滴滴用户平台部(1)-客户服务运营实习生

业务体验问题分析，通过Voc分析、案例分析、客服声音等维度看清业务问题

1、根据产品与体验运营的策略制定客服落地执行的全流程，从线上产品、线下服务等不同纬度设计客服服务全流程。 2、以业务痛点出发，深入一线业务，发现问题并从流程的角度制定解决方案，推动流程、标准有效落地。 3、跨部门紧密合作，融合跨部门需求制定业务流程，通过系统使用的反馈和客户声音的分析，不断优化流程，有效细化落地； 4、 负责日常各类体验项目数据运营，基于客诉分析，产出数据的体验洞察，为体验的策略决策提供输入

岗位职责： 1、参与打磨团队C端产品（如客服中心、聊天IM、智能机器人等），为用户带来良好的客户服务体验； 2、参与构建B端系统（如客服工作台、可视化流程平台、跨端桌面应用等），保障客服坐席工作效率、降低业务迭代成本、提高运营能力； 3、参与可视化等前端技术开源，建设和迭代团队开源项目，对外输出团队技术影响力。

ByteIntern：面向2026届毕业生（2025年9月-2026年8月期间毕业），为符合岗位要求的同学提供转正机会。 团队介绍：字节跳动基础架构团队主要负责公司云基础建设，支撑着字节跳动旗下多款APP产品，如抖音、今日头条、番茄小说、西瓜视频、飞书、剪映等，同时也负责支持火山引擎公有云业务。迄今为止，我们通过云技术管理着百万量级的服务器构成的超大数据中心；我们通过字节深度优化的Kubernetes管理超过千万容器实例支持10万+微服务；我们还通过丰富的存储产品矩阵，如NewSQL、NoSQL、云存储等治理EB级的数据资产；我们积极拥抱开源和创新的软硬件架构，致力于构建业界领先的云基础设施，为整个公司的业务和客户发展保驾护航。我们热切期待对技术有追求、对大型系统有深刻见解的同学加入基础架构团队一起构建基础设施系统。 1、平台产品的运营及其产品优化，根据平台及用户数据、用户反馈、调研等，提出产品优化需求，并能和产品技术部门协同优化产品，完善日常运营流程； 2、云平台内外部技术品牌及影响力建设，通过活动、内容、用户运营等打造平台影响力； 3、通过产品和运营数据指标分析，能够发现运营过程中的优化点，优化运营数据指标看板，保证运营动作有效性，并进行运营流程优化，持续提升运营效率。