TCL用户体验工程师
任职要求
1. 硕士以上学历，设计类、传媒类、心理学、数据统计学、计算机优先；
2. 具有互联网行业知名公司相似岗位（用户体验、产品设计等）的实习经历，熟悉产品生命周期与体验渠道管理优先；
3. 具有良好的沟通能力、用户洞察能力。工作职责
1. 产品体验设计与优化：深入研究各领域头部互联网产品，基于体验思维与细节敏感度，提出产品体验优化建议（如交互流程、功能设计），推动产品体验升级。将前沿技术（如 AI）与产品特性结合，探索创新体验模式，确保产品体验贴合用户需求与行业趋势； 2. 用户体验量化评估与分析：运用 NPS、满意度、KANO 模型、客诉万投率、ROI 等量化评估体系，监测产品体验指标，分析用户反馈数据，识别体验痛点与改进优先级； 3. 跨团队协作与体验共识推动：用产品、运营、市场三方都能理解的 “价值语言” 沟通，推动跨部门对体验优化优先级达成共识，协调资源落地体验改进方案。发挥领袖气质，调节团队氛围，牵引良性竞争，确保体验项目高效推进。
1、海外粉丝的互动管理和海外运营窗口的密切沟通与合作; 2、策划并执行海外体验项目的开展,维护体验项目的正常运行; 3、洞察消费者生活方式和变化趋势,构建用户画像,数据分析用户画像(例如:大数据分析调研): 4、用户调研问卷设计,用户访谈开展,问卷的投放和数据回收,分析调研数据并输出报告; 5、在项目管理过程中,通过分析竞品的各功能模块主客观数据,挖掘产品竞争力和负分项,Bug流转,推动研发分析改善负分项形成闭环管理。
站在智能硬件行业前沿，成为连接技术研发与用户体验的核心桥梁，参与定义未来的革命性产品的体验标准，确保每一款产品以极致体验征服全球用户。希望你能在这个岗位上享受到将硬核科技转化为打动人心的用户体验的全过程，在成就产品的同时也成就你自己。 1. 熟悉智能硬件产品，能够作为公司内最了解产品的“内部用户”，组织实际场景的体验活动，提供客观评价； 2. 负责产品整个研发生命周期的产品体验优化推进，确保产品上市后有良好的用户口碑； 3. 负责制定输出产品体验标准，并作为用户参与整个产品研发过程中的产品体验验收； 4. 针对新品及对应竞品进行体验，输出体验报告，推动产品体验优化； 5. 管理和维护友好用户，收集产品使用反馈； 6. 能够深入场景洞察用户需求，独立完成新需求的概念验证，输出完整的产品需求文档。
该岗位主要有三个方向： 方向一：用户体验设计 1、从功能特性和卖点打造维度出发，基于目标人群需求，深度洞察消费者，进行专题研究，发掘产品创新点与体验提升点； 2、从用户维度出发，识别典型用户的关键使用目的、使用场景及使用中的关键设备要求，从中提炼单一产品或跨产品的体验提升方向与功能开发方向，牵引相关业务领域以用户需求为中心，提升产品设计体验； 3、面向具体的场景，能够从视觉、听觉、触觉等感官通道出发，从人因角度进行体验需求分解，制定人因研究实验，并跟踪相关的度量、评价、价值总结等； 4、联合周边，充分利用公司内外部资源和手段(包括定性、定量、大数据、竞争数据、市场数据等) ，围绕核心商业问题,专业严谨地与产品团队一起制定和实施调研方案,保证各节点高质量输出。 方向二： 显示/影像效果体验设计 1、负责终端效果体验设计（拍照、录像、显示、ux等），通过用户调研、竞品分析、人因研究等系列方法，挖掘产品机会点，打造卖点特性，设计更优的多媒体解决方案，提升产品影像竞争力； 2、洞察目标市场影像审美流行趋势及业界最新发展方向，负责影像目标效果设计，牵引产品效果提升； 3、负责影像效果评价方案设计及算法实现，建立科学的影像质量评价体系，对产品的关键特性效果进行验收及竞争力分析，有效推动端到端影像效果改进。 方向三： 音频效果体验设计 1、负责终端音频效果体验设计（音乐外放、通话、录音录像等功能），通过用户研究、竞品分析等系列方法，挖掘音频机会点，打造卖点特性，引领音频设计创新； 2、负责音频效果调试策略设计及主客观评价方案设计，对接算法与硬件，从消费者体验角度出发，形成体验设计方案，持续跟进落地，不断提升音频体验； 3、负责用户行为数据、特性质量分析等音频大数据的分析与挖掘，从数据中挖掘用户痛点和价值点，转化为问题和需求，并从中分析改进方向，牵引体验改进提升。
1、产品讲解，用最热情的方式接待所有进店用户，提供专 业的产品讲解，结合用户情况与使用场景，使用户理解产品的核心价值，激发用户对于品牌与产品的热情； 2、试乘试驾：为顾客提供专业的试乘试驾服务，通过在实际驾乘体验过程中回答关于车辆使用的相关问题，解除顾客用车顾虑； 3、用户体验：通过专业的咨询与服务，不断提升零售中心用户服务满意度，持续创造品牌与产品的推介者，同时与 交付、售后伙伴高效合作，解决用户购车及用车问题，提 供改进工作的建议和反馈； 4、团队合作：在达成个人关键业务指标的基础上，助力达成团队销售目标，并不断提升业绩达成能力； 5、活动执行：支持各类型市场活动，持续吸引与挖掘潜在用户； 6、门店维护：配合零售店长和零售主管维持零售中心视觉陈列 标准和后区标准，维护展车、展具和零售店整体环境。