网易客户成功专员（广州）
任职要求
1、本科及以上学历，1-3年工作经验，优秀的可以放宽到5年以内； 2、出色的沟通与跨部门协作能力，能快速理解客户业务场景并提出解决方案； 3、数据敏感，熟练使用CRM系统及基础数据分析工具（Excel）； 4、目标导向，适应高强度工作节奏，具备优秀的抗压能力及多线程任务处理能力； 5、有外贸toB客户开发、教培机构班主任、渠道运营管理等相关从业经验的优先。
工作职责
1、洞察客户生命周期，针对不同阶段客户提供主动服务，长期做好客户关系维护，为客户成功使用产品提供帮助； 2、负责公司付费客户的维护，完成基于老客户的销售任务（续费&增购）； 3、能够准确识别和理解客户需求，并依据用户需求提供完善的解决方案，提升客户活跃度和使用深度。
1、客户全周期管理： （1）负责BD团队签入的独立站客户的初始搭建与上线、培训、日常咨询与关系维护，确保客户顺畅订阅产品并快速实现业务价值。 （2）定期进行健康度检查与业务复盘，识别流失风险，制定干预策略，核心提升客户订阅续约率与留存率。 2、GMV增长驱动： （1）深入分析客户店铺数据（流量、转化率、客单价等），定位业务增长瓶颈，提供运营策略建议（如选品、营销、用户体验优化）。 （2）结合公司产品及资源（如运营服务、广告服务、支付物流服务等），为客户定制GMV提升方案，直接对客户GMV增长结果负责。 3、需求反馈与跨部门协作： （1）收集并提炼客户对产品改进需求及市场洞察，推动产品、技术、销售团队快速响应，优化客户体验。 （2）联动内部团队为高潜力客户提供深度增值服务（如二次开发、生态集成）。 4、知识沉淀与赋能： （1）构建跨境客户成功SOP、常见问题库及最佳实践案例库，提升团队规模化服务能力。 （2）组织客户培训，打造活跃的客户社群。
1、为客户提供热情服务，向客户传递品牌价值、展示产品，保证最佳的客户体验2、建立良好的客户关系，并通过提供极致的客户体验提高客户对品牌产品认可3、引领客户试驾，解答客户疑虑，确保极致的试驾体验；
1、负责分析广东华为逆变器大客户市场容量及目标，制定客户开发策略和计划。 2、负责央国企业主方、设计院以及主要EPC 资源方等大客户总部关系的开发和维护，促成高层互动，推动设备集采入围和中标。 3、负责协调目标客户总部与二级单位关系、公司内部相关资源方，保证集采订单转化，达成市占率目标，完成回款目标。 4、组织开展市场信息搜集、目标客户分析、竞争项目分析、产品定位及价格测算等活动，制定具体项目实施和产品推广计划。
1、负责分析华为逆变器大客户市场容量及目标，制定客户开发策略和计划; 2、负责央国企业主方、设计院以及主要EPC 资源方等大客户总部关系的开发和维 护，促成高层互动，推动设备集采入围和中标: 3、负责协调目标客户总部与二级单位关系、公司内部相关资源方，保证集采订单转 化，达成市占率 目标，完成回款目标; 4、组织开展市场信息搜集、目标客户分析、竞争项目分析、产品定位及价格测算等活 动，制定具体项目实施和产品推广计划; 5、负责本团队人才梯队搭建，绩效管理等。