传音海外用户体验经理（驻外）(J16804)

工作地点： 巴西、墨西哥（需长期驻外） 1、质量与体验管理： 建立并维护用户反馈渠道（社群、舆情、客服分析等），收集问题并推动解决； 组织海外产品体验活动，提升本地团队的质量和用户体验意识； 负责本地化产品的全场景测试（功能、交互、适配、文案等），确保交付质量。 2、B端技术支持与交付： 对接海外业务合作伙伴（B端用户），提供技术支持、系统联调和解决方案交付； 优化内部工具和系统的可用性与易用性，快速响应并解决技术问题。 3、本地化洞察与分析： 深入分析巴西、墨西哥市场特性（支付、合规、用户习惯等）和产品新趋势； 将本地化需求和市场洞察形成报告/方案，有效传递给国内产品技术团队。

1、技术支持与问题解决 为海外客户提供储能产品安装、调试、运行维护中的技术支持，解决客户遇到的技术问题。 负责产品故障诊断，提出有效的解决方案，并及时反馈客户问题给相关部门。 协助客户完成储能系统的并网调试及验收过程。 2、售后服务与客户培训 为海外客户提供储能产品的安装、操作培训，包括逆变器、电池包、一体机的使用、保养及故障处理等。 根据客户需求，编写培训资料、技术手册及常见问题解决指南（FAQ）。 提升客户的技术理解能力，确保产品的稳定运行和用户体验。 3、技术文档编写与优化 编写并维护产品的安装手册、技术说明书及相关文档，确保内容准确、易懂。 定期更新技术资料，结合市场反馈优化产品使用指南。 4、市场支持与问题反馈 配合海外销售团队，参与技术洽谈，解答客户在售前阶段的技术问题。 收集海外市场的客户意见及产品使用情况，及时反馈至研发及生产部门，以改进产品设计与性能。 5、海外项目管理与支持 协助公司储能项目在海外市场的落地，包括技术交付、现场指导和客户沟通。 支持海外团队在储能系统的安装和维护过程中解决突发问题，确保项目顺利实施。 海外技术团队的搭建和工作统筹； 6、行业技术跟踪 关注全球储能行业发展趋势，熟悉当地市场技术规范（如并网标准、安全要求等），并及时学习新技术以提升服务质量。

1、心理学、社会学、统计学、市场营销或设计相关专业背景，2年以上用户研究或市场研究经验； 2、熟练掌握定性研究、定量研究工具（如SPSS）及方法，具备独立设计并执行跨区域研究项目的能力； 3、拥有智能硬件（优先手机）领域研究经验，熟悉整机产品的用户需求挖掘与验证流程； 4、具备海外用户调研实战经验，能适应多语言环境（如英语、东南亚小语种），熟悉国际市场的用户行为特征，为加分项； 5、逻辑严谨，具备从数据到商业洞察的转化能力，能高效协同产品、运营及技术团队推动策略落地。

1、负责AI产品的早期上线运营工作，包括产品上线规划、内容准备、用户体验优化等。 2、负责社交媒体账号日常运营（如X/Twitter、LinkedIn、Reddit等），提升产品曝光度与用户互动。 3、策划并执行Product Hunt、Hacker News等产品社区平台的上线推广活动，提升产品初期冷启动效果。 4、建并维护种子用户群体，收集早期用户反馈，推动产品迭代与优化。 5、规划并执行各类非付费渠道的用户获取活动，包括内容营销、合作拓展、SEO、论坛运营、工具整合等。 6、参与用户运营、用户增长、留存与活跃度提升的相关工作，配合产品及研发团队持续优化用户体验。