小红书商家买手智能运营
任职要求
1、本科及以上学历，计算机、软件工程、信息与计算科学等相关专业优先；
2、5年人工智能产品经验，服务业务管理或服务系统管理经验，具备智能客服机器人或智能系统运营、产品架构经验者优先考虑；
3、清晰的逻辑思维，善于思考，有复杂业务场景的梳理能力和需求归纳能力，具备较好的创新意识；
4、具备较强的团队沟通能力和影响推动力，善于培养后备人才。工作职责
1、负责电商智能客服产品的系统规划与建设，梳理智能客服问题集和完善QA知识库，提供机器人智能解决方案，并打通规则&产品知识链路，提升机器人识别能力和解决能力，从而提升机器人拦截率和满意度； 2、统筹智能客服相关的内外部资源协调、跨部门需求评估、合作方评估等，确保智能客服项目的有序推进； 3、深入业务场景，挖掘业务痛点，产出业界领先的产品解决方案，通过智能赋能推进商家、消费者智能服务流程改善以及体验提升。
1、负责小红书交易客服机器人运营B端方向，制定并优化智能服务策略，完善智能解决方案，对智能服务占比和智能满意度负责； 2、分析用户需求和行为动线，提供切实可行的建议和解决方案，提高智能服务渠道的满意度； 3、智能客服会话、FAQ、task、语料的配置和维护； 4、围绕意图识别、智能策略方案设计等维度进行内容输出、结合人工服务方案定期review，完善迭代智能服务策略； 5、结合大模型能力做智能客服侧的应用，为大模型应用效果负责；
1、负责交易电商商家&买手经营旅程的体验问题解决，通过多维度分析、横向行研等手段挖掘体验痛点和问题解决机会点； 2、联动交易产品、治理、行业运营等业务相关方推动在交易产品功能和业务流程上进行迭代和能力建设，改善用户端体验问题发生情况； 3、熟悉和了解电商商家和买手的经营链路，并且对于经营链路的卡点和问题解决有机制化、系统化的解决方案，同时能够形成可落地可量化的体验指标； 4、了解、应用电商交易链路各环节的业务逻辑、端上功能，将voc视角的BK端问题反馈与服务效率、质量数据以及商家满意度、商家申诉率等业务侧客观指标数据相结合，对客户体验改善进行整体规划、节奏制定和落地推进。
1、负责电商交易业务商家客服运营工作，包含电商业务侧服务支持需求的需求评估、方案设计、落地承接，保障各项电商业务需求的平稳客户服务支持，对客服满意度、问题首解率、效率产能提升等指标负责； 2、通过与服务交付端的协作沟通和问题洞察，推动服务端生产工具建设和客服方案处理流程的持续优化迭代； 3、负责电商客服热线、在线、工单等服务入口的部署和层级设计，与其它业务服务团队协作优化全盘设计。
1、负责交易电商商家&买手经营旅程的体验问题解决，通过多维度分析、横向行研等手段挖掘体验痛点和问题解决机会点； 2、联动交易产品、治理、行业运营等业务相关方推动在交易产品功能和业务流程上进行迭代和能力建设，改善用户端体验问题发生情况； 3、熟悉和了解电商商家和买手的经营链路，并且对于经营链路的卡点和问题解决有机制化、系统化的解决方案，同时能够形成可落地可量化的体验指标； 4、了解、应用电商交易链路各环节的业务逻辑、端上功能，将voc视角的BK端问题反馈与服务效率、质量数据以及商家满意度、商家申诉率等业务侧客观指标数据相结合，对客户体验改善进行整体规划、节奏制定和落地推进。