希音B端产品经理（客服工作台）

岗位Base地：南京。 1、负责履约体验系统功能迭代工作，分析客户在正逆向交易链路中的核心节点、关注问题，通过产品能力对客户痛点问题进行治理改善； 2、能独立完成从需求挖掘、产品方案设计、需求评审、上线运营、功能迭代的产品生命周期全过程； 3、具备系统owner意识，了解系统演进链路，把握系统定位，发挥系统价值，辅助业务指标提升； 4、有跨境电商售后履约链路相关产品工作经验，能主动对市场和业务进行调研分析，发掘产品能力，提升用户满意度和工作效率。

1. 负责商家外卖产品的能力建设，包括导购引流、商家工作台、商家智能服务等产品能力搭建，对产品的体验负责，提升产品的转化效率、用户体验； 2. 深入了解商户实际经营场景，并从中找到可以帮助商户提升经营能力的场景并形成产品化的解决方案 3. 关注产品的实际使用价值，并通过建立相对应的指标来帮助衡量和推动产品力的提升 4. 关注产品的使用体验，参与产品规划、设计、开发、上线到推广的全流程工作，为产品最终效果负责

1、负责滴滴两轮车B端作业管理方向的产品工作，建立一套适用于路面运维师傅的履约服务体系，为作业效率和作业质量指标负责 2、负责B端工单中台全链路的能力设计，能高效协同各方业务和产品参与中台能力的建设，在平台价值和运维师傅的体验中寻求最优解 3、基于线下的作业场景，梳理SOP标准、建立质量评估和工单治理体系，搭建贴合场景的产品工具

1、负责抖音生活服务业务商家客服产品的功能设计与落地，重点聚焦在人工客服工作台及智能辅助人工等相关能力的建设； 2、围绕提升商家满意度，平衡服务成本等核心指标，通过产品的角度推动服务链路的最优解，为客服提供辅助工具，提升客服处理问题的准确度等； 3、挖掘商家痛点，建设主动服务的能力，提升商家自助解决的能力，降低进线。