网易高级/资深客户成功（广州）
任职要求
1、3年以上客户成功从业经验，具有CRM、ERP等软件、SaaS领域实践经验优先；
2、良好的客户服务意识，工作认真、严谨，责任心强，具有高度的敬…工作职责
1、负责公司SMB客户的全生命周期管理，达成公司留存率、续费率、增购等业绩目标； 2、以客户业务目标为导向，以产品、解决方案、服务为抓手，提升产品价值和竞争力； 3、通过数据了解业务情况，进行业务调研与健康度管理，制定解决问题方案，提升客户满意度和净推荐值； 4、理解客户业务流程，为客户提供优质、主动的服务，包括但不限于项目管理、日常流程优化、业务场景开发等。
【服务包设计与运营】 1、负责售后服务包的全生命周期管理，包括市场调研、用户需求分析、产品设计、定价策略制定及落地推广； 2、结合用户数据与市场趋势，优化现有服务包结构，提升客户购买率及复购率； 3、监控服务包销售数据及客户使用反馈，定期输出分析报告并推动迭代优化。 【权益体系搭建与运营】 1、主导车主权益体系（如延保、取送车、代步车等）的设计与运营，提升客户粘性及品牌忠诚度； 2、推动权益系统（如优惠券系统、权益核销）的数字化落地及流程优化； 3、策划权益营销活动（如节日促销、老客户回馈），驱动营收提升。
1、负责售后流程关键时刻策略设计、落地推行； 2、负责经销商用户满意度弱项分析、改善对策策划及落地推行； 3、负责行业车企新能源用户售后服务满意度提升策略对标； 4、负责经销商售后用户满意度/NPS推荐值数据日常统计、横展发布； 5、负责售后服务口碑提正、防负运营管理(社交平台/垂媒等线上平台)
【业务介绍】 我们是小红书内稠密类模型（LLM/MLLM/SD/CV/NLP）统一的AI平台QuickSilver，负责调度公司内所有稠密类模型训练与推理资源，基于自建的训推引擎，为公司所有AI算法同学迭代业务模型提供端到端一站式AI服务；包括数据管理，模型管理，模型训练、压缩、推理、部署，服务管理，资源调度等一系列能力。 工作职责： 1、负责稠密类模型训练推理开发平台的架构设计和核心功能研发 2、设计和实现大模型训练部署流程，包括模型fine-tuning、推理服务化等 3、构建云原生架构，设计高可用、高性能的微服务体系 4、优化平台性能，提升系统稳定性和可扩展性
1、负责模型训练平台核心功能开发和架构设计，包括传统CN/NLP/SD/LLM等多场景支持 2、负责大模型后训练工具平台化建设，包括后预训练、微调、对齐等技术落地 3、设计和实现高性能分布式训练系统，打造端到端训练解决方案 4、优化训练调度和资源管理，提升集群利用率和训练效率 5、开发模型训练监控诊断工具，建设可观测性体系