网易高级产品策划专员
任职要求
1、3年以上客服平台产品经验； 2、熟悉AI在客服系统各环节应用，提升…
工作职责
1、主导客服工作台（在线/电话/工单系统）的需求分析、功能设计及迭代优化，提升客服问题处理效率； 2、设计智能化工具：AI预判意图识别、知识库精准匹配等，降低客服操作复杂度，提升用户满意度； 3、设计客服积分体系、派单逻辑，提升一线客服工作积极性； 4、通过一线访谈、数据分析、行业前沿分析等方式，不断优化客服C端、B端产品体验，优化策略及管理系统。
1、聚焦生成式 AI 技术在游戏场景的深度应用，负责创意内容产品的全流程设计与落地。牵头构建 AI 内容生成与互动社区生态，推动 AI 创作能力体系建设，实现技术能力向用户价值与业务增长的转化； 2、深度结合多模态 AIGC 技术，统筹文本、图像、视频、TTS 语音、播客等内容形态的生成能力开发，探索其与游戏玩法、社区互动等场景的创新融合模式，驱动高质量内容生产，并持续优化用户创作体验与内容消费体验； 3、建立覆盖 AI 内容生产、分发、消费全链路的产品追踪与评估机制，通过数据指标体系量化内容质量、用户参与度及商业价值。打造 “生产 - 消费 - 反馈 - 迭代” 的业务闭环，实现产品体验与运营效率的持续提升。
1、卡牌产品策划与创意开发，负责优酷卡牌项目的整体策划，包括卡牌玩法创意、主题设定、系列规划；与设计团队协作推进美术风格、结构尺寸、版式工艺及功能体验落地。 2、项目管理与跨部门协作，全流程把控项目进度（授权—策划—设计—制作—发行），协调内容、商务、电商、法务等多团队资源，确保卡牌产品按时、高质量交付。 3、发行策略与渠道推动，制定卡牌发行、渠道及推广策略，协同销售、会员体系、运营团队进行项目营销，对卡牌销量及商业化目标负责。 4、市场洞察与玩法创新，持续跟踪潮玩/卡牌/ACG行业趋势，进行竞品分析与复盘，根据用户反馈优化玩法机制和产品体验，输出创新方向。 5、IP合作与联名开发，参与明星、品牌、IP 的联名共创项目，支持营销内容策划与传播，提升“优酷小卡”品牌影响力。
1、深度剖析产品的市场趋势与用户需求，结合特性，制定全链路营销策略，推动产品市场渗透与品牌价值提升； 2、主导策划并落地创意营销活动，涵盖线上线下主题活动、跨界联名等，从方案设计、资源整合到执行复盘全程把控； 3、拓展并维护与头部 IP、艺术家、媒体等合作资源，策划联合营销项目，实现多方共赢，扩大产品市场声量； 4、挖掘产品核心卖点，策划具有话题性与传播力的营销事件，打造行业标杆级出圈案例，提升品牌行业影响力； 5、监控营销活动数据，通过用户行为、市场反馈等数据分析，优化迭代营销策略，保障营销投入产出效果。
1、依据公司整体战略与产品规划战略，对海外市场进行调研和分析，进行整合营销活动的策划与执行，以及营销成果分析； 2、结合海外市场产品品牌调性和用户需求，输出创意策略及方案，提升产品竞争力； 3、参与海外市场整合传播渠道建设与管理，并追踪和优化渠道表现，并探索品牌营销新渠道； 4、参与制定海外品牌定位及品牌策略，与团队合作进行集团及产品品牌管理。