希音B端产品经理（客服工作台）

岗位Base地：南京。 1、负责履约体验系统功能迭代工作，分析客户在正逆向交易链路中的核心节点、关注问题，通过产品能力对客户痛点问题进行治理改善； 2、能独立完成从需求挖掘、产品方案设计、需求评审、上线运营、功能迭代的产品生命周期全过程； 3、具备系统owner意识，了解系统演进链路，把握系统定位，发挥系统价值，辅助业务指标提升； 4、有跨境电商售后履约链路相关产品工作经验，能主动对市场和业务进行调研分析，发掘产品能力，提升用户满意度和工作效率。

1、负责商家IM和商家客服工作台的产品规划与建设，提升商家服务效率和体验，助力商家在平台的生意增长； 2、深度理解商家经营与服务痛点，制定阶段性产品规划、目标与关键事项的拆解，统筹推进并为最终的效果负责。 3、横向协同业务、运营、研发、设计等团队，构建高效统一的协同机制，推动跨部门项目落地。 4、基于商家痛点设计产品方案并推进落地，跟进数据效果、定期复盘分析，持续提升服务品质；

1.负责滴滴客服工作台的规划与迭代，探索大模型能力在客服B端的应用，提升业务效率与产品体验 2.协同业务团队，结合业务场景挖掘用户痛点，设计合理产品方案 3.协调并引领上下游团队，将产品规划稳健落地，把控产品整体节奏，保障业务目标顺利达成 4.进行行业竞品分析，深入了解用户需求和行业动态

1.通过优化APP端售后自助服务，智能化、自助解决客户问题，减少客户进线人工咨询需求，降低运营成本； 2.针对一线客服工作台进行产品设计优化与日常运营，梳理客服业务流程痛点，通过功能迭代、工具创新及智能化技术应用，提升客服问题处理效率与服务质量。并搭建客服工作台运营指标体系，监控关键数据，推动系统持续优化； 3.深入分析客户不满意的服务案例，定位系统、流程或产品缺陷，推动解决，提升客户满意度； 4.对接业务、技术、数据团队，统筹需求优先级，推动产品功能开发与落地，确保项目高效执行并达成业务目标。