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百度服务体验产品(J70554)

社招全职MEG地点:北京状态:招聘

任职要求


- 有通过用户体验的优化和提升,改善服务质量和服务标准的成功经验,且具备用户全链路服务产品设计经验,对于用户售后问题,服务体验有深刻认知
-具备强烈的自我驱动力与抗压能力,具备较强的沟通表达能力,对于通过产品改善用户的服务体验充满热情,能够建设理想服务标准,并能够清晰的表达到落地实现通路
- 具备客服产品、电商售后整套产品设计工作经验优先

工作职责


-深入了解电商各链路服务场景,以用户为中心设计服务的流程、功能,设计符合用户体验和市场趋势的服务系统/服务流程
-通过设置产品运营规则和用户洞察,寻找提升用户服务和体验的关键点,打磨全流程服务化标准及策略,尤其以特定异常问题点提供有效解决通道,驱动服务体验改善的持续化和规模化
-以提升用户满意度、商家在平台经营链路上的使用体验为目标,协同推进相关团队进行规则及产品优化,为消费者提供极致的售后体验
-通过对竞品调研的产品思维逻辑,拓展全流路服务在各节点上的功能辅助,提供有效支持与对比
包括英文材料
相关职位

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社招MEG

-基于服务产品与业务逻辑、行业特性等洞察消费者在服务求助全流程中,体验提升的机会点,善于运用产品化、智能化思维发现和定位出影响客户体验的关键问题 -建立全链路服务策略,以用户体验为优先,提供服务分层策略、重点部署新用户及高净价值用户的服务策略,落地以产品不同的发展周期中,持续改善及优化各项体验策略方案 -推进流程改造和一线服务过程中的解决方案与产品策略设计,前置做好体验管理,实现端到端的最佳服务设计 -对行业、竞品进行持续洞察,捕捉用户体验变化的趋势,持续迭代体验策略

更新于 2024-01-31
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社招2-5年

1、分析用户付费动向,基于服务链路制定及定期更新服务权益、内容及获取标准,提升用户付费体验; 2、通过用户研究、产品研究及行业研究发现业务趋势,挖掘业务提升点 3、以用户付费规模及营收为指标,挖掘付费规模提升场景; 4、能独立策划用户付费规模项活动,数据需求梳理、开发、测试和上线全流程,以提升用户付费特别是高端用户付费为基本目标,增强用户粘性和活跃,严格把控产品活动体验; 5、数据敏感,从数据角度出发提出有建设性意见,定期复盘输出玩法及权益升级迭代方案。

更新于 2025-07-28
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社招3年以上M4283

1、建设金融业务通用的在线、热线智能客服机器人,提升用户问题定位效率、满意度; 2、建设用户自助服务工具、客服工作台等,提升用户问题解决效率和客服人员效率; 3、挖掘用户原声数据,驱动各业务产品团队优化产品体验,部分为用户满意度负责。

更新于 2022-07-14
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社招4年以上产品

岗位职责: 1、为四轮快送业务的体验目标负责,通过平台策略、产品能力创新迭代,推动建设事前-事中-事后的全流程治理能力; 2、定期调研用户和竞品,跟踪数据表现,关注用户真实声音,结合市场发展趋势和治理阶段来规划产品迭代,拆解产品路径; 3、负责全流程服务标准和规则透传、异常提醒及平台干预能力,负责负向体验发生后奖惩、判责、客服等模块的解决方案交付,不断寻找最优解;与用户端产品/司机端产品/算法/模型/判责/客服等团队共同推进各项工作; 4、平衡体验、成本、效率、风险几者关系;平衡司机、发单人、收/发货人、平台等多方诉求;

更新于 2025-08-14