滴滴安全运营专家（BPO管理方向）(J250911004)
任职要求
1、本科及以上学历，5年及以上工作经验，有互联网内容/资质审核类、呼叫中心类、供应商管理工作经验者优先； 2、精通内容/资质审核或呼叫中心各岗位职能运作流程，对业务外包有精准的理解； 3、具有可证实的项目管理经验和能力以及有良好的数据分析能力； 4、要求极强的沟通能力，有团队合作经验，善于协调、调度资源解决问题； 5、较强的逻辑思维能力，善于倾听，有敏锐的洞察力和推断能力，以结果为导向； 6、能够协调服务提供商制定可事实的运营优化方案及落地执行；
工作职责
1、负责供应商交付管理，确保业务年度、月度供应商指标达成； 2、对日常高危案件进行复盘，持续推动SOP及系统迭代，预防处置不当case发生； 3、负责供应商业务管理，包括运营指标管理、质量改善、人力达成，业务交涉、供应商评价体系、淘汰机制等； 4、负责协调内部资源，处理预警业务相关问题及供应商管理问题； 5、负责供应商成本分析，拓展外包管理的服务模式，有效控制成本。
1.负责服务类、审核类BPO外包交付管理，可以有效识别供应商运营风险，并采取行动方案，保障业务平稳运行； 2.负责整体资源管理，横向拉通多家供应商不同业务项目资源，进行整体调配，确保业务交付时效，通过对供应商招聘，培训，运营和绩效改进等环节的管理，保证供应商质量交付； 3.具有业务思维，可深入了解业务上下游链路，并根据业务服务流程，提供适配的外包商考核方案； 4.负责离岸场地的安全管理，通过定期巡检的方式，保证场地环境、人员，设备，网络的安全。 5.负责供应商成本分析，拓展外包管理的服务模式，有效控制成本。
1.负责服务类、审核类BPO外包交付管理，可以有效识别供应商运营风险，并采取行动方案，保障业务平稳运行； 2.负责整体资源管理，横向拉通多家供应商不同业务项目资源，进行整体调配，确保业务交付时效，通过对供应商招聘，培训，运营和绩效改进等环节的管理，保证供应商质量交付； 3.具有业务思维，可深入了解业务上下游链路，并根据业务服务流程，提供适配的外包商考核方案； 4.负责离岸场地的安全管理，通过定期巡检的方式，保证场地环境、人员，设备，网络的安全。 5.负责供应商成本分析，拓展外包管理的服务模式，有效控制成本。
1、为信任与安全（Trust&Safety）运营部门以及高级财务经理提供战略支持和建议； 2、全面管理业务流程外包（BPO）业务，执行部门的财务规划流程，为BPO人力资源和成本编制管理结账报表并进行汇报，制定短期和长期预算计划，监控预算执行情况以确保及时履行各项承诺，进行差异分析并定期更新预算/预测以及合同审核； 3、准确、及时地跟踪运营业务的财务绩效，以识别趋势、模式和推动业务增长与改进的机会；进行深入的财务分析，得出切实可行的见解，旨在为业务领导者提供优化机会的建议； 4、与业务团队、总部财务部门及其他公司职能部门密切合作，负责优化实践、政策、项目和流程；与业务部门合作，进行多维度分析，并提供有洞察力且高质量的财务建议，以支持公司的业务决策； 5、支持行业分析、商业情报研究以及其他临时需求；持续改进财务和运营流程及效率； 6、与公司系统团队和专家团队合作，进行系统优化和财务数据仪表盘的搭建；处理其他运营财务任务，并及时回复业务部门的咨询。
1、负责内容审核/标注等项目用工管理体系的搭建和完善，管理审核/标注人员的全生命周期，通过全面统筹团队招聘、培训、考核、晋降级等制度与工具，驱动和保障审核用工资源的交付效率与质量； 2、构建多元化的审核用工模式，基于自营用工、直管用工、BPO用工的结合，根据不同的业务特点及业务链路，进行权责划分及业务工作内容的下沉梳理，推动用工服务升级拓展和产品能力建设，提升用工效能； 3、负责外部供应商准入/自营基地拓展、推荐、议价、结算等资源管理工作，对供应商在项目中出现的问题、事故及时跟进处理解决，对供应商在项目中的质量、进度、服务配合度等进行监控和定期评估、考核； 4、科学评估业务需求合理性，制定用工资源解决方案，统筹资源分层布局与业务分层匹配，设计并持续优化用工资源方案和资源管理规范制度，从全局视角优化用工成本； 5、以数据为驱动，关注业务数据指标，擅长日常管理数据分析，及时发现业务异常情况进行用工资源调度，并推动人员质量改进，针对影响因素进入深入挖掘，提出管理优化建议。 6、有良好的产品思维，能够把用工管理体系转化成平台化方案，串联上下游协作全流程。