小红书消费者仲裁服务优化
任职要求
1、本科及以上学历，3年以上电商客服、仲裁或服务优化领域的工作经验。
2、深入了解仲裁服务的相关流程及行业最佳实践，具备专业的服务优化技能…工作职责
1、仲裁服务分析与优化：深入分析仲裁服务满意度、处理时长、成本等核心指标，提出优化建议，推动流程和标准的持续改进。 2、实时服务模式转型：推动仲裁工单由迟滞模式转向实时服务模式，优化复杂纠纷处理流程，提高客户服务时效性。 3、服务改善方向规划与研究：结合行业最佳实践和市场需求，制定仲裁服务的改进方向，提出创新解决方案。 4、跨部门协作与项目落地：提供技术支持和业务建议，协同各部门确保优化方案落地，并为团队提供培训和支持，提升执行能力。
1、对仲裁服务满意度、仲裁服务全链路处理时长和仲裁服务成本负责，通过联动上游业务、治理等相关方推进售后规则迭代、完成服务方案、交付服务处理标准优化，综合缩短全链路仲裁工单处理时长，提升纠纷仲裁场景客户服务体验 2、推进仲裁工单迟滞服务模式向热在线实时服务模式转移，强化复杂纠纷场景客户判责能力和权限，提升综合客诉处理时效性和服务体验 3、保持外部视角洞察、结合行业优秀实践对xhs仲裁服务改善方向进行整体规划和推进
ByteIntern：面向2026届毕业生（2025年9月-2026年8月期间毕业），为符合岗位要求的同学提供转正机会。 团队介绍：抖音电商致力于满足人们对美好生活的向往，主动帮助其发现潜在的购物兴趣，提升其生活品质。通过短视频、直播等优质内容创作，使优质商品能够更好的展示给消费者，大幅度降低其决策成本，也能帮助商家更精准的找到自己的消费者，获得更大的市场和机会。实现「没有难卖的优价好物，让美好生活触手可得」的使命。 1、大模型训练师：基于仲裁服务规则、标准做模型训练； 2、体验运营：定期对异常问题进行复盘，对原有问题处理流程提出新增/优化建议，协助体验运营同学推动优化策略落地。
1、负责优化抖音电商售后体验方向相关算法工作，解决消费者商家服务和仲裁环节的售后体验、服务权益等问题； 2、通过优化算法，在对消费者遇到问题时进行精准识别，支持平台主动介入解决问题，提升消费者购物体验； 3、建设售后服务MLLM基座大模型，并利用RAG/Agent/RL等技术，解决复杂场景下对体验问题的理解能力； 4、协同业务方，进行问题分析拆解，并整体规划算法工作。
1、负责优化抖音电商售后体验方向相关算法工作，解决消费者商家服务和仲裁环节的售后体验、服务权益等问题； 2、通过优化算法，在对消费者遇到问题时进行精准识别，支持平台主动介入解决问题，提升消费者购物体验； 3、建设售后服务MLLM基座大模型，并利用RAG/Agent/RL等技术，解决复杂场景下对体验问题的理解能力； 4、协同业务方，进行问题分析拆解，并整体规划算法工作。