网易产品舆情管理专员
任职要求
1、全日制本科及以上学历，中文、新闻学、市场营销等相关专业，英语CET-4或以上； 2、熟悉各种类型游戏玩法，对游戏有专长或浓厚兴趣，有游戏社区、社群运营、用户运营经验者优先； 3、有游戏相关行业从业经验，熟悉游戏产品中开发、测试、运营的岗位职能，能在日常工作沟通中，理解专业表述，输出合理诉求； 4、有规模化数据分析、处理能力，能研判、筛选高价值的内容，包括不限于潜在风险舆情、用户建议、产品使用体验等； 5、协调组织能力强，具有开放的团队合作精神；守土有责，有高度责任感，良好的沟通力、执行力和团队合作精神；抗压能力强，愿意接受挑战，以结果为导向。
工作职责
岗位职责： 1、懂微博、抖音、小红书等当前主流社媒的运营规则及策略，能够依据团队战略方向，完成内容发布、维护、互动、推广等，与用户、玩家建立信任关系； 2、对微博、抖音、小红书等社媒平台出现的行业、公司、业务、产品舆情或用户反馈，进行分析与判断，精准洞察用户需求和情绪，及时同步相关团队关注、跟进； 3、跨部门协同支持合作方的需求，全力支持需求落地执行； 4、逻辑能力强，文案功底好，能独立撰写各类分析汇报材料；不循规蹈矩，有创意能力，时刻有优化流程、迭代产品的动力； 5、熟悉游戏领域优先。
1.政府事务与公共关系管理 开展政策研究分析，提供专业解读与建议，支持企业战略决策 维护政府关系，跟进政府项目进展，及时收集政策信息动态 负责政府公文的起草与申报材料撰写，确保内容规范准确 统筹政府来访接待和公共事务处理，组织相关活动与会议 2.品牌传播与舆情管理 策划撰写新闻稿件和传播内容，对接媒体及行业KOL资源 监控网络舆情动态，制定应对策略，维护企业品牌声誉 负责品牌形象创意策划，包括展厅设计、文创产品开发等 组织策划展会、论坛等品牌活动，确保活动效果与服务质量 3.综合事务管理 策划执行政府关系与品牌传播的整合性活动 管理相关宣传物料和活动资料的制作与存档 协调内外部资源，确保政企合作与品牌项目顺利实施 完成上级交办的其他政府关系与品牌相关工作
1.政府事务与公共关系管理 开展政策研究分析，提供专业解读与建议，支持企业战略决策 维护政府关系，跟进政府项目进展，及时收集政策信息动态 负责政府公文的起草与申报材料撰写，确保内容规范准确 统筹政府来访接待和公共事务处理，组织相关活动与会议 2.品牌传播与舆情管理 策划撰写新闻稿件和传播内容，对接媒体及行业KOL资源 监控网络舆情动态，制定应对策略，维护企业品牌声誉 负责品牌形象创意策划，包括展厅设计、文创产品开发等 组织策划展会、论坛等品牌活动，确保活动效果与服务质量 3.综合事务管理 策划执行政府关系与品牌传播的整合性活动 管理相关宣传物料和活动资料的制作与存档 协调内外部资源，确保政企合作与品牌项目顺利实施 完成上级交办的其他政府关系与品牌相关工作
1.负责处理各渠道客户酒店订单相关投诉,充分协调内外部资源，通过充分的对商对客沟通谈判，高效解决投诉。 2.持续满足工作要求的各个指标，例如满意度，效率等 3.通过沟通的软技巧，避免投诉演变为舆情事件，将矛盾尽快控制在最小影响范围，维护公司品牌形象。 3.日常处理投诉中，发掘痛点根源，协助上级推动投诉团队流程，产品持续的优化，提升客户满意度。 4日常工作中需要高效的协助同事，其他部门员工处理投诉 5.及时跟进投诉，快速反馈解决方案，并在处理过程中安抚客人任何情绪变化的节点。 6.熟练掌握常见问题的解决方法和思路，积累投诉经验，总结投诉技巧。
1、负责得物-国际化，社区，游戏项目的流程设计&优化工作，当业务策略发生变化时，能够设计有效的服务流程，让客服能够更好的服务好用户； 2、能够主动从舆情，差评等渠道，主动分析并发现客服服务流程的机会点，通过持续优化服务方案，从而来降低用户舆情，提升用户满意度，同时提升客服对流程的使用率&满意度； 3、负责流程设计的同时也负责客服流程的布防工作，能够在流程布防过程中发现问题，推动产品优化，从而提升流程布防的效率&质量