滴滴代驾事业部-体验运营实习生（3）

1、辅助教育素材开发、制作，通过内容提升司机认知率及认可率； 2、参与教育活动制定，通过多种渠道运营推送和活动等形式落地教育，有基础数据分析能力能观测教育效果和数据变化； 3、协助司机端规则中心维护、规则宣教素材输出，规则落地执行； 4、协助开展部门内部其他管理工作，如周报、月报维护，会议管理，项目支持等； 5、深度参与体验侧重点项目运营，探索代驾司机“好服务”落地方法论。

1、支持体验洞察与流程记录，协助收集与整理用户反馈、客诉案例等原始信息；在指导下，参与记录和梳理基础的服务流程，为优化提供输入。 2、协助指标跟踪与运营支持，协助定期跟踪核心用户体验指标的数据变化；支持服务意识宣传、社群氛围建设等运营动作的材料准备与落地协助。 3、执行优化动作与复盘支持，负责具体、明确的体验优化动作的执行与跟进；协助完成用户反馈、工作案例的定期汇总，形成清晰的过程记录。 4、参与协同与质量支持，协助与合作方进行日常事务对接与信息传递；支持服务质量的日常监测与数据收集工作。 5、学习实践与项目协作，在项目中主动学习用户体验专业知识与工作方法；以高度的责任心和协作精神，高效完成团队分配的各项支持性任务。

1. 需具备数据分析基础能力，对数据有较高的敏感度，基于数据进行分析及建议输出； 2. 与团队成员紧密合作，协助进行专项内容开展跨部门协调沟通，推进业务工作高效落地； 3. 行业调研与分析，收集并分析行业公司得产品功能、用户体验、市场策略，助力业务发展； 4. 日常基础工作，如会议管理、流程效率管理等； 5. 其他交办事项。

1. 参与司机方向的体验优化，基于用户调研、数据分析等方式 挖掘定位司机全流程的体验问题； 2. 参与司机端功能的迭代，协调各方资源，推动产品方案落地，并跟进需求上线效果；