小红书商家买手智能运营
任职要求
1、本科及以上学历，计算机、软件工程、信息与计算科学等相关专业优先；
2、5年人工智能产品经验，服务业务管理或服务系统管理经验，具备智能客服机器人或智能系统运营、产品架构…工作职责
1、负责电商智能客服产品的系统规划与建设，梳理智能客服问题集和完善QA知识库，提供机器人智能解决方案，并打通规则&产品知识链路，提升机器人识别能力和解决能力，从而提升机器人拦截率和满意度； 2、统筹智能客服相关的内外部资源协调、跨部门需求评估、合作方评估等，确保智能客服项目的有序推进； 3、深入业务场景，挖掘业务痛点，产出业界领先的产品解决方案，通过智能赋能推进商家、消费者智能服务流程改善以及体验提升。
1、负责小红书交易客服机器人运营B端方向，制定并优化智能服务策略，完善智能解决方案，对智能服务占比和智能满意度负责； 2、分析用户需求和行为动线，提供切实可行的建议和解决方案，提高智能服务渠道的满意度； 3、智能客服会话、FAQ、task、语料的配置和维护； 4、围绕意图识别、智能策略方案设计等维度进行内容输出、结合人工服务方案定期review，完善迭代智能服务策略； 5、结合大模型能力做智能客服侧的应用，为大模型应用效果负责；
#为什么2026年你会感谢自己选了这个岗？ 小红书电商GMV 150%+年复合增速，每少损失1个点假货/刷单，就是几亿到账保护。 这里不是传统风控，而是全球最复杂的社区电商治理战场：3亿月活、千万级买手&商家、百亿交易笔记、直播实时弹幕、UGC内容即商品，一处失守就是全网舆情。 你将从Day1起就用代码+大模型决定10万+商家生死、亿级用户信任，影响力直达交易与商业化最高决策层，简历直接从“普通后端”升级成“治理+Agent双专家” #专属成长加速包（专为渴望成长速度快于同龄人的你量身定制） - 加入后12-18个月成为业界最稀缺的“电商治理+多智能体”复合型专家； - 扁平化文化，优秀的人天然会被赋予更大责任、更广权限、最核心的项目，成长完全取决于你的能力和产出； - 深度实践全球最前沿的大模型+多Agent在真实亿级治理场景的落地（智能稽查Agent、纠纷仲裁机器人、商家风险画像、自动宣教闭环、假货多模态识别等），比纯大模型岗更硬、更能出成果； - 薪资直接对标T0/T0.5梯队，快速增值的期权为你的收入上个超强buff，房补、三餐、补充商保全配齐； #你每天会做的事（技术爽点+业务影响力双爆表） - 设计并落地超大规模、可秒级热更新的规则引擎 + 多智能体协同框架，让黑灰产无处遁形； - 打造全球领先的大模型驱动的可解释处置平台 + 人机协同审核体系，把仲裁效率提升10倍+； - 建设实时大数据情报感知中心，用多Agent对抗千万级黑灰产，守护每一笔真实交易； - 探索Agent在商家宣教、信用评价、纠纷调解中的全链路自动化，做出刷爆行业的SOTA案例； - 持续演进高可用、高并发治理中台，扛住大促期间单日数百亿~千亿次治理调用，峰值QPS 20万+的极端流量冲击；
1、负责交易电商商家&买手经营旅程的体验问题解决，通过多维度分析、横向行研等手段挖掘体验痛点和问题解决机会点； 2、联动交易产品、治理、行业运营等业务相关方推动在交易产品功能和业务流程上进行迭代和能力建设，改善用户端体验问题发生情况； 3、熟悉和了解电商商家和买手的经营链路，并且对于经营链路的卡点和问题解决有机制化、系统化的解决方案，同时能够形成可落地可量化的体验指标； 4、了解、应用电商交易链路各环节的业务逻辑、端上功能，将voc视角的BK端问题反馈与服务效率、质量数据以及商家满意度、商家申诉率等业务侧客观指标数据相结合，对客户体验改善进行整体规划、节奏制定和落地推进。
1、负责电商交易业务商家客服运营工作，包含电商业务侧服务支持需求的需求评估、方案设计、落地承接，保障各项电商业务需求的平稳客户服务支持，对客服满意度、问题首解率、效率产能提升等指标负责； 2、通过与服务交付端的协作沟通和问题洞察，推动服务端生产工具建设和客服方案处理流程的持续优化迭代； 3、负责电商客服热线、在线、工单等服务入口的部署和层级设计，与其它业务服务团队协作优化全盘设计。