长鑫存储应用工程总监-AE Director(J19331)
任职要求
1. 教育背景与专业知识：微电子、电子工程等相关专业硕士及以上学历，特别优秀者本科学历； 2. 行业与专业经验：8年以上半导体存储行业经验，5年以上DRAM应用工程师经验，3年以上团队管理经验，有知名存储企业工作经历者优先； 3. 专业技能与资格： 能运用DRA…
工作职责
1. 团队建设与管理：组建并管理应用工程师团队，制定团队目标与工作计划，合理分配资源，指导培养团队成员，优化工作流程，提升团队技术能力与交付效率； 2. 客户技术支持与解决方案：对接战略客户，提供DRAM产品的高级技术支持，主导解决产品兼容性、性能优化等技术难题，为客户定制专属解决方案； 3. 产品迭代与技术推广：收集客户反馈并联动研发推动产品迭代，参与技术推广活动，撰写技术文档，帮助销售与客户深入理解产品价值； 4. 跨部门协同与项目落地：联动研发、生产等部门解决产品技术衔接问题，主导客户联合开发项目，协调资源确保项目成功交付，建立客户反馈闭环机制； 5. 技术预研与知识体系建设：跟踪存储行业前沿技术，主导技术预研方向，建立技术支持知识库，提升团队技术储备与响应速度。
1. 基于内部测试平台开发NAND Flash 测试程序，设计并实现高效的测试方案 2. 优化测试流程与算法，提升测试效率 3. 收集分析测试数据，并生成测试报告 4. 收集分析竞品信息
核心职责 1. 固态硬盘等存储产品的平台兼容性测试管理（包括实验室管理），随同在研项目或者量产项目，进行包括测试平台管理，测试计划制定，问题定位与解决等相关工作。 2. 零售业务400客服的技术支持管理，随同量产项目，进行包括消费者案例统计和分析，协同研发解决客户问题，客服话术管理，客服技术培训等相关工作。 3. 存储产品配套软件的开发管理，包括产品线一致性功能规划，协同方案商开发实现，问题定位和解决等相关工作。
售后技术工单处理： 1、负责处理售后客服转过来的技术工单。理解技术工单描述的问题，排查是否为客户端环境问题，并与消费者沟通解决，清晰填写处理过程后关闭技术工单。典型场景案例需详细记录故障现象和解决结果到数据库。 2、若经过排查判断为产品问题，根据产品问题清单判断客户盘片是否需要提起问题单跟踪或直接走RMA返回，清晰填写处理过程后关闭技术工单。对于需要跟踪的问题单要持续跟进直到问题被修复或有方案修复，并对问题进行汇报。 3、按照特殊问题处理清单，对该部分用户产品进行问题复现，维修等处理。 兼容性测试： 1、按照SOP指导书对产品，例如：固态硬盘等，做兼容性测试、压力测试和其他测试内容。 2、发现测试问题及时上报，并抓取相应的问题信息，协助问题定位和解决。 3、测试完成后，汇总测试数据，按模板输出测试报告。
1. 固态硬盘等存储产品的平台兼容性测试管理（包括实验室管理），随同在研项目或者量产项目，进行包括测试平台管理，测试计划制定，问题定位与解决等相关工作。 2. 零售业务400客服的技术支持管理，随同量产项目，进行包括消费者案例统计和分析，协同研发解决客户问题，客服话术管理，客服技术培训等相关工作。 3. 存储产品配套软件的开发管理，包括产品线一致性功能规划，协同方案商开发实现，问题定位和解决等相关工作。