百度服务体验产品（J70554）
任职要求
- 有通过用户体验的优化和提升，改善服务质量和服务标准的成功经验，且具备用户全链路服务产品设计经验，对于用户售后问题，服务体验有深刻认知 -具备强烈的自我驱动力与抗压能力…
工作职责
-深入了解电商各链路服务场景，以用户为中心设计服务的流程、功能，设计符合用户体验和市场趋势的服务系统/服务流程 -通过设置产品运营规则和用户洞察，寻找提升用户服务和体验的关键点，打磨全流程服务化标准及策略，尤其以特定异常问题点提供有效解决通道，驱动服务体验改善的持续化和规模化 -以提升用户满意度、商家在平台经营链路上的使用体验为目标，协同推进相关团队进行规则及产品优化，为消费者提供极致的售后体验 -通过对竞品调研的产品思维逻辑，拓展全流路服务在各节点上的功能辅助，提供有效支持与对比
-基于服务产品与业务逻辑、行业特性等洞察消费者在服务求助全流程中，体验提升的机会点，善于运用产品化、智能化思维发现和定位出影响客户体验的关键问题 -建立全链路服务策略，以用户体验为优先，提供服务分层策略、重点部署新用户及高净价值用户的服务策略，落地以产品不同的发展周期中，持续改善及优化各项体验策略方案 -推进流程改造和一线服务过程中的解决方案与产品策略设计，前置做好体验管理，实现端到端的最佳服务设计 -对行业、竞品进行持续洞察，捕捉用户体验变化的趋势，持续迭代体验策略
1、分析用户付费动向，基于服务链路制定及定期更新服务权益、内容及获取标准，提升用户付费体验； 2、通过用户研究、产品研究及行业研究发现业务趋势，挖掘业务提升点 3、以用户付费规模及营收为指标，挖掘付费规模提升场景； 4、能独立策划用户付费规模项活动，数据需求梳理、开发、测试和上线全流程，以提升用户付费特别是高端用户付费为基本目标，增强用户粘性和活跃，严格把控产品活动体验； 5、数据敏感，从数据角度出发提出有建设性意见，定期复盘输出玩法及权益升级迭代方案。
1、为消费者售后服务体验负责，深入业务，通过数据分析和竞品调研发现消费者体验痛点与爽点，与横向团队协作寻找最优解决方案并推进落地； 2、负责售后服务体验产品，含权益服务、增值服务、衍生服务等产品方案的设计、落地和迭代； 3、以消费者极致体验为目标，设计友好、顺滑的体验路径和流程；同时兼顾商家经营体验，助力商家为用户提供优质的售后服务； 4、在支撑消费者服务体验业务发展的同时，不断沉淀中台能力，使之低成本、高效的赋能业务。
1.通过客户反馈和数据评估，体系化的管理骑手的服务体验，同时关注用户和商家因骑手原因造成的体验问题，制定整体骑手服务目标和规划，推动落地实施； 2.通过深入分析骑手、用户和商家全链路体验痛点，推动业务、产研、用研、客服等团队，迭代骑手相关的服务体验工作； 3.负责骑手、履约平台重要项目的体验相关工作协同，包括规则制定或审核、服务标准和流程迭代、体验评估指标制定和监控等； 4.站在客户服务体验视角，关注骑手服务工具的迭代和运营，与业务共同推进服务工具的效率和体验； 5.不断推动完善体验评估数据产品，与业务共建高效的体验管理产品工具。