特斯拉理赔顾问,浙江嘉兴直营钣喷中心
任职要求
最低要求
• 1-2年以上汽车相关行业从业经验。
• 了解维修和保养汽车的方法、技术、零部件、工具和材料。
• 熟练掌握车险知识和定损理赔实操技能。
• 掌握事故车接待及处理的全流程。
• 经培训,能熟练使用业务系统。
• 熟练操作常见办公软件。
• 持有有效的驾照。
• 普通话流利,表达流畅清晰。
优先考虑要求
• 大专及以上学历,有汽车技术资质者优先。
• 有汽车售后服务经验者优先。
• 具备良好的英语书写和口语能力。
工作职责
理赔顾问主要负责事故车辆的咨询、协助理赔等事宜,是将客户问题转化为维修订单(RO)的专家。在客户将车辆取回前,理赔顾问作为客户的主要联系人,负责协调客户、维修车间、保险公司或第三方,同时跟进每一位车主的问题,使之随时了解车辆维修状态。 • 接听电话、回复邮件,以高水准解决任何客户顾虑。 • 在5分钟内回复漏接电话和邮件。 • 判断是否能在电话上解决技术问题,并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报。 • 与客户沟通预估的服务完成时间,保持有规律的信息更新,跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 • 针对客户报修的事故维修损失,给予出险理赔建议,并指导客户报案。 • 对于保险理赔的案件,负责单证的收集、定损、理赔事宜,并确保在规定的账期内完成保险赔付。 • 在系统里准确记录问题和数据,将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单,并注重细节的准确。 • 在系统里操作处理流程,做好日常工作的维护和记录。 • 分派维修单,签入和签出代用车。 • 在交付前,协调车辆相关问题、交付或自取时间,保证所有细节无误。 • 跟进客户服务结果,确保客户满意。 • 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程,服从管理,正确佩戴和使用劳动防护用品,防止发生安全生产事故。 • 认真参加安全生产教育和培训,掌握必须的安全生产知识。 • 发现事故隐患或者其他不安全因素,应立即向管理人员报告。 • 其他职责:根据业务发展需要,完成管理层指定的其他工作。
理赔顾问主要负责事故车辆的咨询、协助理赔等事宜,是将客户问题转化为维修订单(RO)的专家。在客户将车辆取回前,理赔顾问作为客户的主要联系人,负责协调客户、维修车间、保险公司或第三方,同时跟进每一位车主的问题,使之随时了解车辆维修状态。 职责描述 • 接听电话、回复邮件,以高水准解决任何客户顾虑。 • 在5分钟内回复漏接电话和邮件。 • 判断是否能在电话上解决技术问题,并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报。 • 与客户沟通预估的服务完成时间,保持有规律的信息更新,跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 • 针对客户报修的事故维修损失,给予出险理赔建议,并指导客户报案。 • 对于保险理赔的案件,负责单证的收集、定损、理赔事宜,并确保在规定的账期内完成保险赔付。 • 在系统里准确记录问题和数据,将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单,并注重细节的准确。 • 在系统里操作处理流程,做好日常工作的维护和记录。 • 分派维修单,签入和签出代用车。 • 在交付前,协调车辆相关问题、交付或自取时间,保证所有细节无误。 • 跟进客户服务结果,确保客户满意。 • 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程,服从管理,正确佩戴和使用劳动防护用品,防止发生安全生产事故。 • 认真参加安全生产教育和培训,掌握必须的安全生产知识。 • 发现事故隐患或者其他不安全因素,应立即向管理人员报告。 • 其他职责:根据业务发展需要,完成管理层指定的其他工作。
理赔顾问主要负责事故车辆的咨询、协助理赔等事宜,是将客户问题转化为维修订单(RO)的专家。在客户将车辆取回前,理赔顾问作为客户的主要联系人,负责协调客户、维修车间、保险公司或第三方,同时跟进每一位车主的问题,使之随时了解车辆维修状态。 职责描述 • 接听电话、回复邮件,以高水准解决任何客户顾虑。 • 在5分钟内回复漏接电话和邮件。 • 判断是否能在电话上解决技术问题,并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报。 • 与客户沟通预估的服务完成时间,保持有规律的信息更新,跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 • 针对客户报修的事故维修损失,给予出险理赔建议,并指导客户报案。 • 对于保险理赔的案件,负责单证的收集、定损、理赔事宜,并确保在规定的账期内完成保险赔付。 • 在系统里准确记录问题和数据,将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单,并注重细节的准确。 • 在系统里操作处理流程,做好日常工作的维护和记录。 • 分派维修单,签入和签出代用车。 • 在交付前,协调车辆相关问题、交付或自取时间,保证所有细节无误。 • 跟进客户服务结果,确保客户满意。 • 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程,服从管理,正确佩戴和使用劳动防护用品,防止发生安全生产事故。 • 认真参加安全生产教育和培训,掌握必须的安全生产知识。 • 发现事故隐患或者其他不安全因素,应立即向管理人员报告。 • 其他职责:根据业务发展需要,完成管理层指定的其他工作。
理赔顾问主要负责事故车辆的咨询、协助理赔等事宜,是将客户问题转化为维修订单(RO)的专家。在客户将车辆取回前,理赔顾问作为客户的主要联系人,负责协调客户、维修车间、保险公司或第三方,同时跟进每一位车主的问题,使之随时了解车辆维修状态。 • 接听电话、回复邮件,以高水准解决任何客户顾虑。 • 在5分钟内回复漏接电话和邮件。 • 判断是否能在电话上解决技术问题,并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报。 • 与客户沟通预估的服务完成时间,保持有规律的信息更新,跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 • 针对客户报修的事故维修损失,给予出险理赔建议,并指导客户报案。 • 对于保险理赔的案件,负责单证的收集、定损、理赔事宜,并确保在规定的账期内完成保险赔付。 • 在系统里准确记录问题和数据,将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单,并注重细节的准确。 • 在系统里操作处理流程,做好日常工作的维护和记录。 • 分派维修单,签入和签出代用车。 • 在交付前,协调车辆相关问题、交付或自取时间,保证所有细节无误。 • 跟进客户服务结果,确保客户满意。 • 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程,服从管理,正确佩戴和使用劳动防护用品,防止发生安全生产事故。 • 认真参加安全生产教育和培训,掌握必须的安全生产知识。 • 发现事故隐患或者其他不安全因素,应立即向管理人员报告。 • 其他职责:根据业务发展需要,完成管理层指定的其他工作。
服务顾问是将客户问题转化为维修订单(RO)的专家。在客户将车辆取回前,服务顾问将作为客户的主要联系人,跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 职责描述 • 接听电话、回复邮件,以高水准的服务解决客户顾虑。 • 在5分钟内回复漏接电话和邮件,来电过多时协助处理来电。 • 判断是否能在电话上解决技术问题,并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报。 • 与客户沟通预估的服务完成时间,保持有规律的信息更新,跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 • 在客户将车辆送达服务中心维修时保持与客户的交流。 • 在系统里准确记录问题和数据,将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单,并注重细节的准确。 • 熟练使用服务SCA系统,做好日常工作的维护和记录。 • 分派维修单,签入和签出代用车。 • 在交付前,协调车辆相关问题,保证所有细节无误。 • 跟进客户服务结果,确保客户满意。 • 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程,服从管理,正确佩戴和使用劳动防护用品,防止发生安全生产事故。 • 认真参加安全生产教育和培训,掌握必须的安全生产知识。 • 发现事故隐患或者其他不安全因素,应立即向管理人员报告。 • 其他职责:根据业务发展需要,完成管理层指定的其他工作。