滴滴定量用户体验研究员 - 支持国际化业务(JR2026010500D)
任职要求
1. 本科及以上学历，5年以上用户研究经验，至少3年产品研究经验； 2. 对数据敏感，精通至少一种统计分析软件（如SPSS、SAS、R等），能够从大规模数据中提供关键的用户体验洞察； 3. …
工作职责
1. 主要负责海涵国际业务的用户研究工作，专注于定量研究（如产品满意度、NPS、BHT等），通过数据分析为产品决策提供可行支持； 2. 深入挖掘海外用户需求和痛点，结合自有数据，行业趋势及市场变化，生成可操作的研究结论，并推动其在产品和服务中的有效应用； 3. 定期向设计团队、产品团队及管理层汇报用户研究成果，撰写专业的用户研究报告，为产品优化提供创新思路； 4. 持续关注用户研究领域的最新发展，尤其是量化研究工具的创新，推动团队在研究能力与方法上的提升。
工作职责： 1. 使用定性和定量方法执行用户研究，分析用户需求，定义产品的可用性需求和使用场景；支持各大BG及外部公司完成各种专题调研的对接、策划、执行、输出； 2. 执行可用性测试，评估产品的可用性水平和用户满意度水平，发现存在的问题并提出优化方案，跟进方案的落地; 3. 用焦点小组、深度访谈和可用性测试等方法，调查、研究、分析用户真实需求，并形成报告，帮助产品定位以及快速迭代，提高产品用户体验； 4. 根据用户体验标准，与各部门对接，协助各部门建立、管理用户体验的工作标准和流程，推动和协调其他部门，保证用户的体验满意度； 5. 会员相关的大数据分析及管理； 6. 配合完成领导安排的其他工作。
1.用户体验优化 ●负责B站核心业务的周期性体验监测（包括但不限于NPS），结合用户行为与反馈数据，定位体验痛点并推动改进； ●独立完成数据波动归因分析，从用户侧视角拆解关键因子，输出对业务策略有直接指导意义的结论； ●输出对内容行业竞争格局、用户迁移路径的周期性研判报告，支持业务决策。 2.战略性用户洞察 ●负责B站核心业务线（如视频生态）的用户研究规划，深入理解业务战略目标，设计并落地支撑业务决策的关键研究项目； ●敏捷响应业务需求，根据业务阶段动态调整研究方向与优先级，推动研究结论快速转化为可执行的策略； ●独立完成用研全流程工作，包括需求沟通，方案设计，项目管理与执行；数据分析、报告撰写、汇报、研究结果推动落地；沉淀用户研究方法论，构建可复用的分析sop。
• 负责用户研究。通过定性定量的消费者研究、零售产品可用性评估测试、用户行为研究等等，始终围绕消费者体验及用户旅程的关键触点寻找业务痛点和机会点，包括结果评估及过程监控； • 负责行业研究。竞争者研究、市场洞察发现商业价值、趋势分析，找到提升竞争力的有效策略； • 负责撰写高质量的研究报告和建议。以清晰、有说服力的方式呈现研究结果和洞察，支持决策和执行；
1、负责用户体验研究：洞察用户体验问题，通过VOC分析、行业洞察、用户研究等方式，深入挖掘用户体验全链路问题，深入业务结合业务实际情况提出有价值可落地的优化方案，挖掘产品使用场景的体验痛点，针对性进行专项改进； 2、负责用户体验管理：制定体验管理流程，协同集团各业务不断提升用户体验，能全面衡量并跟进体验趋势，挖掘背后蕴含的体验问题和业务问题，同时建立闭环落地机制，有效推进业务解决体验问题，并拿到用户体验改进的结果； 3、寻找业务突破点：随着业务体验问题、行业问题的深入了解，能够为业务提出启发赋能； 4、用户研究：具备良好的用研能力，能够独自承担场景化的深入研究，输出研究结果；