美团电商-用户体验运营（偏售后方向）
任职要求
1.本科及以上学历，3年以上互联网工作经验，具备电商行业经验； 2.能够独立完成行业对标调研，可独立负责某产品迭代，有能力撰写需求文档，能够量化需求收益； 3.具有较强的沟通能力、逻辑分析、数据分析、文档编写能力，熟练使用办公软件； 4.有过体验提升、客户服务提升、平台售后运营、商家治理、商家管理等经验者，了解算法、模型者优先； 5.有较强的自驱力，有持续改善客户体验的恒心和耐心。 具备以下条件优先 1.具备大厂、电商的体验或治理或平台经验者优先； 2.经历过从0-1搭建售后判责规则/机制者优先； 3.熟练使用SQL者优先。
工作职责
1.深切关注快递电商行业用户体验问题，通过数据分析、逻辑分析、案例分析诊断体验问题，挖掘体验痛点，并能够持续提出改善方案； 2.负责用户售后体验提升，结合平台内业务发展的不同阶段，设计最适合的售后规则和流程，解决各类售后疑难问题，提升用户售后体验； 3.负责售后产品运营、用户全流程体验产品运营，跟进需求功能设计，流程改进（系统开发、测试）、上线运营、收益验证，跨部门协调资源，对需求的全生命周期负责； 4.与平台客服、体验运营、智能客服、产品、研发、法务等同事保持密切沟通，在提升客户体验的同时，把控成本和效率； 5.与流量运营、供给运营等协同部门做好密切配合，能够推动问题解决，快速拿回结果； 6.对功能或项目上线后的情况要进行数据分析或结案，并对结果负责，做好后续的服务流程等方面的迭代。
1、能深入理解抖音电商B端业务，主导设计提案、设计价值的挖掘以提升体验，对平台用户的诉求及痛点有洞察；与产品、研发、运营等多部门紧密合作，深度参与项目全流程，提供专业的设计建议，确保设计方案有效落地； 2、关注B端用户体验，有用户视角，能通过用户研究、走访、数据分析等方式，持续挖掘用户痛点并主导设计创新方案，提升产品易用性和用户满意度； 3、关注设计趋势、工具（如AI）及风向动态，能够突破创新，将前沿知识和技术应用到项目中，提升团队设计质量与效率； 4、熟练运用Figma，高质量呈现设计方案；熟练掌握设计开发流程要求，支持研发高质量设计落地； 5、维护并支持设计系统规范的优化迭代，并能通过可用性测试，有效收集体验反馈，落地设计交付物。
1、能深入理解抖音电商B端业务，主导设计提案、设计价值的挖掘以提升体验，对平台用户的诉求及痛点有洞察；与产品、研发、运营等多部门紧密合作，深度参与项目全流程，提供专业的设计建议，确保设计方案有效落地； 2、关注B端用户体验，有用户视角，能通过用户研究、走访、数据分析等方式，持续挖掘用户痛点并主导设计创新方案，提升产品易用性和用户满意度； 3、关注设计趋势、工具（如AI）及风向动态，能够突破创新，将前沿知识和技术应用到项目中，提升团队设计质量与效率； 4、熟练运用Figma、Photoshop等软件，有动效及插画能力加分，高品质呈现设计概念，精准表达视觉元素，独立完成信息架构、界面布局、操作流程、UI设计、设计规范等工作；熟练掌握设计开发流程要求，支持研发高质量设计落地； 5、维护并支持设计系统规范的优化迭代，并能通过可用性测试，有效收集体验反馈，落地设计交付物。
1、对抖音电商用户体验和负反馈NPS负责；根据对于体验服务的理解，协同相关团队设计体验解决方案，并完成落地； 2、结合业务现状，基于用户反馈全链路体验，挖掘问题，并联动相关团队（业务、产品、治理、服务）解决相关用户体验问题； 3、通过数据分析、调研等方式，发现、跟踪、分析体验问题，定位体验痛点问题，协调产品/运营手段推动问题解决，提升百万负反馈整体指标； 4、能够站在用户视角思考用户反馈工作，深入全流程的体服洞察，提炼体服的关键需求和痛点并持续设计优化迭代方案，定位高频、痛点问题场景，明确解决预期和目标，针对性设计完成解决策略和方案，并推动落地。
1. 负责手淘C端物流体验的策略运营与优化，围绕发货、运输、配送、取件等关键环节，提升用户物流满意度与平台履约心智； 2. 基于用户行为数据与场景洞察，挖掘不同业务场景下的物流痛点，设计并落地可量化、可迭代的C端方案，持续优化物流服务表达与用户触达； 3. 联动产品、技术、客服、物流合作方等多角色，推动重点能力上线与放量，并监控AB效果与用户体验指标； 4. 搭建物流体验的运营监控体系，定义核心指标（如1星/5星满意度、万单求助率等），识别问题链路，驱动闭环优化。