小红书服务端研发-购后体验-电商-杭州（售后/逆向履约/CCO）
任职要求
【技术能力】 1、精通Java，掌握分布式系统设计原理，熟悉分布式系统中常见的技术基础设施（MySQL/Redis/ES/MQ/ThriftRPC等），有清晰的问题分析和系统设计思路； 2、有工程架构优化经验（如读写分离、冷热分离、服务重构等）和稳定性保障实战经验，具备高可用高性能系统调优能力； …
工作职责
1、高可用高性能系统设计 设计并优化支撑千万级日活用户的购后服务系统，保障核心场景7x24小时可用性99.99%，页面秒开率99.99%；平稳应对大促期间瞬时100倍的流量振幅，核心链路SLA不降级； 2、智能服务与策略调度 构建电商购后场景专属的AI服务能力，搭建并优化基于用户场景的购后策略调度体系，实现咨询问题智能解答、求助意图快速澄清、解决方案动态生成，提升消费者购后问题的解决效率； 3、复杂业务场景融合串联 打通售后申请、IM进线、社区舆情与售后主动服务，实现用户从“发起求助→单据→售后主动服务→求助问题解决→同类问题治理”的无缝衔接，打造高效极致的购后服务体验；
大众点评作为国内重要的本地生活消费决策参考平台，多年来深耕本地生活消费领域，深受广大用户的信任和喜爱。我们的业务覆盖了吃喝玩乐游购娱等生活场景，通过极具辨识度和公信力的”星级“和”评价“产品，为数亿用户提供了全面、可信的消费决策依据。为更好满足用户探索城市的需求，大众点评在原有星级和评价的基础上，以信息流产品形式，助力用户发现更多好去处。大量优秀年轻同学的加入，为我们的团队注入了澎湃活力。我们相信，真实的生活是不可替代的，真实的感受是值得记录的，真实的美好是要被看到的。希望优秀的你能和我们一起，帮助广大用户在大众点评上发现更多好去处，找到属于自己的人间烟火气，共创美好生活。 岗位职责 1. 负责大众点评作者与供给激励产品的前端开发。 2. 负责优化点评Web架构，提升研发效率。 3. 负责前端性能体验优化和稳定性保障。
一、 1.店面日常运营与管理 全面负责门店的日常运营，包括开店闭店、人员排班、现场服务、环境卫生与安全管理。 严格执行由后端制定的产品SOP和食品安全标准，确保每一杯茶饮的出品质量与稳定性。 处理日常客户咨询与突发客诉，维护高标准的顾客体验。 2.团队管理与执行 负责前台店员/茶饮师的招聘、在岗培训、日常工作督导与绩效考核。 带动团队士气，确保团队成员熟练掌握产品知识、服务流程和销售技巧。 高效执行后端提供的营销活动、产品推广方案和会员计划。 3.销售目标与客户关系 对门店的月度销售目标负责，通过提升服务质量、优化销售话术等方式驱动业绩增长。 管理门店库存，根据销售预测进行日常货品申领，协助控制门店层面的损耗。 深度运营会员与客户关系，维护高净值客户，策划并落地小型店内茶文化体验活动（如茶道沙龙），提升客户黏性与复购率。 4.跨部门协作 与文化空间活动团队紧密协作，为各类主题活动（如艺术开幕茶会、企业定制茶歇）提供完美的现场茶饮服务支持。 及时向后端（产品研发经理）反馈顾客意见、销售数据与市场动态，共同优化产品与运营策略。 二、
工作职责 1、负责小红书社区电商购后链路（履约、物流、客服、售后等），小红书平台客服（社区、商业化等业务）的迭代和系统架构设计系统能力建设； 2、深入发掘和分析业务需求，深度参与多个核心系统的建设，承担系统的设计开发维护工作，并持续优化改进； 3、定义业务模型和服务等，识别当前架构中存在的问题，定义清晰的问题并推动架构演进，体系化的解决问题。
1、深度参与用户增长相关的系统核心模块的设计、开发、测试、上线过程，以及线上数据分析、迭代优化、疑难问题解决过程； 2、构建高可用、易扩展的微服务体系，保障系统稳定，提升工程效率，支撑用增业务的快速迭代； 3、和产品、数据、场域等团队深度合作，以数据驱动和目标结果导向，完成电商用户增长目标持续突破； 4、从用户全生命周期角度，构建业务增长策略体系（拉新、复购、提频、人群细分、LTV等）； 5、围绕用户生命周期构建不同的运营和牵引机制，打造精细化人群运营体系，助力平台目标用户人群DAU稳步增长和长期留存率提升； 6、跟业界前言技术和理念，用创新的思路方法解决用增方面的技术挑战，通过技术手段驱动相关业务变化