小红书售后体验产品运营
任职要求
1、具备良好的客户视角，能够洞察问题的本质，理解用户，理解商家。 2、独立负责过复杂协同项目，具备跨部门协同，沟通，整合资源，提供解决方案，完成落地的经验 3、在体验运营，服务运营体系中，有方法论和体系化的沉淀 4、有较强的学习能力，能够快速理解不同平台在服务设计上的差异并快递落地 5、具备数据分析和数据挖掘能力，熟练掌握SQL语言进行数据提取和分析者优先
工作职责
1、洞察不同用户在不同行业的购物需求，设计对应的服务保障产品的业务规则，并通过运营手段提升用户心智。实现商家服务、平台服务的全面保障，构建用户友好的购买体验。 2、售后体验规划，制定并优化售后服务流程，确保客服在售后服务中的体验达到预期；能够分析市场趋势和客户反馈，识别用户的真诉求和假需求，并制定相关的解决方案。 3、建立售后服务指标监控体系，对于包含页面访问数据，效率类指标，体验类指标，交易行为指标有完整理解，并基于业务现状，涉及适配的指标监控指标，确保业务洞察的合理性和敏捷性 4、从商家经营视角，了解售后环节对商家经营的影响，制定相关的指标，策略，并通过产品化手段来实现，最终在不提升商家成本的前提下，带来更好的消费者购物售后体验
1.深切关注快递电商行业用户体验问题，通过数据分析、逻辑分析、案例分析诊断体验问题，挖掘体验痛点，并能够持续提出改善方案； 2.负责用户售后体验提升，结合平台内业务发展的不同阶段，设计最适合的售后规则和流程，解决各类售后疑难问题，提升用户售后体验； 3.负责售后产品运营、用户全流程体验产品运营，跟进需求功能设计，流程改进（系统开发、测试）、上线运营、收益验证，跨部门协调资源，对需求的全生命周期负责； 4.与平台客服、体验运营、智能客服、产品、研发、法务等同事保持密切沟通，在提升客户体验的同时，把控成本和效率； 5.与流量运营、供给运营等协同部门做好密切配合，能够推动问题解决，快速拿回结果； 6.对功能或项目上线后的情况要进行数据分析或结案，并对结果负责，做好后续的服务流程等方面的迭代。
-深入了解电商各链路服务场景，以用户为中心设计服务的流程、功能，设计符合用户体验和市场趋势的服务系统/服务流程 -通过设置产品运营规则和用户洞察，寻找提升用户服务和体验的关键点，打磨全流程服务化标准及策略，尤其以特定异常问题点提供有效解决通道，驱动服务体验改善的持续化和规模化 -以提升用户满意度、商家在平台经营链路上的使用体验为目标，协同推进相关团队进行规则及产品优化，为消费者提供极致的售后体验 -通过对竞品调研的产品思维逻辑，拓展全流路服务在各节点上的功能辅助，提供有效支持与对比
1、对抖音电商即时零售业务骑手配送、履约、售后体验、商家服务能力改善负责； 2、完成极致售后体系的搭建和优化，设计有效的牵引机制，持续优化产品体验，使售后体验显著提升； 3、通过产品运营、策略运营等手段，增加权益触达及透传，提升权益的覆盖度及用户感知度； 4、对即时零售场景的全链路体验运营有实操经验，具备发现问题、定义问题、改善问题的能力。
1.负责京东秒送/京东外卖/到店团购业务商家端产品，产品线有多种选择，包括商品产品、商家门店产品、订单履约产品、售后体验产品、计费财务产品、商家触达与账号体系等； 2.负责与业务线紧密协作，对接各品类各行业需求，理解全链条业务过程，抽象设计灵活的信息结构、可扩展的业务流程，支撑业务快速变化； 3.持续优化商家产品体验，洞察商家痛点，具备较强的跨团队协作能力，站在全局视角协调各方，推动产品持续迭代优化。