哔哩哔哩资深服务体验产品经理
任职要求
1、本科及以上学历,5年以上服务体验或客服产品设计相关产品工作经验,有大型平台服务体验产品经验者优先; 2、逻辑严谨,具备较强的系统化设计、产品抽象能力; 3、沟通表达能力出色,结果导向; 4、对用户体验和数据敏感,具备一定的数据分析能力。
工作职责
1、负责商家平台服务体验产品(售后客服服务)能力建设和规划。为商家提供经营工具提高服务质量,提升用户体验和降低商家经营成本; 2、完成服务体验产品的整体规划,确保项目按时推进和实施; 3、通过调研和竞对分析确保产品功能的实用性、有效性、易用性; 4、基于用户购物动线,提升售前和售后全链路服务体验,和协作团队深度合作;
1、负责快手本地生活的中后台(包含治理平台、客服平台、CRM平台等)产品功能设计与落地; 2、基于本地生活的服务场景,串联内外部业务角色和相关业务系统,推动方案落地实施,同时持续优化产品能力,提升治理、客服、CRM等各环节的自动化能力; 3、定期主动制定产品方案与Roadmap,管理产品生命周期,紧密协调运营、研发、QA等资源,排除项目风险,保证高效率高质量完成产品交付,并持续跟进产品效果; 4、站在平台产品视角,规划和定义产品迭代方向,驱动业务目标的达成。

岗位职责 1、负责得物智能对话机器人产品设计,包括:C端聊天机器人和智能对话平台,构建高效和智能的解决能力,提升消费者服务体验 2、负责制订阶段性产品规划、目标与关键事项拆解,参与需求定义、方案设计、开发、测试上线等全流程工作,并对产品最终的效果负责; 3、负责语言大模型对话能力的产品落地,对产品进行定期的分析和复盘,提高机器人的智能化、拟人化水平;
1、负责今日头条、悟空浏览器等今日头条系产品和LLM方向的业务研发工作,追求前沿的技术做出好的产品体验; 2、主导跨部门协作和复杂功能的调研、设计、协调、实施和落地; 3、和产品经理、业务团队紧密配合,促进技术创新和落地; 4、参与今日头条LLM工程方向多个领域的优化、改进和创造、创新工作,方向包括: (1)业务工程:高效支持今日头条系产品高频迭代需求,能深入理解业务,利用AI赋能业务,提升C端体验; (2)性能&稳定性:持续优化LLM工程下的性能问题,提升用户的使用体验;同时有良好的稳定性、容灾降级意识,做好LLM工程的系统稳定性保障; (3)工程架构:有良好的架构思维和能力,能够设计简单的架构处理复杂的业务问题,保障系统的合理性、扩展性、维护性; (4)数据工程:对今日头条亿级多题材的内容数据进行数据处理,针对业务场景搭建数据工程链路,为业务提供数据支撑。