滴滴国际化外卖商户服务治理专家(J250816003)
任职要求
1.5年以上B端服务治理、产品运营、战略等相关经验
2.目标导向，数据驱动，具…工作职责
我们正在寻找一位具有服务治理专业经验与业务战略视野的运营专家，聚焦于商户全周期的健康增长，深入推动业务策略制定与落地执行。你将主要负责： 1.从商户和平台视角出发，围绕商户的健康运营和服务规范课题开展系统性分析，输出具有前瞻性的业务洞察与策略建议； 2.深入研究商户行为与竞品动态，结合数据挖掘与市场判断，提出清晰可执行的产品与运营策略方案； 3.联动产品、运营、策略等多团队，推进关键决策的高效落地，并对执行效果进行持续跟踪、复盘优化，沉淀方法论。
1.负责国际化外卖商家侧商户运营产品工作，包含但不限于如：商户拉新策略、商户成长体系，商户经营分析与诊断，商户治理体系等 2.理解外卖中商户价值和经营方法，理解商户生命周期中的不同阶段的需求和痛点，能站在平台、商户不同视角去制定和提升商户服务水平、商户经营水平 3.能够通过数据分析和工具抓手赋能商户和平台（业务团队）去引导和治理商户的服务能力和经营水平
1.目标拆解与落地： 基于业务目标，拆解骑手侧服务治理所需的产品能力，与前线运营、商户侧/用户侧业务团队紧密协作，设计并推动相关产品方案落地，确保业务目标达成； 2.跨国沟通与本地化支持：与海外运营团队进行沟通，理解本地化需求与市场特点，提供高质量的产品解决方案，确保服务治理策略在海外市场的有效落地； 3.市场调研与问题分析：深入调研本地市场，识别骑手侧服务治理中的核心问题，结合数据与用户反馈，输出切实可行的解决方案； 4.效果监控与优化：建立服务治理效果评估体系，持续监控关键指标，根据数据反馈与业务需求，优化产品策略与执行方案；
1.负责国际化外卖平台的商户侧产品，包括但不限于商户拉新策略、成长体系、经营分析、治理体系等，推动商户全生命周期的运营效率和服务质量提升。 2.深刻理解不同类型商户在生命周期各阶段（如入驻、激活、成长、流失预警、召回）的诉求和痛点，结合平台与商户视角，制定并落地有效的服务和经营提升方案。 3.运用数据分析和产品工具，提升商户经营能力，支持业务团队精细化运营，通过赋能提升商户活跃率、GMV、服务评分等核心指标。 4.参与并主导国际化业务的产品落地，包括但不限于多语言、多市场、多政策的适配与创新，协同海外团队和本地运营，实现业务目标。
Grocery Merchant Operations Manager/国际化外卖商户运营经理 岗位职责： 1. 主要负责滴滴国际化外卖业务-零售外卖业务的商户运营工作，参与或者负责商户入驻对接，结算支付，在线运营，菜单管理，营销推广管理，顾客服务，业绩提升等一个或者多个场景的工作，通过参与或者规划商户签约入驻，营销活动，确保国际化零售外卖业务在所在市场的商户数量和活跃度。提升商户业绩，通过持续监控数据和运营情况，解决实际日常运营问题，共同为业务核心结果负责。 2. 协助商务团队或参与商户的每日运营状态监控、业绩目标分配，目标达成进度， 营销活动组织和实际运营结果复盘，助力达成业务既定目标。 3. 深入研究当地和国内竞品市场和策略，不断优化商户入驻流程和效率，提升服务商户的能力，不断优化商户策略，提高商户业绩。 4.倾听和洞察商户以及商务团队的反馈，发现并解决商户的运营户效率和体验问题，提升商户运营相关管理工具的效率 5 有市场和竞品分析或商户运营需求收集和撰写经验，关注细节和商户的体验，跟踪商户全周期管理。