滴滴客户成功-产品与用户运营实习生

日常实习：面向全体在校生，为符合岗位要求的同学提供为期3个月及以上的项目实践机会。 团队介绍：国际化短视频商业化变现产品设计团队旨在使客户能够毫不费力地与用户建立联系，并最大限度地发挥品牌潜力。我们希望简化和激励客户实现目标，探索更多可能性，并与国际化短视频创造价值。作为团队成员，你将能够利用定性/定量研究来收集用户反馈，为我们的客户创造深刻的理解和共情，并与设计、产品和营销团队跨职能合作，以满足业务需求。 1、研究全球不同区域的文化、消费习惯、技术接受度等，识别Gen-AI产品的市场机会和潜在挑战，为产品的全球推广制定针对性策略；跟踪全球AI行业趋势，定期提供深度分析报告，为产品的功能优化和市场定位提供建议； 2、制定并执行全球用户增长计划，通过跨区域的营销活动、合作推广等，提升产品在不同国家和地区的知名度和用户获取量； 3、负责全球用户社区的运营，建立并维护与用户的紧密沟通渠道，收集用户反馈，推动产品根据全球用户需求进行迭代优化，提升用户满意度和忠诚度； 4、与全球各地的本地化团队紧密合作，确保产品的内容、功能、营销活动等符合当地文化和市场需求，实现真正的全球化与本地化结合；协助本地化团队解决运营中遇到的问题，提供专业的指导和资源支持，保障产品在各个区域的顺利运营； 5、建立并完善全球运营数据分析体系，通过对用户行为、市场反馈等数据的深入分析，挖掘关键洞察，为运营策略调整和产品优化提供数据驱动的决策依据；根据数据分析结果，快速调整运营策略，优化产品功能和用户体验，持续提升产品在全球市场的表现； 6、与产品研发、设计、市场、商务等团队紧密合作，确保产品从开发到上线的全流程与全球运营目标一致，共同推动产品的成功；协调全球资源，解决跨部门合作中的问题，促进信息流通和高效协作，提升团队整体执行力。

日常实习：面向全体在校生，为符合岗位要求的同学提供为期3个月及以上的项目实践机会。 团队介绍：国际化短视频商业化变现产品设计团队旨在使客户能够毫不费力地与用户建立联系，并最大限度地发挥品牌潜力。我们希望简化和激励客户实现目标，探索更多可能性，并与国际化短视频创造价值。作为团队成员，你将能够利用定性/定量研究来收集用户反馈，为我们的客户创造深刻的理解和共情，并与设计、产品和营销团队跨职能合作，以满足业务需求。 1、支持创意产品团队的战略规划、提升运营效率和管理海内外项目，确保国际化短视频创意产品的成功落地； 2、与产品经理、数据分析师和创意专业人士等跨职能团队密切合作，提升国际化短视频代理商、达人等平台的核心指标，探索最前沿的AI生成内容在广告素材中的应用； 3、协助制定创意产品团队战略蓝图，提供数据驱动的洞察，研究创意趋势、竞争策略和市场需求，支持长期产品开发规划； 4、创建并维护绩效仪表板，监控和分析关键指标，评估项目影响，优化资源实现最佳ROI，提出流程改进建议以提高生产力； 5、管理海内外项目（如销售策略、增量测试等），确保沟通顺畅、按时交付，实现项目的成功落地，并统一海内外团队目标。

岗位亮点 * 深度参与基于大模型的数字人产品运营，直面 AI 驱动的用户互动与增长挑战 * 结合智能客服、内容裂变与数据分析，实现从拉新到留存的全链路增长 岗位职责 1. AI驱动的客户体验优化： * 利用AI智能客服助手及在线工具，高效处理客户基础咨询，提供专业解答。 * 深度挖掘用户交互数据，识别高频问题与痛点，输出FAQ知识库优化建议，持续提升机器人解答准确率与用户体验。 * 分析服务流程数据，驱动产品部门迭代优化服务体验，提升用户满意度和留存率。 2. 增长导向的市场内容策划与制作： * 协助策划并制作高转化率的产品介绍PPT、宣传海报、活动文案等增长型营销素材，确保内容精准传递产品价值并符合品牌调性。 * 参与以用户增长为目标的市场活动策划，利用AI工具辅助创意生成，提供创意支持并协助高效落地执行。 * 探索A/B测试等方法优化素材效果，提升活动拉新与转化效率。 3. 数据驱动的跨部门协同： * 高效对接市场部增长需求，协调设计、产品等部门资源，确保高质量素材的及时交付。 * 沉淀用户反馈与市场数据洞察，形成闭环，驱动产品功能优化与增长策略调整。 4. 新媒体矩阵运营与用户激活： * 负责制作吸引用户、促进转化的短视频内容（如产品教程、亮点展示、活动预热/复盘），完成基础剪辑（剪映/PR）、字幕、音效处理。 * 负责微信公众号/抖音/小红书等核心增长渠道的图文内容排版与发布，确保内容符合平台调性及用户增长目标。

行业运营需要从全局视角出发完成客服系统从接入层到应用层的策略规划和落地改善，通过一线调研、数据分析等手段主动洞察和发现机会，为美团客服系统及星脉信息管理平台在各业务上的使用效果负责。 1.日常进行数据分析及用户分层场景洞察，制定并执行运营策略，有效识别客服在系统使用中的痛点卡点，与解决方案BP协作达成效率和体验年度目标。 2.负责客服系统配置台运维，利用大模型技术推动配置简化，星脉接入自动化、智能化。与各方产品合作在客服系统应用层建设符合业务个性化发展并可满足长期诉求的组件，长期沉淀可一键复用的行业模板。 3.负责重点项目的管理工作，确保太平洋架构升级项目高质量落地。深度参与各业务的调研、试点、配置、答疑等关键环节，和客服、产研高效沟通，推动产品能力持续完善，支持业务高质量、低成本发展。 4.建立各类流程、机制和指标体系，跨团队协调各方资源，做好宣传推广赋能和总结复盘沉淀，建立更大范围的组织影响力。 5.关注并了解客服系统及相关技术领域的前沿趋势，定期进行行业调研并在团队进行知识分享和推动系统改善。