滴滴车险理赔作业中心负责人(JR2026041500N)

任职要求

1. 经验要求
1.1 行业背景： 5年以上车险查勘定损或理赔团队管理经验；具有大型保险公司省级分公司或总公司理赔作业中心管理背景。
1.2 专业领域：精通车物定损、核损核价、线上化…

工作职责

一、岗位目标
核心宗旨： 在确保服务体验的前提下，通过专业化作业实现极致的效率提升，提升简易案件结案时效。
1. 时效与体验目标
1.1 结案时效：确保简易简易案件快速结案，提升简易案件立案结案率。
1.2 客户满意度：降低理赔投诉率。
2. 运营目标
2.1 SOP执行率：确保标准化作业流程在全团队严格执行。

二、岗位职责
1. 团队建设与管理
1.1 负责车险理赔作业中心的团队搭建、人员配置、绩效考核、技能培训与团队激励，打造专业、高效、稳定的运营团队，提升团队整体战斗力与凝聚力。

2. 规则执行与协同
2.1 确保团队严格执行操作规则、政策与标准，交付符合质量要求的处理结果。

3. 理赔运营与效率提升
3.1 负责车险简易案件从报案到结案的全流程运营管理，持续监测、分析与优化流程环节，优化作业流程，提升案件处理效率与运营效能。

4. 目标达成与体验负责
4.1 对车险理赔作业中心的运营效率及客户服务体验直接负责，推动达成简易案件的立案结案率、整体结案时效、线上案件占比等关键业务指标。