滴滴产品运营经理-CRM方向(J250815002)
任职要求
1.本科及以上学历，3-5年以上CRM运营或产品运营经验，有B端SaaS或销售支持系统经验者优先。 2.熟悉CRM系统功能和销售业务流程，能够设计和优化操作流程及数据管理策略。 3.具备数据分析能力，能够通过报表和指标跟踪发现问题并提出优化方案。 4.具备良好的沟通表达能力，能够在跨部门及海外团队环境中高效协作。 5.具备熟练的英文听说读写能力，能够与海外团队进行业务沟通和文档撰写。 6.熟悉主流CRM系统（如Salesforce、HubSpot、钉钉CRM等）或有CRM功能优化、数据管理经验者优先。
工作职责
1.负责公司CRM系统的整体运营与优化，包括客户数据管理、使用流程设计、权限管理及系统功能落地，确保CRM高效支撑销售和业务增长。 2.与销售、产品、技术及市场团队紧密合作，推动CRM相关需求落地，提升系统使用率和数据准确性。 3.建立CRM运营指标体系，监控关键业务数据（如客户活跃度、销售转化率、客户留存率等），定期输出分析报告并提出优化方案。 4.制定CRM操作规范、数据管理流程及培训方案，支持销售团队熟练使用CRM，实现标准化、可复制的操作流程。
1.负责公司CRM系统的整体运营与优化，包括客户数据管理、使用流程设计、权限管理及系统功能落地，确保CRM高效支撑销售和业务增长。 2.与销售、产品、技术及市场团队紧密合作，推动CRM相关需求落地，提升系统使用率和数据准确性。 3.建立CRM运营指标体系，监控关键业务数据（如客户活跃度、销售转化率、客户留存率等），定期输出分析报告并提出优化方案。 4.制定CRM操作规范、数据管理流程及培训方案，支持销售团队熟练使用CRM，实现标准化、可复制的操作流程。
1.负责销售线索管理体系的整体运营和优化，包括线索获取、分配、跟进和转化流程，确保线索高效利用。 2.与销售、市场、产品及技术团队紧密合作，推动线索管理相关功能落地，提升系统使用率和销售转化率。 3.监控和分析线索数据，建立关键运营指标（KPI）体系，定期输出运营分析报告，并基于数据提出优化建议。 4.制定线索分配、回收、跟进等标准化流程，并推动团队高效执行；支持培训销售团队，确保线索管理流程落地。 5.协助团队Leader在团队管理、项目推进和流程优化方面的工作，沉淀线索运营的最佳实践方法论。
1.滴滴国际化外卖业务B端产品运营 2.通过本地调研、竞对分析、用户反馈收集等方式深入挖掘用户痛点与业务机会，产出业务需求文档（BRD）；评估需求优先级，与产品团队协作，推动产品方案的形成；牵头产品能力推广宣介及相关运营方案落地 3.协同销售、运营、产品、研发等相关团队，推动商家产品及销售CRM系统的持续迭代优化，赋能运营效率的提升与业务增长
1.负责销售CRM及线索管理相关产品的运营策略与年度/季度规划，确保产品功能与业务目标对齐；基于销售全流程（线索获取、分发、跟进、转化）的痛点与机会，制定产品迭代优先级和运营方案。 2.深入分析销售团队的使用场景，推动CRM产品功能落地、培训与推广，提高系统使用率和销售转化率；设计并优化线索管理流程，包括线索分配规则、跟进节奏、回收机制等，提升线索利用效率。 3.与产品经理、技术、销售、市场等团队紧密合作，推动需求上线和版本迭代；与数据团队协作，建立CRM数据分析体系，定期输出运营分析与优化建议。 4.领导并培养产品运营团队，明确目标、分工与绩效评估，提升团队整体专业能力和执行力；制定标准化的运营方法论，沉淀可复制的最佳实践。 5.通过数据监控、用户反馈、业务指标（如线索转化率、销售周期缩短率等），评估运营成效并持续优化。