网易辅导组长
任职要求
【任职要求】
1-全日制本科及以上学历
2-了解教育培训行业，有学科老师，学科运营经历的优先（优先线上）
3-1-3年管理经验，具有管理10人左右团队的经验
4-优秀的执行力和沟通能力，良好的抗压能力
5-热爱教育事业，有良好的服务意识和充足的耐心，较强的管理领导能力及沟通协调能力工作职责
【岗位职责】 1-管理辅导老师团队，包括但不限于日常事务，策略设计，数据监督，新人帮带，后续培训等 2-对团队整体过程指标负责，对用户服务负责，对团队整体续报率负责 3-指导和监督团队成员高效处理学员需求，确保学员满意度，不断提升团队服务意识及能力 4-加强沟通和团队合作，将学员需求和反馈及时向上反馈，制定可行性方案提升学员体验
1、负责客服中心智能服务部的日常运营管理工作，包括但不局限于指标管理、团队管理、绩效管理、人才发展等； 2、负责所带领团队的组长/专家辅导工作，确保所带领团队的各项工作指标达成公司要求； 3、负责带领团队完成文本机器人、语音机器人（含呼入IVR及外呼AI）的训练，实现有效分流人工服务请求； 4、负责带领团队持续迭代知识库内容及基于知识库的座席辅助系统，提高座席人员的工作效率，降低差错率； 5、负责带领团队持续迭代智能质检模型，有效防控服务风险； 6、负责带领团队持续迭代APP客服中心模块，为用户提供更便捷、有效的自助服务界面，减少对客服的依赖； 7、负责与产品、研发、客服中心内部各服务团队等相关部门对接智能客服的建设需求，实现降本增效。
1、负责客服中心智能服务部的日常运营管理工作，包括但不局限于指标管理、团队管理、绩效管理、人才发展等； 2、负责所带领团队的组长/专家辅导工作，确保所带领团队的各项工作指标达成公司要求； 3、负责带领团队完成文本机器人、语音机器人（含呼入IVR及外呼AI）的训练，实现有效分流人工服务请求； 4、负责带领团队持续迭代知识库内容及基于知识库的座席辅助系统，提高座席人员的工作效率，降低差错率； 5、负责带领团队持续迭代智能质检模型，有效防控服务风险； 6、负责带领团队持续迭代APP客服中心模块，为用户提供更便捷、有效的自助服务界面，减少对客服的依赖； 7、负责与产品、研发、客服中心内部各服务团队等相关部门对接智能客服的建设需求，实现降本增效。
职位描述 1-管理高中学科辅导老师团队，包括但不限于日常事务，策略设计，数据监督，新人帮带，后续培训等 2-对团队整体出勤率负责，对团队整体续报率负责 3-与其他部门对接，协调落地相关工作
1、负责组内日常业务管理，对各项业务指标负责，并定期产出汇报数据和整改意见； 2、负责团队成员能力辅导及绩效考核，培养团队核心成员； 3、负责团队组织文化建设及氛围打造，负责组内宣导各项通知及跟进落实情况； 4、对部门业务运营及工作流程提出合理化建议，并推进改善及落实； 5、跨团队沟通，推进相关项目的开展及落实。