滴滴电单业务-产品与用户运营实习生

1、售后与用户投诉策略制定、流程管理与效率提升 ● 统筹电商交易物流、退换货、退款等售后履约全流程，优化SOP标准，提升处理效率与客户满意度。 ● 联动法务、客服等部门，优化客户问题解决方案，确保售后政策符合《电商法》《消保法》等法律政策要求。 ● 关注业界方向与动态，设计并落地商品服务保障，明确服务规则与规范，联动售后流程提升用户满意度、拉动商品转化。 ● 监控售后工单处理时效及异常订单闭环率，推动客服、物流等多部门协作解决问题。 2、投诉分析与风险治理 ● 基于投诉数据（类型、频率、根源等）输出洞察报告，定位商品质量、服务流程等系统性风险，推动业务端改进。 ● 分析退款率、客户流失率等核心指标，制定挽回策略（如补偿机制、权益升级），推动服务体验迭代。 ● 关注并参与处理突发性、群体性客诉事件，制定应急预案，最小化品牌及业务损失。

1. 履约网络建设与管理：负责公司基于新能源业务拓展，对自有技师、门店、第三方服务网点进行招募与管理，确保网络覆盖满足客户的三电维修需求（质量与时效）； 2. 自营履约网点建设与管理：负责推动新能源自营门店按业务要求及国家标准进行建店，并确保店内人员获得相关资质认证，对门店日常5S、人员管理、用户服务等进行管理，符合门店经营标准； 3. 负责业务派单标准制定与实施：负责订单派单管理标准和订单承接标准，确保网点及技师人员按标准承接订单，同时保障产能与效率；通过有效的网络运营和管理，确保订单交易目标的达成； 4. 数据分析与优化：定期分析履约网络运营数据，提出优化建议，提升网络效率和客户满意度； 5. 业务流程优化与产品系统化能力提升，负责根据实际业务中不断完善的订单派单标准、施工标准、服务标准、交易标准，设计并规划提升业务效率与产能的系统化产品方案，并推动产研团队完成系统升级，应用于新能源业务并产生达成业务目标；

一、外呼线路系统运营 ● 负责电销团队外呼线路的资源规划、供应商对接（运营商/技术服务商）及效能监控； ● 建立线路质量评估体系（接通率、稳定性、成本等），制定优化策略并推动技术侧落地； ● 设计线路异常预警机制（如封号风险、合规问题），保障业务连续性； ● 沉淀线路运营SOP，推动自动化报表搭建，降低人工运维成本。 二、AI培训对练产品建设 ● 深入销售谈判场景，提炼电销人员能力痛点，设计AI对练产品的核心功能框架（如话术模拟、实时反馈、数据看板）； ● 协同技术、培训团队推动产品功能与场景能力开发，管理需求优先级及落地进度； ● 制定产品推广策略与使用激励方案，驱动团队使用渗透率提升； ● 基于用户反馈及效果数据（如成单转化率、话术提升度），持续迭代产品能力。 三、AI触达产品建设 ● 负责智能化触达场景能力建设，通过业务调研、标注训练、实践复盘、流程优化等方式促进智能化触达的业务场景覆盖面和具体场景转化能力； ● 和各协同部门对接触达需求、能够保质保量完成各方协同需求落地并及时给出触达后的反馈； ● 积极跨部门协调/整合相关资源，推动问题解决，保障智能化触达功能上线和能力落地运营顺畅、促进结果达成；

1.新客引流与转化：针对新客引流渠道提供运营支持，确保流量承接与转化效率；策划新客专属营销活动（如首单礼金、新人专享价等），并通过站内信、Push、短信等触点进行精准触达; 2.新客权益体系设计：研究SMB企业各层客户需求，设计具有吸引力的新客专属权益包（如券、账目、电销体验等），评估权益成本与ROI，进行A/B测试，持续迭代权益方案，提升新客转化率与客单价; 3.平台销售能力构建：梳理并优化新客在平台的购买路径，确保流程顺畅、体验优良。协同产品、技术团队，推动新客专属频道、活动页面及运营工具的落地与优化。制定新客商品策略，筛选并规划适合新客的“钩子商品”和品类，提升首购成功率; 4.数据分析与洞察：监控新客核心数据（流量、转化率、GMV、客单），进行深度分析，定位问题并提出优化方案。定期输出新客运营分析报告，复盘运营动作效果，为业务决策提供数据支持.