哔哩哔哩海外游戏高级客服经理/专家（SLG）
任职要求
- 拥有至少3年在繁中/东亚/东南亚地区的客服管理的经验，能展示出从零搭建或优化海外客服团队的成功案例。 - 热爱并精通SLG游戏。 - 优秀的领导能力和跨文化沟通技巧，能够管理多地区的团队。 - 强烈的业务洞察力和以用户为中心的思维模式，能够把握用户需求，推动服务持续改善。
工作职责
- 负责完善所属游戏海外客服管理及质培体系，制定业务目标和BPO团队整体规划，达成业绩。 - 负责所属客服团队的日常运营，包括人员培训、绩效评估和流程优化。 - 提升所属业务的用户体验，提升用户满意度，助力及推广产品口碑。 - 研究并应用 AGI 技术，优化客服自动化流程，提升响应效率。 - 分析用户反馈，识别痛点，提出改进建议并推动实施。通过数据分析和用户行为研究，优化客户服务策略。 - 与运营、研发等部门紧密合作，确保客服策略与项目整体目标一致。
一负责海外（繁中/东亚/东南亚）地区高价值玩家服务运营，对玩家需求和维护有丰富经验，确定服务团队形象、语言风格，服务方案。 一整合VIP玩家资源，完整全链路建联渠道。 一负责游戏大客户团队全面业务开展，对VIP用户的留存负责，具体工作包括但不限于： 1）收集并分析用户数据、协助完善所需数据，建立用户画像确定VIP精细化维系的人设与运营方向，不断加强玩家与产品之间的沟通和情感链接； 2）负责VIP召回的策略并明确实时执行； 3、负责全球化社交媒体团队的所有工作操作细则、管理体系及考核指标，包含但不限于： 1）FB、DC、TWI等大型社交平台日常交互，提升玩家粘性，收集用户需求； 2）维护品牌形象，做好社交媒体的舆情引导； 3）通过关注社交媒体，发现潜在风险并及时处理；
1. 负责游戏社区（特别是Reddit等海外主流社区）的功能搭建、活动策划、日常运营，根据游戏所处的生命周期和用户特征，制定针对性的社区运营策略并落实； 2. 负责游戏的社区生态运营，结合客服团队管理和社群活动等手段，提高社区曝光、互动率； 3. 负责游戏用户运营，搭建各类玩家外团，带领外团开展工作，培养和沉淀自有三方账号； 4. 对社区运营数据负责，根据运营数据与用户反馈，不断提升社区运营能力。
： 1、按需求完成游戏服务器端功能和活动的开发、优化工作； 2、负责服务器压测工具的设计和开发，以及性能测试调优工作； 3、负责游戏客服工具、部署工具、监控报警工具等的开发和优化工作。
1、负责公司产品海外游戏视频广告的创意设计工作，根据不同游戏及市场的特点，提出有创意的游戏视频广告构思； 2、负责素材投放数据的监测和整理、市场及自身产品研究，创意趋势研究，洞察广告素材优化方向； 3、阶段性的对素材进行创意分析和总结，对创意进行快速分析、快速总结、快速验证。