滴滴策略运营专家-厦门(J251110001)
任职要求
1. 本科以上学历，5年以上互联网运营经验，有新能源/O2O/高频交易业务行业经验优先，优秀的项目运营能力加分；
2. 较强的项目推动能力、数据sense，具备出色的沟通能力（包括但…工作职责
1. 负责小桔充电业务的策略运营工作，通过策略分析、看清、能力建设等手段，服务好充电用户，赋能合作伙伴，做出有效的运营策略，促进业务增长； 2. 擅长增长运营，主动诊断及发现问题，输出业务策略，同时能够沉淀业务分析和思路，产出有业务价值的方案; 3. 负责区域项目管理工作，梳理业务目标达成路径与关键节点，深入理解业务 ，识别项目效率、项目交付过程等领域问题，提出有效建议并落地改进方案，保障重要项目交付； 4. 数据运营及项目管理，基于数据分析，定期输出复盘及项目结论，沉淀运营方法论，与横向团队紧密合作，共同拿到业务结果。 5. 用户体验、品牌、营销和渠道相关经验加分。
1.围绕本地生活业务场景，深入了解业务情况，结合数据分析和用户调研，综合行业发展趋势判断，为物流超算策略产品规划发展路径； 2.根据业务发展，规划商流与物流的实时策略体系，构建可运营的实时策略产品工具和策略能力； 3.优化运营物流策略产品模块，不断迭代能力，包括供需平衡、骑手定价、骑手调度、配送范围等策略模块； 4.制定履约时效协同机制，提升履约时效的目标和可运营能力； 5.快速推动相关项目和策略落地，形成实时策略的PDCA方案，推动流程制度SOP、物流基础设施 6.协同总部及大区各部门提高运营项目管理能力，并建立项目管理制度，流程和标准。
1、建立淘宝闪购线下安全资源运营网络，完善城市外部资源建设，与集团资源运营形成有力补充。 2、推动淘宝闪购虚拟安全组织建立，通过安全标准化及城市端协同运营，向一线业务部门赋能安全运营能力。 3、完善突发事件数据及信息归口，完善突发事件从感知、协同、处置、分析预警的全链路管理。 4、通过数据、产品、技术防范等能力，持续提升安全管理体系水准，建立符合业务发展的安全及危机预防体系。 5、完善危机事件数据及案例库建设，并通过数据分析及趋势特点，完善对突发事件的应急处置机制。 6、建立淘宝闪购线下安全风险评估体系，周期性评估线下业务风险，同时向管理组提供决策支持。 7、持续修订并完善安全管理、ESU、危机处置等相关标准及程序。 8、独立跟进解决线下安全风险事件（交通、治安、刑事案件），做到及时响应，实时汇报，尽可能降低风险。 9、建立良好的警企合作关系，持续探索线下安全及创新业务。 10、充分协同，配合集团完成其它相关工作。
1.商家供给建设及运营 1）根据业务规划，带领团队引入匹配平台需求的合作商（卖家）； 2）负责区域商家运营，并对合作商进行赋能，助力合作商成长； 3）持续优化区域商家结构，不断提升卖家质量，实现共赢； 2.推动跨部门联动，促进销售达成 1）招销运联动：包括客户需求对齐、商品培训、联合市调、活动推广、销售资源协调等； 3.经营和成本管理 根据日常经营数据，定位分析问题，协助品类调整经营策略及制定提升改进计划。
1.保障售后服务口碑管控体系指标达成，完成投诉流程在各相关方层面的宣贯和培训； 2.分析用户声音，定位TOP服务问题，通过各种方式驱动门店闭环。建立落实用户关怀活动流程，组织实施用户服务关怀活动，分析用户关怀活动策略的有效性； 3.监督城市端客诉处理情况，包含但不限于案例抽检，话术审核，重大投诉回访话术编写等； 4.兜底重大用户投诉的谈判，协调各方资源，及时转化重大负面个体，作为服务体验专家，独立支持重大客诉谈判，承担门店升级投诉案件的最终解决； 5.负责用户接待区和休息区的运营管理，包括标准接待流程落实，现场5S管理等； 6.配合公关部门完成媒体投诉.公检法投诉，群体性投诉等重大投诉的妥善处理，按照流程及时升级管理层，协调资源寻求解决方案； 7.定期组织跨职能会议，复盘客诉，针对重点的客诉问题，推送业务方制定应对措施和改善方案，及时解决用户问题，降低舆情风险； 8.通过用户投诉数据分析，持续驱动内部流程优化，降低售后投诉率，提升投诉处理效率。 职位要求