滴滴Fintech客服资深研发工程师-boss(JR2026052700I)
任职要求
1. 全日制统招本科及以上学历，计算机、软件相关专业；3年以上工作经验 2. 扎实的编码及计算机基础，精通Java并发编程，熟悉常用设计模式、多线程、消息等中间件，具备大型微服务架构的设计、治理与调优经验 3. 工作细致、有责任…
工作职责
滴滴国际化Fintech业务，是滴滴国际化战略的重要组成板块。近年来，滴滴Fintech在拉美地区积极探索和开展电子支付、信贷、信用卡等业务，为当地用户带来更便捷、优质、更高性价比的金融服务。我们诚挚邀请真诚、可靠、勇于挑战的您和我们一起，携手并肩，拥抱金融出海的浪潮，和滴滴Fintech一起快速成长 1. 负责国际化客服、电销领域的架构设计与研发工作，保障质量和稳定性； 2. 具备业务敏锐度，与产品运营团队紧密协作，推动业务核心数据指标的提升； 3. 负责智能客服体系的能力建设，将AI技术深度应用于意图识别、智能问答等场景，提升服务效率与智能化水平； 4. 深度参与业务规划，跨域协同各方解决系统架构设计、项目开发过程中遇到的技术、业务和法务合规难题；
滴滴国际化Fintech业务，是滴滴国际化战略的重要组成板块。近年来，滴滴Fintech在拉美地区积极探索和开展电子支付、信贷、信用卡等业务，为当地用户带来更便捷、优质、更高性价比的金融服务。我们诚挚邀请真诚、可靠、勇于挑战的您和我们一起，携手并肩，拥抱金融出海的浪潮，和滴滴Fintech一起快速成长 1. 负责滴滴信贷、钱包、银行等运营支撑系统(客服、审核系统等)的架构设计与研发工作，保障质量和稳定性； 2. 有业务sense，通过不断的技术研究和创新，与产品、运营一起快速迭代提升业务的核心数据； 3. 深度参与业务规划，跨域协同各方解决系统架构设计、项目开发过程中遇到的技术、业务和法务合规难题； 4. base地：杭州/上海/北京
主要职责 跨业务线客服需求评估与决策 (40%)： 深入业务理解： 与不同核心业务线（如出行、外卖、FinTech）的运营与客服团队紧密协作，深刻理解其业务模式、目标用户群及核心服务流程。 需求洞察与判断： 系统性地收集、梳理与分析来自各业务线的客服产品需求（工具、流程、功能优化等），独立进行专业评估，判断其核心价值、合理性与对业务目标的支撑程度。建立并应用需求价值评估模型。 研发资源决策： 基于业务痛点、用户体验、效率/成本效益、技术可行性等维度，清晰论证该需求是否需要投入研发资源进行产品化开发（如新建/优化工具、对接系统、开发AI能力），或通过运营策略/流程优化即可解决，为技术资源投入提供关键决策建议。 客服平台化战略与技术创新融合 (30%)： 平台化架构推进： 主导或深度参与推动核心客服系统（如CRM）向模块化、组件化、开放化架构转型，提升灵活性与可扩展性，支持业务快速迭代与对接。 开放性与SaaS化探索： 规划并支持客服模块/能力的API化设计与开放策略；参与评估核心客服组件/工具转化为SaaS产品的可行性、商业模式与实施路径。 AI赋能客服： 探索并推动AI技术（如智能聊天机器人、坐席辅助、知识管理、自动化流程）在客服各场景中的应用落地，评估技术方案与业务价值的匹配度，驱动服务效率与体验革新。 高效跨国协作与落地推动 (30%)： 跨时区/跨文化协作枢纽： 作为关键协调者，高效沟通并拉齐全球业务团队（需求方）、客服运营团队、及研发团队的目标与优先级，管理多方期望。优秀的英语沟通能力（书面与口语）是硬性要求。 产品方案对接与落地： 针对确认投入研发的需求，协同产品、设计与研发团队，清晰定义目标、核心方案、关键指标，确保方案紧密贴合业务需求，并推动高质量、高效落地与结果验证。 知识沉淀与方法论： 总结提炼需求评估、技术融合、平台化及跨国协作等领域的经验与最佳实践，形成可复制的方法论赋能团队。
1. User Growth & Channel Management: Develop and execute global user acquisition strategies through various channels including social media, community, content marketing, partnerships, and online/offline events； 2. Customer Service System Development & Optimization:System Building: Design and establish the company's customer service framework, including but not limited to implementing a ticketing system, knowledge base, community support channels, and SOPs.Team Enablement: Assist in recruiting, training, and enabling a team of support specialists to provide professional, efficient, and multilingual 24/7 customer support.Experience Monitoring: Implement user satisfaction tracking mechanisms (e.g., NPS/CSAT) to continuously monitor and improve support quality and user satisfaction.Feedback Loop: Systematically collect, analyze, and categorize user feedback and common issues. Collaborate closely with product and tech teams to drive product optimization and iteration, creating a positive ""user feedback -> product improvement -> user experience"" cycle； 3. Product Operations & User Retention: Plan and implement operational plans for new feature launches and marketing campaigns (e.g., airdrops, trading competitions). Analyze user behavior data to continuously improve user activity and retention rates； 4. Market Analysis & Insight: Monitor market trends, competitor activities, and user feedback to provide data-driven insights and recommendations for product iteration and operational strategy. 1. 用户增长与渠道管理： 制定并执行全球用户增长策略，通过社交媒体、社区、内容营销、合作伙伴关系及线上/线下活动等多种渠道获取用户； 2. 客户服务体系建设与优化：规划并搭建公司的客户服务体系，包括但不限于建立工单系统、知识库、社区支持渠道和SOP；协助招聘、培训和支持专员团队，确保团队能提供7*24小时、多语言的专业且高效的客户支持。建立用户满意度监测机制（如NPS/CSAT），持续跟踪并提升客服质量和用户满意度。反馈闭环： 系统性地收集、分析并归类用户反馈与常见问题，与产品、技术团队紧密协作，推动产品优化与迭代，形成“用户反馈-产品改进-用户体验提升”的正向循环； 3. 产品运营与用户留存： 策划并执行针对新功能上线、市场活动（如空投、交易竞赛）的运营方案，分析用户行为数据，持续提升用户活跃度与留存率； 4. 市场分析与洞察： 跟踪市场趋势、竞品动态和用户反馈，为产品迭代和运营策略提供数据支持和决策建议。
1、运转体验度量体系：参与搭建并迭代客户体验指标体系（如NPS/任务完成率），建立数据-洞察-行动闭环，推动体验问题在组织内高效流转与解决。 2、全生命周期研究及运营：围绕银行、保险、财富管理等金融产品全生命周期，设计并执行定性与定量研究（如访谈、可用性测试、旅程地图、NPS根因分析等），识别关键痛点与机会点，赋能产品及运营。 3、跨团队协同赋能：与产品、运营、客服、科技等团队紧密合作，将用户声音转化为业务语言，推动以客户为中心的文化落地。 4、行业与竞品洞察：跟踪金融科技（FinTech）领域用户体验趋势，定期输出竞品体验对标报告，支持公司创新方向预判。