滴滴商旅客服服务运营-BOSS服务(JR2026070200C)

任职要求

1.本科及以上学历优先，5年以上客户服务中心工作经验，3年以上客服中心管理经验；
2.具备企业差旅、旅游、酒店或航空等相关行业背景，熟悉差旅管理的全流程和服务模式；
3.优秀的流程优…

工作职责

1.负责BOSS客服团队核心服务指标，通过数据分析发现问题并驱动绩效改；
2.优化和完善BOSS客服中心的管理制度、工作流程、服务标准及应急预案，并监督执行；
3.牵头处理重大、复杂的客户投诉和紧急突发事件，保障客户服务体验，维护企业品牌形象；
4.作为BOSS服务质量的代言人，定期与重点企业客户进行服务回顾，展示服务价值；
5.跨团队高效协同，共同解决客户问题并推动服务产品优化与升级，提升服务效率与自动化水平。