助业务管理决策 • 负责成本运营分析，识别成本优化机会点，并收集相关费用资料，协助开展成本优化项目 • 协助业务进行活动方案的BC分析，提出可落地建议，为业务提供决策支持 • 负责具体业务的应付款账单核对工作，发现问题并协同上下游业务部门共同解决，并持续推进对账自动化 • 参与相关业务和财务流程、系统的建立与优化，能够有效发现流程风险，提出优化建议，完善流程制度，降低业务流程中存在的财务风险 • 与财务/税务/采购/内审等部门建立良好的沟通，协调和跟进售后服务团队需求 • 其他职责：根据业务发展需要，完成其他指定工作
1. 响应 IT 服务台请求，参与员工桌面端软硬件(PC/笔记本/操作系统/办公软件/基础网络)的故障诊断与解决，参与 IT 服务日常巡检和IT服务建设； 2. 参与IT 硬件/软件资产的采购需求、入库登记、生命周期跟踪及报废管理;维护资产数据库准确性，探索并应用自动化工具提升资产管理准确性与效率； 3. 作为项目助理，参与IT基础设施升级、IT服务台AI提效、安全合规项目、新职场IT建设等重要项目，负责会议组织、进度跟踪、文档编写、跨部门沟通协调等工作； 4. 协助进行新IT工具/技术的调研、测试及部署支持;学习并参与 IT 服务流程设计、撰写用户操作指南及知识库文章。