TCL空冰洗培训经理

1.组织技术培训：根据分公司/客户需求，协调相关部门对分公司/客户展开空调、冰箱、洗衣机产品技术培训，并对技术培训效果进行跟踪和反馈 2.提供技术文档：协同相关部门制作技术文档，如售后服务手册、培训资料、维修 SOP/ 视频/FAQ 等；对资料进行审核，确保资料的准确性 3.备件技术支持：提供备件自选清单；协同相关部门，响应并确认 EOL 物料替代方案，提供必要的备件支持和服务 4.处理售后客诉：根据客户反馈的客诉，进行信息收集、问题反馈、进度跟进、方案验证，对客诉进行闭环管理 5.输出服务方案：根据空冰洗产品线服务代表反馈的新品项目开发进度，输出区域性的服务策略

1. 参与产品从立项到交付出货全流程，技术角度提出评审建议； 2.海外家电行业调研、技术资料准备，配合国际服务部进行产品上市前准备和服务政策制定、交付能力建设； 3.产品生命周期市场技术支持，技术培训，解决一线问题，保证服务质量；

1.需求合议与分析：负责海外（东南亚，欧盟等地区）空调产销衔接，了解国际市场需求动态，行业供应链发展趋势，确保合议PSI的合理性与可执行性，协调产品线内部资源，推动产销计划的落地，确保销售目标达成； 2.供应链效率优化：深入了解端到端交付现状与难点，制定相应的流程与规则，推动整机交付周期效率与物流效率提升，确保供应链稳健运营 3.成品库存管理：优化成品端库存结构与周转天数，改善库存金额，提升库存周转效率 4.交付管理：参与国际项目的规划与落地，与销售运营，研发，生产，项目等部门合作，确保项目按期按量交付

作为空冰洗品类的服务工程技术专家，主导服务基础数据、服务工程体系、DFS流程体系及服务域知识库建设等工作，确保服务技术团队能够高效、及时地响应和解决用户问题，提升用户体验。 1、服务流程体系化： 牵头建立并优化集团层面的服务工程技术支持标准、流程与体系，确保服务运作高效、规范。 2、服务工具创新： 负责研究、评估并引入先进的售后服务工具（如故障检测设备、安装调试工具等），提升一线服务人员的作业效率和准确性。 3、服务基础数据建设： 构建并管理空冰洗产品线的服务基础数据库，通过数据分析为服务质量改进、成本控制和决策提供支持。 4、DFS标准建立： 主导建立并推行集团级的空冰洗产品可服务性设计标准，从产品设计源头提升维修便利性、降低服务成本。 5、知识平台系统建设： 负责搭建并运营空冰洗产品服务领域的知识库平台，沉淀并分享专业知识，赋能一线客服与维修工程师。