滴滴用户平台部-产品实习生

任职要求

1、学历院校：全日制本科及以上在读学生，2026、2027届优先，产品经理、计算机、软件工程、数据分析、电子商务、新媒体等相关专业优先，双一流院校、重点院校学生优…

工作职责

1、Agent产品日常迭代：协助产品经理负责对话中控、智能客服Agent系统的产品迭代工作，聚焦C端用户对话场景，参与需求收集、梳理、拆解，协助输出需求文档、交互说明、迭代方案，跟进产品开发、测试、上线全流程。
2、对话场景优化：深度体验平台智能对话中控功能，监测AI客服对话流转、话术匹配、问题识别准确率等核心体验，挖掘对话卡顿、识别失误、答非所问、流程冗余等问题，输出优化建议并推动落地。
3、数据复盘分析：定期统计Agent对话核心数据，包括会话解决率、转人工率、用户满意度、对话时长、问题驳回率等，完成数据复盘、问题归因分析，输出数据分析报告，为产品优化迭代提供数据支撑。
4、话术与流程迭代：协助搭建、优化智能对话话术与中控流转流程，针对用户高频表达行为，更新迭代对话逻辑、场景分支、应答话术，提升AI客服自动化服务能力。
5、竞品与行业调研：跟进互联网主流平台智能客服、对话中控Agent产品的行业动态，开展竞品功能、交互逻辑、场景方案调研，整理调研成果，输出优化参考方案。