滴滴安全客诉/运营主管(J250221020)

1. 负责北京、江浙沪、大湾区场站线下体验改善的洞察、措施制定及落地（需出差三地）； 2. 数据分析：构建用户与业务行为数据监测模型，联动客诉、场站运营等多维度数据，挖掘体验薄弱环节，输出可落地的优化策略（如流程调整、功能迭代建议），推动数据洞察转化为实际体验提升； 3. 负责体验创新项目的策划、组织和实施，如充电创新功能，协调资源落地并验证效果，形成可复制的体验提升方法论； 4. 参与周末及节假日轮班，实时响应客诉与场站监控值班，保障场站 “可用、安全、服务达标”。

1、团队管理。实时监控现场运营，组织协调各区域库维员工，保证各区域拣货的顺畅；有效管控每天的扣单数；在实际工作中不断尝试、摸索、制定各岗位标准操作流程并采用6S管理理念监督小组成员规范执行标准流程。实时监控现场生产，协调及制定生产计划，组织协调各生产小组； 2、督促岗位KPI达标。制定各岗位的绩效考核目标，定期跟进员工绩效。指导培训基层管理人员，确保及提高库维管理人员工作技能； 3、操作流程制定&优化。制定及优化各生产环节的操作流程，并在各环节中敢于创新，提高生产效率，保证作业质量。制定及优化库维各环节的标准操作流程，并在各环节中敢于创新和优化，提高库维的工作效率；严格执行公司库存管理政策，保证库存管理准确率达到目标要求； 4、安全管理。执行仓库安全管理制度，确保仓储货品、设施、人员的安全； 5、员工培训。指导培训基层管理人员，确保及提高工作技能并规范执行公司营运政策； 6、现场管理。实时监控现场情况，保障现场运营的6S管理达到标准，营造有序、规范的操作现场； 7、成本控制。合理安排排班，监督现场生产物料的使用。有效管控分拣区的库存差异，避免额外的赔付，控制、降低生产物料、人力等成本，提升发货及时率、包装效率、降低客诉赔付率等包装指标； 8、异常处理。与上下游部门进行有效沟通，积极协商、解决部门间存在的问题； 9、其它。执行仓库安全管理制度，制定部门安全巡检制度,确保仓储货品、设施、人员的安全；部门团队建设；承办领导交办的其它事。

1. 制定、执行并持续优化出库（拣货、复核、打包、装车）的标准化作业流程（SOP）。 2.监督日常出库作业，确保所有订单（包括日常订单、促销订单及紧急订单）按时、按质、按量完成。 3.管理出库所需物料（如包装耗材）的库存与成本控制。 4.负责出库团队的组建、日常管理、排班、培训、绩效考核与激励。 5.营造积极、安全的工作氛围，提升团队凝聚力与员工技能。 6. 培养团队骨干，搭建人才梯队。 7.作为出库环节的主要对接人，高效协同各部门。 8.及时处理出库环节的异常情况（如库存差异、订单修改、客诉追溯等），并推动根本性解决。 9.数据报告与分析：编制并提供日常出库运营报告，进行数据分析，为管理决策提供支持。

1. 制定、执行并持续优化出库（拣货、复核、打包、装车）的标准化作业流程（SOP）。 2.监督日常出库作业，确保所有订单（包括日常订单、促销订单及紧急订单）按时、按质、按量完成。 3.管理出库所需物料（如包装耗材）的库存与成本控制。 4.负责出库团队的组建、日常管理、排班、培训、绩效考核与激励。 5.营造积极、安全的工作氛围，提升团队凝聚力与员工技能。 6. 培养团队骨干，搭建人才梯队。 7.作为出库环节的主要对接人，高效协同各部门。 8.及时处理出库环节的异常情况（如库存差异、订单修改、客诉追溯等），并推动根本性解决。 9.数据报告与分析：编制并提供日常出库运营报告，进行数据分析，为管理决策提供支持。