滴滴智能运营专家(JR20260707012)
任职要求
1、本科及以上学历，计算机科学、数据科学、心理学、用户体验设计等相关专业优先；
2、有互联网运营相关工作经验，具备智能客服运营、AI产品策略或用户体验运营相关工作经验，有志于深耕智能客服领域者优先；
3、具备用户思维与创新意识，逻辑清晰，思维敏捷，能够推动问题解决，具备良好的跨部门沟通协调与表达能力；…工作职责
1、负责智能服务的策略方案设计，深度挖掘用户需求与服务痛点，设计全链路智能客服策略方案，提升服务精准度，兼顾服务效率与用户满意度； 2、结合业务目标与用户需求，联动算法、产品、业务等跨部门团队推动各类运营规则配置的服务策略升级为AI引擎驱动，实现策略的智能化与自动化能力； 3、数据驱动，精准定位策略优化点，构建不同策略的人群包标签，通过数据验证推动策略持续迭代升级，同时结合用户画像与实时进线，持续沉淀与迭代策略因子，推动策略长期进化； 4、建立策略效果评估机制，定期复盘策略运行表现，沉淀可复用的策略方法论。
1.具备用户需求洞察与体验设计能力，有独立完成智能客服场景化服务设计经验，包括分析用户痛点与需求，构建用户旅程地图，提炼核心用户故事、服务流程搭建等，提升服务效率与用户满意度； 2.了解AI客服领域最新技术动态，推动大模型在智能客服中的实际应用（如prompt撰写调试、意图分类、多轮对话、情感分析），设计可落地的解决方案，并监控模型上线后的效果与稳定性; 3.熟练应用数据分析工具，定期输出分析报告并提出优化建议，对智能客服运营指标负责； 4.跨部门协作与项目推进，联动产品、技术、业务团队，推动智能客服功能迭代与创新项目落地。
1.具备用户需求洞察与体验设计能力，有独立完成智能客服场景化服务设计经验，包括分析用户痛点与需求，构建用户旅程地图，提炼核心用户故事、服务流程搭建等，提升服务效率与用户满意度； 2.了解AI客服领域最新技术动态，推动大模型在智能客服中的实际应用（如prompt撰写调试、意图分类、多轮对话、情感分析），设计可落地的解决方案，并监控模型上线后的效果与稳定性; 3.熟练应用数据分析工具，定期输出分析报告并提出优化建议，对智能客服运营指标负责； 4.跨部门协作与项目推进，联动产品、技术、业务团队，推动智能客服功能迭代与创新项目落地。
关于我们： 阿里云 CIO 线致力于打造 AI 时代业界领先的企业 IT 系统，以 RaaS（Result as a Service）模式，通过 IT 系统的构建和应用向客户直接交付成果，帮助客户在 AI 时代获得长期优势。我们视 AI 为新的生产力，并采用全新的软件开发范式来构建产品。 ● 我们是一支以成果为核心的企业 IT 产研团队，聚焦将最新的 AI 技术落地到真实业务场景中，服务企业级客户。 ● 我们期待这样的你加入：人聪明，有品味，敢担当，有冲劲，有韧性。 ● 我们希望你有这样的能力：数学思维--抽象能力强；语文表达--写出好的 Prompt；业务升维--对业务的高维认知；系统架构--能设计复杂系统；销售服务--与客户建立信任和影响。 ● 我们想让每位同学都取得最佳成果，成为更好的自己。因此我们重视个人的基模、能力和意愿，而非传统职场资历。 岗位职责： 1. 负责产品运营，能综合运用2B/2C多样性的传播运营工具及方法，进行活动策划和执行，包括线上活动、线下活动、促销营销转化活动等。扩大产品品牌影响力，并以市场活动为手段，牵引商机的引入； 2. 负责横向关键项目的落地执行，与内部各团队紧密合作，确保关键目标的达成； 3. 监控内容运营效果，定期产出内容效果报告，并根据数据分析结果进行内容优化调整； 4. 开发者运营策略与标准制定、外部投放与流量运营、站内用户运营、开发者社区建设、开发者需求洞察与产品体验
推动产品侧服务量降本工作；通过智能化手段提升自助解决率，减少人工服务依赖；提升商户使用体验与运营效率