滴滴平台治理产品专家(J250917020)
任职要求
1、有3年以上电商或O2O平台售后治理、客服产品经验 2、具备优秀的用户需求洞察能力，有同理心，了解不同市场对售后需求的差异点 3、优秀的团队协作能力、沟通协调…
工作职责
1、能站在平台视角和用户视角，优化判责和售后问题处置流程 2、能过抽象产品和系统架构，设计多系统间的工作流和产品方案 3、与客服团队密切合作，共同搭建客服工具和制定客服售后问题处置SOP 4、能够根据业务阶段，拆解产品目标与规划，在用户价值与平台成本间找到平衡 5、定期调研海外用户和竞品，掌握行业及竞争对手动态及发展趋势，持续保障该方向的前瞻性
1、基于业务发展阶段，制定平台治理和售后服务体系，并拆解产品路径 2、负责服务策略设计，权衡平台、用户等多方利益，完成受理、奖惩、判责、客服等模块的解决方案交付 3、与管控、风控、交易等团队密切合作，监测生态异常，并协调落地平台治理方案 4、定期调研用户和竞品，结合市场发展趋势和治理阶段来规划产品迭代
1、负责生活服务治理处置平台的建设，包括处置引擎、处置中台、处置能力等中后台能力搭建和策略指标、数据归因等分析能力落地； 2、深入了解本地业务场景，可将复杂的业务需求抽象为产品功能并落地，建设通用化的治理产品架构，提升治理效率和处置体验； 3、理解风险识别-审核-处置等流程节点，紧密协调运营、研发、算法等资源，围绕处置合理、处置有效、处置体验等方向制定方案，过程中排除项目风险并保证高效率高质量完成产品交付，并持续跟进产品效果。
1. 负责本地生活内容生态的产品治理体系建设，主导风险识别模型、审核系统、内容分发策略等核心产品的全生命周期管理，建立产品化风险防控体系； 2. 深度参与产品需求分析、功能设计及迭代优化，协同技术团队完成产品原型设计、技术方案评审及开发落地，构建数据驱动的产品治理闭环； 3. 主导重大产品治理项目规划与实施，协调产品、运营、数据、技术等多团队资源，平衡用户体验与平台治理要求，推动业务合规增长； 4. 持续跟踪行业趋势及监管动态，通过用户行为分析、风险特征建模等手段，预判新兴风险并设计产品解决方案，提升平台内容质量。
1、负责抖音电商商家/商品/内容/价格/作者治理产品工作，通过策略机制、算法模型等手段，确保生态的健康； 2、结合业务反馈和用户体验，完善产品方案，包括但不限于抽象产品业务模块的设计，治理类产品策略的设计和落地； 3、深入了解平台治理策略及即时零售业务知识，抽象及落地对应的产品解决方案； 4、推进内部交流，协同业务团队、算法、研发团队，保证团队合作的顺畅，不同产品之间的协作等。