小红书商家买手智能运营
任职要求
1、本科及以上学历，计算机、软件工程、信息与计算科学等相关专业优先；
2、5年人工智能产品经验，服务业务管理或服务系统管理经验，具备智能客服机器人或智能系统运营、产品架构…工作职责
1、负责电商智能客服产品的系统规划与建设，梳理智能客服问题集和完善QA知识库，提供机器人智能解决方案，并打通规则&产品知识链路，提升机器人识别能力和解决能力，从而提升机器人拦截率和满意度； 2、统筹智能客服相关的内外部资源协调、跨部门需求评估、合作方评估等，确保智能客服项目的有序推进； 3、深入业务场景，挖掘业务痛点，产出业界领先的产品解决方案，通过智能赋能推进商家、消费者智能服务流程改善以及体验提升。
1、负责小红书交易客服机器人运营B端方向，制定并优化智能服务策略，完善智能解决方案，对智能服务占比和智能满意度负责； 2、分析用户需求和行为动线，提供切实可行的建议和解决方案，提高智能服务渠道的满意度； 3、智能客服会话、FAQ、task、语料的配置和维护； 4、围绕意图识别、智能策略方案设计等维度进行内容输出、结合人工服务方案定期review，完善迭代智能服务策略； 5、结合大模型能力做智能客服侧的应用，为大模型应用效果负责；
团队介绍： 供应链产技团队负责阿里海外零售供应链的建设和优化，业务覆盖全球，支持了千亿级别的零售行业、以及数以千万计的商品。我们利用世界领先的ERP系统和库存管理技术，帮助客户管理库存，提高配送效率，保障订单准时送达，提升广大消费者的购物和服务体验。我们还拥有先进的履约和供应链技术，帮助客户精细化管理每一个环节，从而助力商品能够实现全球畅销。在这里，你将和我们一起，采用领先的数字化及人工智能等技术持续解决商业活动中的现实问题，不断创造价值，为消费者带来更加美好的体验！ 职位描述： 1. 深入理解跨境电商行业及不同国家买家需求、不同品类结构差异，结合站内外数据，并考虑当地季节/节日对不同品类的影响，分析全球电商市场供需趋势，利用AI能力制定国别+品类化的机会商品和趋势的挖掘策略和产品能力，智能化提升商品供给与市场需求的匹配效率。 2. 面向商家，负责AliExpress的定向选品产品规划与设计，搭建产品链路支撑优质供给运营策略的落地，优化平台供给质量与结构。 3. 与算法团队紧密合作，跨部门协同技术、数据、运营等团队资源，推动相关产品的开发与迭代，确保交付质量和进度符合预期。 4. 搭建数据监控体系，持续跟踪业务数据，定向分析产品策略和模型效果，并紧密与运营、商家保持沟通收集反馈意见，不断优化迭代相关产品和模型，以驱动业务增长。
1.负责数坊智能化架构升级，包括洞察及权益投放能力建设; 2.负责和各事业部、场运营沟通业务策略，扩展业务增长点，提升权益营销效果; 3.数坊商家版能力升级，为商家提供更丰富策略玩法，卷动商家更多优质资源供给，助力商家业绩增长;
1. 负责淘宝闪购营销算法，包括平台补贴定价、商家智能营销、店品价格机制、商流X物流联动等； 2. 负责用户全生命周期体验与成长，促进拉新和留存； 3. 参与营销创新性算法的研究及开发工作； 4. 协同业务进行跨团队合作。