希音B端产品经理（客服工作台）

岗位Base地：南京。 1、负责履约体验系统功能迭代工作，分析客户在正逆向交易链路中的核心节点、关注问题，通过产品能力对客户痛点问题进行治理改善； 2、能独立完成从需求挖掘、产品方案设计、需求评审、上线运营、功能迭代的产品生命周期全过程； 3、具备系统owner意识，了解系统演进链路，把握系统定位，发挥系统价值，辅助业务指标提升； 4、有跨境电商售后履约链路相关产品工作经验，能主动对市场和业务进行调研分析，发掘产品能力，提升用户满意度和工作效率。

1、主导客服工作台（在线/电话/工单系统）的需求分析、功能设计及迭代优化，提升客服问题处理效率； 2、设计智能化工具：AI预判意图识别、知识库精准匹配等，降低客服操作复杂度，提升用户满意度； 3、设计客服积分体系、派单逻辑，提升一线客服工作积极性； 4、通过一线访谈、数据分析、行业前沿分析等方式，不断优化客服C端、B端产品体验，优化策略及管理系统。

1.负责滴滴客服工作台的规划与迭代，探索大模型能力在客服B端的应用，提升业务效率与产品体验 2.协同业务团队，结合业务场景挖掘用户痛点，设计合理产品方案 3.协调并引领上下游团队，将产品规划稳健落地，把控产品整体节奏，保障业务目标顺利达成 4.进行行业竞品分析，深入了解用户需求和行业动态

1、负责商家端基础产品规划与方案设计（PC&APP双端），包括商家端PC首页&APP管理页、账号登录、角色权限、菜单及应用管理、操作日志、商家基础设置、运营位等通用模块的产品设计与优化； 2、深入理解外卖及本地生活行业商家经营场景，了解商家经营链路和操作角色，构建安全、灵活、可扩展的角色权限管理体系与品牌组织架构； 3、优化商家端登录体验与账号安全机制，支持多端统一身份认证，在商户主体认证、资金结算、余额提现等关键节点做好鉴权和动态核身（人脸识别、手机验证登），保障商家基础操作体验及账号安全； 4、联动上下游业务，设计标准化、可配置、可拓展的商家运营后台，包括菜单配置、APP罗汉位设置、运营位设置等，支撑业务快速迭代与差异化运营需求； 5、完善全链路产品埋点、操作日志追踪、商家经营行为追踪能力，满足风控合规及商家内部管理诉求。要求具备较强数据分析能力，建立完善的商家产品监控体系、预警体系； 6、与业务、技术、算法、安全、客服、用研等团队紧密协作，推动框架能力平台化，提升产品稳定性与可维护性，保障大促和日常营销平稳运行。