百度服务体验产品(J70554)
社招全职MEG地点:北京状态:招聘
任职要求
- 有通过用户体验的优化和提升,改善服务质量和服务标准的成功经验,且具备用户全链路服务产品设计经验,对于用户售后问题,服务体验有深刻认知 -具备强烈的自我驱动力与抗压能力,具备较强的沟通表达能力,对于通过产品改善用户的服务体验充满热情,能够建设理想服务标准,并能够清晰的表达到落地实现通路 - 具备客服产品、电商售后整套产品设计工作经验优先
工作职责
-深入了解电商各链路服务场景,以用户为中心设计服务的流程、功能,设计符合用户体验和市场趋势的服务系统/服务流程 -通过设置产品运营规则和用户洞察,寻找提升用户服务和体验的关键点,打磨全流程服务化标准及策略,尤其以特定异常问题点提供有效解决通道,驱动服务体验改善的持续化和规模化 -以提升用户满意度、商家在平台经营链路上的使用体验为目标,协同推进相关团队进行规则及产品优化,为消费者提供极致的售后体验 -通过对竞品调研的产品思维逻辑,拓展全流路服务在各节点上的功能辅助,提供有效支持与对比
包括英文材料
相关职位
社招MEG
-基于服务产品与业务逻辑、行业特性等洞察消费者在服务求助全流程中,体验提升的机会点,善于运用产品化、智能化思维发现和定位出影响客户体验的关键问题 -建立全链路服务策略,以用户体验为优先,提供服务分层策略、重点部署新用户及高净价值用户的服务策略,落地以产品不同的发展周期中,持续改善及优化各项体验策略方案 -推进流程改造和一线服务过程中的解决方案与产品策略设计,前置做好体验管理,实现端到端的最佳服务设计 -对行业、竞品进行持续洞察,捕捉用户体验变化的趋势,持续迭代体验策略
更新于 2024-01-31

社招2-5年
1、分析用户付费动向,基于服务链路制定及定期更新服务权益、内容及获取标准,提升用户付费体验; 2、通过用户研究、产品研究及行业研究发现业务趋势,挖掘业务提升点 3、以用户付费规模及营收为指标,挖掘付费规模提升场景; 4、能独立策划用户付费规模项活动,数据需求梳理、开发、测试和上线全流程,以提升用户付费特别是高端用户付费为基本目标,增强用户粘性和活跃,严格把控产品活动体验; 5、数据敏感,从数据角度出发提出有建设性意见,定期复盘输出玩法及权益升级迭代方案。
更新于 2025-07-28
社招3年以上M4283
1、建设金融业务通用的在线、热线智能客服机器人,提升用户问题定位效率、满意度; 2、建设用户自助服务工具、客服工作台等,提升用户问题解决效率和客服人员效率; 3、挖掘用户原声数据,驱动各业务产品团队优化产品体验,部分为用户满意度负责。
更新于 2022-07-14