滴滴国际化外卖骑手服务治理产品经理(J250826021)

数据驱动业务决策 1. 深入了解平台现有规则，通过数据分析评估规则的有效性、公平性及潜在漏洞 2. 构建监控体系，量化规则变更对用户、骑手、商家行为及平台核心指标（如GMV、纠纷率、满意度）的影响，为规则迭代提供数据支持 3. 通过归因分析、因果推断等方法，识别规则问题，并协同风控、策略团队制定数据驱动的应对策略 4. 建立并优化纠纷判责的数据模型和策略，提升自动判责的准确率和效率，降低人工客服介入成本 5. 通过用户分层、行为序列分析等方法，刻画高纠纷风险用户/骑手/商家的画像，为精准化管理和服务提供依据 6. 针对复杂的业务场景（如恶劣天气、大促活动），进行专题数据分析，输出可落地的运营和治理策略，以降低纠纷风险、保障各方权益。 7. 负责平台纠纷数据的深度挖掘（如超时、撒漏、退款等），分析纠纷产生的根本原因和关键影响因素 跨部门协作与国际化支持 1. 与产品、运营、技术团队协作推动数据、分析产品化，提升分析、运营效率。 2. 支持海外业务拓展，分析国际化市场数据，与当地团队协作（需全英文会议及报告撰写）。

1.参与滴滴国际化外卖商家、骑手、订单等数据域的离线、实时数据集市和实时数据的开发工作； 2.参与滴滴国际化外卖离线、实时相关数据规划、设计以及落地； 3.参与风控实时数据计算和服务的性能优化与运维，为业务提供稳定的服务；

1. 负责国际化外卖骑手侧web前端的开发工作 2. 参与B、C、BD端、移动端产品项目技术选型以及实现工作 3. 负责项目迭代、项目进度、和风险把控 4. 参与前端的研发效率和体验提升，包括交互体验和性能优化、技术方案调研和落地、前端架构、工程效率、组件库、流程规范等 团队简介： 作为技术团队一员，我们致力于为外卖提供高效优质的国际化前端技术支撑，是用户体验的有力保障。 这是一支务实、进取、团结有爱的团队，我们期望与业务共同成长，共同打造具备国际视野的顶尖技术团队。

1以骑手入职培训通过率、客户投诉率、客户满意度、骑手服务准时率为目标导向来设计与优化骑手培训体系。包含制定入职培训、常规培训及复训的整体规划与节奏；明确每个培训模块的目标、内容、形式及评估方式；结合外卖行业最佳实践，持续迭代培训大纲。 2组织实施培训落地计划，包含编制培训计划，包含培训课表、讲师安排、场地及线上工具；统筹线上线下培训班型、实操模拟等环节设计；确保培训内容丰富且可执行。 3培训内容开发与管理包含：应用操作（骑手APP功能演示、接单流程、异常反馈），合规要求：身份审核、车辆及安全证件、红线行为界定；服务体验：沟通话术、着装礼仪、礼貌用语、服务SOP、客户取餐准时率；安全与履约：交通安全、食品保护；奖惩机制：通过率与骑手考核挂钩、违规处罚流程、激励奖励方案。 4设计考核测试，包含闭卷/线上测验、模拟演练、实操观察；汇总培训反馈、课堂评分、运营数据，形成月度/季度分析报告，推动改进。 5跨部门协作与推进，与履约体验运营、3PL管理、客服等团队紧密协作，快速响应业务需求，推进各地培训落地；培养内部培训师团队（Rider Trainer/Patroller），提升培训覆盖能力。 1Design and optimize the rider training system with key metrics-driven goals—new hire training pass rate, customer complaint rate, customer satisfaction, and rider on-time service rate. Develop overall plans and pacing for onboarding training, regular training, and refresher courses.Define objectives, content, delivery formats, and evaluation methods for each training module. 2Organize and implement training roll-out plans.Prepare detailed training schedules, assign instructors, secure venues, and set up online tools.Coordinate design of online and offline class formats, hands-on simulations, and other learning activities.Training contents include Application operations，Compliance requirements，Service experience，Safety and fulfillment，and Reward and penalty mechanisms. 3Design assessments and evaluations.Create closed-book and online quizzes, simulation drills, and practical observation checklists.Collect training feedback, class ratings, and operational performance data. Produce monthly and quarterly analysis reports to identify gaps and drive continuous improvement. 4Drive cross-functional collaboration and training expansion.Partner closely with fulfillment-experience operations, 3PL management, and customer-service teams to respond rapidly to business needs. Manage regional roll-out of training programs.Cultivate and certify an internal trainer (Rider Trainers/Patrollers) to scale training coverage.