TCL技术支持主管（空冰洗产品）

1. 参与产品从立项到交付出货全流程，技术角度提出评审建议； 2.海外家电行业调研、技术资料准备，配合国际服务部进行产品上市前准备和服务政策制定、交付能力建设； 3.产品生命周期市场技术支持，技术培训，解决一线问题，保证服务质量；

1、组织技术培训：根据分公司/客户需求，协调相关部门对分公司/客户展开全品类技术培训，并对技术培训效果进行跟踪和反馈 2、提供技术文档：协同相关部门制作技术文档，如售后服务手册、培训资料、维修SOP/视频/FAQ等；对资料进行审核，确保资料的准确性 3、备件技术支持：提供备件自选清单；协同相关部门，响应并确认EOL物料替代方案，提供必要的备件支持和服务 4、处理售后客诉：根据客户反馈的客诉，进行信息收集、问题反馈、进度跟进、方案验证，对客诉进行闭环管理 5、输出服务方案：根据产品线服务代表反馈的新品项目开发进度，输出区域性的服务策略 6、完成上级领导交办的其他工作。

1、识别智屏产品的市场质量焦点问题点，跟踪问题的解决及闭环； 2、参与智屏产品市场质量跟进，改善推品产品质量； 3、智屏产品的市场质量投诉问题处置； 4、智屏产品市场质量监督抽查对接。

职责模块：技术支持培训讲师; 职责描述:1、海内外服务技术培训教材的编制、校对，为海内提供服务技术支持。 2、服务知识库搭建，形成具有市场竟争力的培训体系。 3、收集海内外服务前端培训需求，制作成课件，直达一线培训。 4、核心部件物料EOL，拉通研发评估输出替代方案，并跟进方案实施及闭环。; 权重:100%。