滴滴安全客诉/运营主管(J250221020)
任职要求
1、有使命感，对安全工作有热情，抗压能力强；
2、具有较强的风险识别能力、业务管理能力、团队管理能力及沟通协调能力；
3、对于安全场景的规则、流程、公司的业务、政策制度有深入的认知和理解并对与之相关的法律法规有一定的熟悉度；
4、具备较强的运营思维、数据分析能力、解读能力、快速学习成长及创新能力。工作职责
1、协助部门负责人开展团队管理工作，负责管理处置作战团队，策划、组织、流程设计、标准化建设等推动工作目标达成； 2、通过数据分析、日常质检、定期复盘等，对各工作模块问题进行预警，输出有效解决方案，保证处置妥当： 3、及时处理疑难和重大案件，并开展内外部沟通协调，为处置兜底负责； 4、洞察业务特点，从风险防控、成本降低、提升效率等方面反哺业务方； 5、开展组织建设，对组织沟通、关怀、凝聚力及员工发展负责。
1. 负责北京、江浙沪、大湾区场站线下体验改善的洞察、措施制定及落地（需出差三地）； 2. 数据分析：构建用户与业务行为数据监测模型，联动客诉、场站运营等多维度数据，挖掘体验薄弱环节，输出可落地的优化策略（如流程调整、功能迭代建议），推动数据洞察转化为实际体验提升； 3. 负责体验创新项目的策划、组织和实施，如充电创新功能，协调资源落地并验证效果，形成可复制的体验提升方法论； 4. 参与周末及节假日轮班，实时响应客诉与场站监控值班，保障场站 “可用、安全、服务达标”。
1、团队管理。实时监控现场运营，组织协调各区域库维员工，保证各区域拣货的顺畅；有效管控每天的扣单数；在实际工作中不断尝试、摸索、制定各岗位标准操作流程并采用6S管理理念监督小组成员规范执行标准流程。实时监控现场生产，协调及制定生产计划，组织协调各生产小组； 2、督促岗位KPI达标。制定各岗位的绩效考核目标，定期跟进员工绩效。指导培训基层管理人员，确保及提高库维管理人员工作技能； 3、操作流程制定&优化。制定及优化各生产环节的操作流程，并在各环节中敢于创新，提高生产效率，保证作业质量。制定及优化库维各环节的标准操作流程，并在各环节中敢于创新和优化，提高库维的工作效率；严格执行公司库存管理政策，保证库存管理准确率达到目标要求； 4、安全管理。执行仓库安全管理制度，确保仓储货品、设施、人员的安全； 5、员工培训。指导培训基层管理人员，确保及提高工作技能并规范执行公司营运政策； 6、现场管理。实时监控现场情况，保障现场运营的6S管理达到标准，营造有序、规范的操作现场； 7、成本控制。合理安排排班，监督现场生产物料的使用。有效管控分拣区的库存差异，避免额外的赔付，控制、降低生产物料、人力等成本，提升发货及时率、包装效率、降低客诉赔付率等包装指标； 8、异常处理。与上下游部门进行有效沟通，积极协商、解决部门间存在的问题； 9、其它。执行仓库安全管理制度，制定部门安全巡检制度,确保仓储货品、设施、人员的安全；部门团队建设；承办领导交办的其它事。
1、负责日常案例处理，沉淀SOP提升客诉处理效率； 2、负责挖掘作弊案例定期输出典型案例分析，提炼作弊特征，协助推动作弊策略优化； 3、负责反作弊策略制定和上线评估运营，建立一套策略评估指标体系，为反作弊策略召回准确率负责； 4、负责制定适合不同业务场景差异化/精细化的治理策略，提升策略的有效性和适配度，推动业务健康长效发展； 5、负责建立相关指标体系以衡量/评估风险水位，定期复盘，对复杂问题深入研究、剖析和方案梳理，设计有效的解决方案。
1、负责租赁业务全流程安全风险评估，聚焦燃气安全、漏水隐患、电气火灾、消防设施等重点领域建立动态监测机制。 2、优化房屋安全验收标准体系，制定从房源准入、日常巡检到退租核验的全生命周期安全管理规范。 3、深度参与租前验房、租中维护、租后保障等业务流程再造，嵌入安全管控节点。 4、优化供应商安全管理体系，对维修/保洁等第三方服务商实施安全资质认证与履约监管。 5、制定分级响应预案，设计安全绩效考核体系，将隐患整改率、事故发生率等指标纳入业务部门KPI。 6、搭建安全培训体系，制作情景化教学案例库，开展常态化安全培训。